Tabel 6.16. Respon pengelola atas kebutuhan pengunjung.
Keterangan Sangat
Respon Sekali
Sangat Respon
Respon Kurang
Respon Sangat
Tidak Respon
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 20
58 19
97 Nilai
80 174
38 292
Rata-rata
3.01
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
3. Respon atas keterampilan pengelola dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung
Keterampilan pengelola dalam memberikan pelayanan kepada para wisatawan merupakan hal yang paling penting untuk diperhatikan. Ini
bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para wisatawan. Respon atas keterampilan pengelola dalam memberikan pelayanan kepada
pengunjung dapat dilihat pada Tabel 6.18. Tabel 6.17.
Respon atas keterampilan pengelola
Keterangan
Sangat Terampil
Sekali Sangat
Terampil Terampil
Kurang Terampil
Sangat Tidak
Terampil
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 9
55 33
97 Nilai
36 165
66 267
Rata-rata 2,75
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
6.2.6. Analisis Penjelasan Responden Atas Indikator Process Proses
Process proses dalam pariwisata berkaitan dengan prosedur untuk masuk ke objek wisata, jadwal pelaksanaan atraksi wisata, serta kerutinan pelaksanaan
atraksi wisata.
Universitas Sumatera Utara
1. Respon atas kemudahan prosedur yang harus dilalui untuk dapat masuk ke objek wisata Danau Siais
Kemudahan prosedur yang dimksud dalam hal ini adalah pengunjung tidak dibebankan dengan banyak pungutan atau retribusi. Dengan sekali bayar,
pengunjung bias langsung memasuki suatu lokasi objek wisata. Dengan demikian, pengunjung tidak perlu lagi mengeluarkan biaya yang besar
untuk menikmati wisata alam yang disajikan. Hasil lebih jelas dapat dilihat pada Tabel 6.19
Tabel 6.18. Respon atas kemudahan prosedur masuk objek wisata Danau
Siais
Keterangan Sangat
Mudah Sekali
Sangat Mudah
Mudah Kurang
Mudah Sangat
Tidak Mudah
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 23
64 6
4 97
Nilai 92
192 12
4 300
Rata-rata 3.09
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
2. Respon atas jadwal pelaksanaan atraksi wisata di objek wisata Danau Siais Atraksi wisata tidak hanya berasal dari ciptaan atau buah kebudayaan dari
masyarakat, keindahan alam atau natural amenities juga merupakan atraksi wisata. Namun dalam hal ini yang dibahas adalah atraksi wisata
yang merupakan hasil dari kebudayaan atau kegiatan masyarakat. Hasil lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 6.20.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.19. Respon atas jadwal pelaksanaan atraksi wisata
Keterangan Sangat
Tepat Waktu
Sekali Sangat
Tepat Waktu
Tepat Waktu
Kurang Tepat
Waktu Sangat
Tidak Tepat
Waktu
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 12
60 21
4 97
Nilai 48
180 42
4 274
Rata-rata
2.82
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
3. Respon atas kerutinan pelaksanaan atraksi wisata Kerutinan pelaksanaan atraksi wisata di suatu daerah tujuan wisata
merupakan suatu daya tarik yang paling penting. Wisatawan yang datang kesuatu daerah tujuan wisata pastinya mencari suatu hal yang menarik.
Misalnya, jika setiap tahun ada even rutin yang diadakan di Danau Siais seperti lomba dayung, festival budaya, pasti akan menarik minat
wisatawan untuk datang berkunjung. Untuk mengatasi hal ini, pemerintah hendaknya melakukan kerjasama dengan masyarakat atau pihak swasta
untuk melaksanakan beberapa atraksi wisata yang mampu menarik kunjungan wisatawan. Respon atas kerutinan pelaksanaan atraksi wisata
dapat dilihat pada Tabel 6.21. Tabel 6.20.
Respon atas kerutinan pelaksanaan atraksi wisata Keterangan
Sangat Rutin
Sekali Sangat
Rutin Rutin
Kurang Rutin
Sangat Tidak
Rutin
Total
Bobot 5
4 3
2 1
Jumlah 23
66 8
97 Nilai
69 132
8 209
Rata-rata 2.15
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Universitas Sumatera Utara
6.2.7. Analisis Penjelasan Responden Atas Indikator Customer Service Pelayanan Kepada Pengunjung
