4.2.2.2 Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Pelayanan X2
Tabel 4.2.2.2-a
Memiliki fasilitas modern, lengkap dan nyaman tekhnologi, gedung, ruang tunggu, dll
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
2.0 Netral
7 7.0
7.0 9.0
Setuju 68
68.0 68.0
77.0 Sangat Setuju
23 23.0
23.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 23 orang 23 responden menyatakan sangat setuju, , 68 orang 68 menyatakan setuju, 7orang 7 menyatakan netral
dan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju bahwa Bank Sumut memiliki fasilitas modern lengkap dan nyaman tekhnologi, gedung, ruang tunggu, dll.
Tabel 4.2.2.2-b
Karyawan berpenampilan rapi meja kerja tertata rapi
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
3.0 Netral
24 24.0
24.0 27.0
Setuju 54
54.0 54.0
81.0 Sangat Setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 19 orang 19 responden menyatakan sangat setuju, 54 orang 54 menyatakan setuju, 24 orang 24
menyatakan netral dan 3 orang 3 menyatakan tidak setuju bahwa Karyawan berpenampilan rapi meja kerja tertata rapi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.2-c
Peralatan pelayanan nasabah seperti brosur, poster dll tersedia dengan baik dan menarik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
19 19.0
19.0 20.0
Setuju 63
63.0 63.0
83.0 Sangat Setuju
17 17.0
17.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 17 orang 17 responden menyatakan sangat setuju, 63 orang 63 menyatakan setuju, 19 orang 19 menyatakan
netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa peralatan pelayanan nasabah seperti brosur, poster dll. tersedia dengan baik dan menarik.
Tabel 4.2.2.2-d
Segala keluhan ditangani dengan cepat dan baik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 6
6.0 6.0
6.0 Netral
19 19.0
19.0 25.0
Setuju 53
53.0 53.0
78.0 Sangat Setuju
22 22.0
22.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 22 orang 22 responden menyatakan sangat setuju, 53 orang 53 menyatakan setuju, 19 orang 19 menyatakan
netral dan 6 orang 6 menyatakan tidak setuju bahwa segala keluhan ditangani dengan cepat dan baik.
Tabel 4.2.2.2-e
Universitas Sumatera Utara
Pegawai memiliki kompetensi yg baik tentang produk
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 4
4.0 4.0
4.0 Netral
26 26.0
26.0 30.0
Setuju 50
50.0 50.0
80.0 Sangat Setuju
20 20.0
20.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 20 orang 20 responden menyatakan sangat setuju, 50 orang 50 menyatakan setuju, 26 orang 26 menyatakan
netral dan 4 orang 4 menyatakan tidak setuju bahwa pegawai memiliki kompetensi yg baik tentang produk
Tabel 4.2.2.2-f
Transaksi dilakukan dengan cepat
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 4
4.0 4.0
4.0 Netral
21 21.0
21.0 25.0
Setuju 48
48.0 48.0
73.0 Sangat Setuju
27 27.0
27.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 27 orang 27 responden menyatakan sangat setuju, 48 orang 48 menyatakan setuju, 21 orang 21 menyatakan
netral dan 4 orang 4 menyatakan tidak setuju bahwa transaksi dilakukan dengan cepat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.2-g
Karyawan bank memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
24 24.0
24.0 25.0
Setuju 41
41.0 41.0
66.0 Sangat Setuju
34 34.0
34.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 34 orang 34 responden menyatakan sangat setuju, 41 orang 41 menyatakan setuju, 24 orang 24
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan bank memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah.
Tabel 4.2.2.2-h
Karyawan bank selalu bersedia untuk membantu ketika kesulitan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
24 24.0
24.0 25.0
Setuju 43
43.0 43.0
68.0 Sangat Setuju
32 32.0
32.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 32 orang 32 responden menyatakan sangat setuju, 43 orang 43 menyatakan setuju, 24 orang 24
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan bank selalu bersedia untuk membantu ketika kesulitan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.2-i
Sikap karyawan Bank professional dan membuat anda yakin dengan kualitas pelayanan yang diberikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
18 18.0
18.0 19.0
Setuju 62
62.0 62.0
81.0 Sangat Setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 19 orang 19 responden menyatakan sangat setuju, 62 orang 62 menyatakan setuju, 18 orang 18
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa sikap karyawan bank profesional dan membuat anda yakin dengan kualitas pelayanan
yang diberikan.
Tabel 4.2.2.2-j
Karyawan bank bersikap ramah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
24 24.0
24.0 25.0
Setuju 42
42.0 42.0
67.0 Sangat Setuju
33 33.0
33.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 33 orang 33 responden menyatakan sangat setuju, 42 orang 42 menyatakan setuju, 24 orang 24
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa karyawan bank bersikap ramah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.2-k
Anda merasa aman saat bertransaksi
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 2
2.0 2.0
2.0 Netral
26 26.0
26.0 28.0
Setuju 46
46.0 46.0
74.0 Sangat Setuju
26 26.0
26.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 26 orang 26 responden menyatakan sangat setuju, 46 orang 46 menyatakan setuju, 26 orang 26
menyatakan netral dan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju bahwa anda sebagai nasabah merasa aman saat bertransaksi.
Tabel 4.2.2.2-l
Bank memberikan perhatian khusus secara pribadi
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 3
3.0 3.0
3.0 Netral
27 27.0
27.0 30.0
Setuju 44
44.0 44.0
74.0 Sangat Setuju
26 26.0
26.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 26 orang 26 responden menyatakan sangat setuju, 44 orang 44 menyatakan setuju, 27 orang 27 menyatakan
netral dan 3 orang 3 menyatakan tidak setuju bahwa bank memberikan perhatian khusus secara pribadi.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.2-m
Bank merespon setiap tanggapan nasabah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak Setuju 5
5.0 5.0
5.0 Netral
28 28.0
28.0 33.0
Setuju 47
47.0 47.0
80.0 Sangat Setuju
20 20.0
20.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 20 orang 20 responden menyatakan sangat setuju, 47 orang 47 menyatakan setuju, 28 orang 28 menyatakan
netral dan 5 orang 5 menyatakan tidak setuju bahwa bank merespon setiap tanggapan nasabah.
