4. Harus menarik Dalam dunia kepariwisataan segala sesuatu yang menarik dan bernilai
untuk dikunjungi dan dilihat disebut atraksi atau objek wisata Pendit:1994. Dari beberapa pengertian di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa
objek wisata atau atraksi wisata adalah segala sesuatu yang mempunyai daya tarik, keunikan dan nilai yang tinggi yang menjadi tujuan wisatawan datang ke suatu
daerah tertentu.
2.2 Teori Tentang Pemasaran Jasa
2.2.1 Pengertian Pemasaran Jasa
Menurut Lovelock dan Wright 2005, jasa adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lainnya. Walaupun prosesnya mungkin
terkait dengan produk fisik, kinerjanya pada dasarnya tidak nyata dan biasanya tidak menghasilkan kepemilikan atas faktor-faktor produksi. Jasa adalah kegiatan
ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang
diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut. Pada dasarnya jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya
bukan berbentuk fisik atau konstruksi, yang umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan nilai tambah misalnya kenyamanan, hiburan,
kesenangan, atau kesehatan konsumen. Tampak bahwa didalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pihak produsen jasa, meskipun
pihak-pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Jasa bukan suatu barang, melainkan suatu proses atau aktivitas yang tidak berwujud Lupiyoadi dan
Hamdani, 2006
Universitas Sumatera Utara
2.2.2 Karakteristik Jasa
Jasa memiliki empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program pemasaran, yaitu terdiri dari intangible tidak berwujud,
inseparability tidak terpisahkan, variability bervariasi, perishability mudah lenyap. Keempat karakteristik tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut Kotler,
2005 : 1. Intangible Tidak Berwujud
Tidak seperti halnya produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Untuk mengurangi
ketidakpastian, para pembeli akan mencari atau bukti dari mutu jasa. Mereka akan menarik kesimpulan mengenai mutu jasa dari tempat, orang, peralatan,
alat komunikasi, simbol, dan harga yang mereka lihat. 2. Inseparability Tidak Terpisahkan
Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan. Jika seseorang
memberikan pelayanan, maka penyedianya merupakan bagian dari jasa. 3. Variability Bervariasi
Jasa tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan dimana jasa itu diberikan. Perusahaan dapat melakukan tiga langkah dalam pengendalian
mutu. Pertama adalah melakukan investasi untuk menciptakan prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik. Kedua adalah menstandarisasi proses
pelaksanaan jasa diseluruh organisasi. Ketiga adalah memantau kepuasan pelanggan melalui sistem saran dan keluhan, survei pelanggan dan melakukan
belanja perbandingan.
Universitas Sumatera Utara
4. Perishability Mudah Lenyap Suatu jasa tidak dapat disimpan, sifat jasa yang mudah lenyap tidak akan
jadi masalah apabila permintaan tetap, masalah akan timbul apabila permintaan akan jasa fluktuatif.
2.3 Segmentation, Targetting, dan Positioning
