6.2.7. Analisis Penjelasan Responden Atas Indikator Customer Service Pelayanan Kepada Pengunjung
Dari indikator customer service dalam dunia pariwisata, responden akan ditanyakan keramahan dari pengelola, keamanan di lokasi objek wisata,
kenyamanan di lokasi objek wisata serta keinginan dari pengunjung untuk datang kembali. Dari indikator ini responden akan diberikan lima pertanyaan.
1. Respon atas keramahan pengelola objek wisata Danau Siais Kualitas pelayanan terkait dengan keramahan dari pengelola terhadap
wisatawan yang datang berkunjung. Pengelola yang bersikap ramah kepada wisatawanan dapat membuat wisatawan merasa betah di objek
wisata yang dikunjunginya. Respon atas keramahan pengelola objek wisata Danau Siais dapat dilihat pada Tabel 6.22.
Tabel 6.21. Respon atas keramahan dari pengelola Keterangan
Sangat Ramah
Sekali Sangat
Ramah Ramah
Kurang Ramah
Sangat Tidak
Ramah
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 38
56 3
97 Nilai
152 168
6 326
Rata-rata 3,36
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
2. Respon atas keamanan di objek wisata Danau Siais. Suatu objek wisata akan banyak dikunjungi apabila keamanannya terjaga.
Pengelola suatu objek wisata hendaknya memberikan jaminan keamanan kepada wisatawan yang berkunjung ke suatu daerah wisata. Dengan
adanya jaminan keselamatan dan keamanan, maka para wisatawan akan merasa nyaman dan akan kembali berkunjung. Respon atas keamanan di
objek wisata Danau Siais dapat dilihat pada Tabel 6.23.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.22. Respon atas keamanan di objek wisata Danau Siais.
Keterangan Sangat
Aman Sekali
Sangat Aman
Aman Kurang
Aman Sangat
Tidak Aman
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 12
30 53
2 97
Nilai 60
120 159
4 343
Rata-rata
3.53
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
3. Respon atas kenyaman di objek wisata Danau Siais Kenyamanan suatu objek wisata terkait dengan kebersihan yang terjaga,
retribusi yang tidak berulang kali dan masih banyak faktor lainnya. Bila kenyamanan suatu objek wisata dapat terjaga, maka wisatawan akan betah
lama tinggal di objek wisata yang dikunjunginya. Respon atas kenyamanan objek wisata dapat dilihat pada Tabel 6.24.
Tabel 6.23. Respon atas kenyamanan di objek wisata Danau Siais
Keterangan Sangat
Nyaman Sekali
Sangat Nyaman
Nyaman Kurang
Nyaman Sangat
Tidak Nyaman
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 20
63 14
97 Nilai
80 189
28 297
Rata-rata 3.06
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
4. Respon atas keinginan untuk kembali berkunjung ke objek wisata Danau Siais
Keinginan wisatawan untuk datang kembali berkunjung ke suatu tujuan wisata mengindikasikan bahwa wisatawan tersebut merasa puas atas
segala yang diperoleh selama berada di objek wisata tersebut. Respon atas keinginan untuk kembali ke lokasi objek wisata dapat dilihat pada Tabel
6.25.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.24. Respon atas kenginan untuk kembali berkunjung
Keterangan Sangat
Ingin Kembali
Sekali Sangat
Ingin Kembali
Ingin Kembali
Kurang Ingin
Kembali Sangat
Tidak Ingin
Kembali
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 39
56 2
97 Nilai
156 168
4 328
Rata-rata
3.38
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Tahap selanjutnya adalah menentukan efektifitas dari masing-masing indikator bauran pemasaran yang diterapkan. Pengukuran bauran pemasaran ini
dilakukan dengan menghitung nilai rata-rata atribut pembentuk indikator, kemudian dilakukan perhitungan rata-rata bobot dari atribut pembentuk indikator
yang merupakan nilai dari indikator tersebut. Hasil perhitungan disajikan pada tabel berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.25. Perhitungan nilai rata-rata indikator bauran pemasaran No.
Indikator Atribut
Nilai
1 Produk
Keindahan objek wisata Danau Siais 3,19
Ketertarikan atraksi wisata yang ada di Objek Wisata Danau Siais
3,02 Kelengkapan
fasilitas di Objek Wisata Danau Siais
2,05 Kualitas dari fasilitas yang ada di Objek Wisata
Danau Siais. 2,12
Kebersihan di Objek Wisata Danau Siais 2.25
Nilai Rata-rata Indikator Produk 2,52
2 Price
Tingkat biaya yang harus dikeluarkan untuk masuk ke Objek Wisata Danau Siais
4,11 Kemahalan biaya yang harus dikeluarkan untuk
menikmati atraksi wisata Danau Siais 3,71
Tingkat kemahalan pemakaian fasilitas di Objek Wisata Danau Siais.
3,83 Nilai Rata-rata Indikator Harga
3,88 3
Promosi Banyaknya promosi pada Objek Wisata Danau
Siais 2,12
Tampilan dari promosi Objek Wisata Danau Siais 2,64
Nilai Rata-rata Indikator Promosi 2,38
4 Place
Kemudahan dalam menjangkau objek wisata Danau Siais
2,12 Ketersediaan sarana transportasi, angkutan umum
menuju objek wisata Danau Siais 1,96
Kualitas sarana transportasi menuju objek wisata Danau Siais
2,08 Nilai rata-rata indikator place
2,05
5 People
Pelayanan yang diberikan oleh pengelola 3,29
Respon pengelola atas kebutuhan pengunjung 3,01
Keterampilan pengelola dalam
memberikan pelayanan kepada para pengunjung
2,75 Nilai rata-rata indikator people
3,01
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.25. Lanjutan 6
Proses Kemudahan prosedur untuk masuk ke objek
wisata Danau Siais 3,09
Jadwal pelaksanaan atraksi wisata di objek wisata Danau Siais
2,82 Kerutinan pelaksanaan atraksi wisata di objek
wisata Danau Siais 2,15
Nilai rata-rata indikator proses 2,68
No. Indikator
Atribut Nilai
7 Customer
service Keramahan dari pengelola objek wisata Danau
Siais 3,36
Keamanan di Objek Wisata Danau Siais 3,53
Kenyamanan di Objek Wisata Danau Siais 3,,06
Keinginan untuk kembali ke objek wisata Danau Siais
3,38 Nilai rata-rata indikator customer service
3,32
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah
Berdasarkan Tabel 6.26 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata indikator bauran pemasaran terletak antara 2,05 sampai dengan 3,88.
Tabel 6.26. Nilai indikator bauran pemasaran dalam menarik kunjungan
wisatawan di objek wisata Danau Siais
No. Indikator
Nilai 1.
Produk 2,52
2. Price
3,88 3.
Promosi 2,38
4. Place
2,05 5.
People 3,01
6. Proses
2,68 7.
Customer service 3,32
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah
Nilai bobot 3 merupakan kondisi pernyataan netral, nilai lebih kecil menyatakan tidak bagus dan nilai lebih besar menyatakan bagus. Sehingga dari
analisis sebagaimana disajikan pada Tabel 6.26, indikator yang memiliki nilai
Universitas Sumatera Utara
diatas 3 adalah: price, people, dan customer service. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga indikator tersebut merupakan faktor yang menjadi acuan para wisatawan
untuk datang berkunjung ke objek wisata Danau Siais. Indikator bauran pemasaran lain yaitu: produk, promosi, place, dan proses masih belum bagus. Hal
ini ditunjukkan dengan besarnya bobot masih dibawah 3,0.
6.3 Analisis SWOT
Kategori