Tabel 4.2.2.2-n
Bank meninggalkan kesan yang baik
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 26
26.0 26.0
26.0 Setuju
51 51.0
51.0 77.0
Sangat Setuju 23
23.0 23.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 23 orang 23 responden menyatakan sangat setuju, 51 orang 51 menyatakan setuju, dan 26 orang 26
menyatakan netral bahwa bank meninggalkan kesan yang baik.
Universitas Sumatera Utara
Untuk lebih membantu berikut ini peneliti sajikan rekapitulasi tabel hasil skor jawaban responden dari angket yang peneliti sebarkan yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.2.2-b Skor Angket Untuk Variabel Pelayanan X2
Alternatif Jawaban No.
SS S
N TS
STS Jumlah
F F
F F
F F
1 23
23.00 68
68.00 7
7.00 2
2.00 0.00
100 100
2 19
19.00 54
54.00 24
24.00 3
3.00 0.00
100 100
3 17
17.00 63
63.00 19
19.00 1
1.00 0.00
100 100
4 22
22.00 53
53.00 19
19.00 6
6.00 0.00
100 100
5 20
20.00 50
50.00 26
26.00 4
4.00 0.00
100 100
6 27
27.00 48
48.00 21
21.00 4
4.00 0.00
100 100
7 34
34.00 41
41.00 24
24.00 1
1.00 0.00
100 100
8 32
32.00 43
43.00 24
24.00 1
1.00 0.00
100 100
9 19
19.00 62
62.00 18
18.00 1
1.00 0.00
100 100
10 33
33.00 42
42.00 24
24.00 1
1.00 0.00
100 100
11 26
26.00 46
46.00 26
26.00 2
2.00 0.00
100 100
12 26
26.00 44
44.00 27
27.00 3
3.00 0.00
100 100
13 20
20.00 47
47.00 20
20.00 5
5.00 0.00
100 100
14 23
23.00 51
51.00 25
26.00 0.00
0.00 100
100 Sumber: Hasil Penelitian 2013
Dari tabel di atas dapat diuraikan: 1. Jawaban responden tentang Memiliki fasilitas modern, lengkap dan nyaman
tekhnologi, gedung, ruang tunggu, dll, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 68, dengan demikian dapat diartikan bahwa fasilitas yang
diberikan sudah cukup baik. 2. Jawaban responden tentang Pegawai berpenampilan rapi meja kerja tertata
rapi, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 54, dengan demikian dapat diartikan bahwa pegawai telah memenuhi peraturan pada perusahaan.
3. Jawaban responden tentang Peralatan pelayanan nasabah seperti brosur, poster dll tersedia dengan baik dan menarik, sebagian besar responden menjawab setuju
sebesar 63, dengan demikian dapat diartikan bahwa promosi dan ketersediaan perlengkapan pada perusahaan telah dipenuhi dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
4. Jawaban responden tentang Segala keluhan ditangani dengan cepat dan baik, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 53, dengan demikian dapat
diartikan bahwa nasabah diperlakukan dengan baik dan tidak diabaikan. 5. Jawaban responden tentang Pegawai memiliki kompetensi yg baik tentang
produk, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 50, dengan demikian dapat diartikan bahwa pegawai dapat membantu nasabah dalam
penyampaian informasi. 6. Jawaban responden tentang Transaksi dilakukan dengan cepat, sebagian besar
responden menjawab setuju sebesar 48, dengan demikian dapat diartikan bahwa setiap transaksi yang dilakukan sudah cukup baik.
7. Jawaban responden tentang Pegawai bank memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 41,
dengan demikian dapat diartikan bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik.
8. Jawaban responden tentang Pegawai bank selalu bersedia untuk membantu ketika kesulitan, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 43,
dengan demikian dapat diartikan bahwa pegawai telah menjalankan tugasnya dengan baik dalam membantu nasabah.
9. Jawaban responden tentang Sikap pegawai Bank profesional dan membuat anda yakin dengan kualitas pelayanan yang diberikan, sebagian besar responden
menjawab setuju sebesar 62, dengan demikian dapat diartikan bahwa pegawai telah menjalankan pekerjaannya dengan cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
10. Jawaban responden tentang Pegawai bank bersikap ramah, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 42, dengan demikian dapat diartikan
bahwa pegawai bank telah memenuhi standar operasional prosedur. 11. Jawaban responden tentang Anda merasa aman saat bertransaksi, sebagian besar
responden menjawab setuju sebesar 46, dengan demikian dapat diartikan bahwa keamanan di Bank Sumut telah terjamin.
12. Jawaban responden tentang Bank memberikan perhatian khusus secara pribadi, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 44, dengan demikian dapat
diartikan bahwa nasabah diperlakukan lebih dari sekedar konsumen. 13. Jawaban responden tentang Bank merespon setiap tanggapan nasabah, sebagian
besar responden menjawab setuju sebesar 47, dengan demikian dapat diartikan bahwa setiap keluhan ataupun saran dari nasabah diproses dengan baik.
14. Jawaban responden tentang Bank meninggalkan kesan yang baik, sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 51, dengan demikian dapat diartikan
bahwa nasabah senang menabung dan bergabung di Bank Sumut.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.3 Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Kepuasan Nasabah Y
Kategori