BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan metode kuantitatif deskriptif.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU, Jl. Dr. Mansyur No. 9 Medan. Penelitian dilakukan pada bulan Mei 2013
sampai dengan selesai.
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh nasabah produk tabungan pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU, Jl. Dr.
Mansyur No. 9 yang berjumlah 4581 nasabah.
3.3.2 Sampel
Menurut Umar dalam Juliandi 2013:62, terdapat sebuah rumus yang digunakan dalam menentukan besaran sampel, yaitu dengan menggunakan rumus
Slovin:
N n =
1+Ne²
n = besaran sampel N = besaran populasi
Universitas Sumatera Utara
e = nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel = 0,1, 5, 10
4581 n =
1+ 4581x0,1² = 97,86
Maka, penulis menggenapkan sampel sebanyak 100 nasabah produk tabungan dengan teknik accidental sampling, yaitu pengambilan sampel dengan cara mencari
objek yang akan diteliti. Menurut Juliandi 2013:60, bahwa accidental sampling merupakan objek yang kebetulan bertamu pada saat pengumpulan data dan sesuai
untuk diteliti, maka dijadikan sebagai sampel penelitian.
3.4 Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan, maka dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
a. H0 : Produk tabungan dan pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
b. H1 : Produk mempengaruhi kepuasan nasabah c. H2 : Pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah
d. H3: Produk dan pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel dari suatu faktor berkaitan dengan variabel faktor lainnya. Defenisi operasional dari
proposal penelitian ini adalah:
Tabel 3.5
Defenisi Operasional Variabel
Variabel Defenisi
Indikator
X1 Produk Tabungan
Simpanan yang penarikannya hanya dapat
dilakukan menurut syarat tertentu yang disepakati,
tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro dan
atau alat lainnya yag dipersamakan dengan itu.
a. Jenis Tabungan b. Suku bunga tabungan
c. Biaya administrasi d. Fasilitas tabungan
e. Setoran awal
X2 Pelayanan
Suatu kegiatan yang diberikan produsen kepada
konsumen atau perusahaaaninstansi kepada
customer nasabah untuk memberi rasa puas dan
menanggapi respon konsumen
a. Bukti langsung tangibles b. Keandalan reliability
c. Daya tanggap responsiveness d. Jaminan assurance
e. Empati
Y Kepuasan Nasabah
Tingkat perasaan customer nasabah setelah
menerima dan membandingkan kinerja atau
hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan
harapannya a. Kualitas produk
b. Harga c. Kualitas pelayanan
d. Faktor emosional dan merk e. Kemudahan mendapatkan `produk
jasa
Sumber: Peneliti
Universitas Sumatera Utara
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Kategori