Penelitian dilakukan oleh Indah Prasetianty pada Mei 2013 dengan judul Penelitian dilakukan oleh Sari pada tahun 2013 dengan judul ”Pengaruh Kualitas

b. Penelitian dilakukan oleh Indah Prasetianty pada Mei 2013 dengan judul

“ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Studi Kasus pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada” . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan secara parsial hanya dimensi jaminan dan empati yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. c. Penelitian dilakukan oleh Taofik Rahim pada tahun 2012 dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Amoole Distro”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 59,3 dan berdasarkan uji hipotesis ada pengaruh yang signifikan antara kualitas produk dan pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. d. Penelitian dilakukan oleh Riza Fajar Prasetyo pada Maret 2013 dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Unit Sampangan Kantor Cabang Semarang”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif antara bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan nasabah sebesar 64,10 , sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.

e. Penelitian dilakukan oleh Sari pada tahun 2013 dengan judul ”Pengaruh Kualitas

Layanan, Kualitas Produk Tabungan dan nilai terhadap kepuasan Nasabah Bank Nagari Cabang Dharmasraya”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Universitas Sumatera Utara layanan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Dharmasraya. Sementara nilai pelanggan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Nagari Cabang Dharmasraya. Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh produk tabungan dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU Medan. ”

1.2 Rumusan Masalah