4.2.2.3 Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Kepuasan Nasabah Y
Tabel 4.2.2.3-a
Produk tabungan yang didapat dan dirasakan sudah baik dan berkualitas
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 3
3.0 3.0
3.0 Netral
13 13.0
13.0 16.0
Setuju 58
58.0 58.0
74.0 Sangat setuju
26 26.0
26.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 26 orang 26 responden menyatakan sangat setuju, 58 orang 58 menyatakan setuju, 13 orang 13
menyatakan netral dan 3 orang 3 menyatakan tidak setuju bahwa produk tabungan yang didapat dan dirasakan sudah baik dan berkualitas.
Tabel 4.2.2.3-b
Produk tabungan Bank Sumut lebih baik dibandingkan bank lainnya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
23 23.0
23.0 24.0
Setuju 57
57.0 57.0
81.0 Sangat setuju
19 19.0
19.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 19 orang 19 responden menyatakan sangat setuju, 57 orang 57 menyatakan setuju, 23 orang 23
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa produk tabungan Bank Sumut lebih baik dibandingkan bank lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.3-c
Semua hargabiaya di dalam produk tabungan murah dan ringan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 26
26.0 26.0
26.0 Setuju
60 60.0
60.0 86.0
Sangat setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 14 orang 14 responden menyatakan sangat setuju, 60 orang 60 menyatakan setuju, dan 26 orang 26
menyatakan netral bahwa semua hargabiaya di dalam produk tabungan murah dan ringan.
Tabel 4.2.2.3-d
Semua hargabiaya di dalam produk tabungan tidak memberatkan nasabah
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 4
4.0 4.0
4.0 Netral
29 29.0
29.0 33.0
Setuju 43
43.0 43.0
76.0 Sangat setuju
24 24.0
24.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 24 orang 24 responden menyatakan sangat setuju, 43 orang 43 menyatakan setuju, 29 orang 29
menyatakan netral dan 4 orang 4 menyatakan tidak setuju bahwa semua hargabiaya di dalam produk tabungan tidak memberatkan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.3-e
Pelayanan yang diberikan sudah cukup baik dan memuaskan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 2
2.0 2.0
2.0 Netral
33 33.0
33.0 35.0
Setuju 48
48.0 48.0
83.0 Sangat setuju
17 17.0
17.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 17 orang 17 responden menyatakan sangat setuju , 48 orang 48 menyatakan setuju, 33 orang 33
menyatakan netral dan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik dan memuaskan.
Tabel 4.2.2.3-f
Pelayanan diberikan dengan cepat dan sesuai prosedur
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
33 33.0
33.0 34.0
Setuju 39
39.0 39.0
73.0 Sangat setuju
27 27.0
27.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 27 orang 27 responden menyatakan sangat setuju, 39 orang 39 menyatakan setuju, 33 orang 33
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa pelayanan diberikan dengan cepat dan sesuai prosedur.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.3-g
Anda sudah lama menabung di Bank Sumut dan akan tetap setia untuk terus menabung
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Netral 32
32.0 32.0
32.0 Setuju
44 44.0
44.0 76.0
Sangat setuju 24
24.0 24.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 24 orang 24 responden menyatakan sangat setuju, 44 orang 44 menyatakan setuju, dan 32 orang 32
menyatakan netral bahwa nasabah tersebut sudah lama menabung di Bank Sumut dan akan tetap setia untuk terus menabung.
Tabel 4.2.2.3-h
Bank Sumut pantas untuk direkomendasikan kepada orang lainkerabat anda
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 3
3.0 3.0
3.0 Netral
30 30.0
30.0 33.0
Setuju 40
40.0 40.0
73.0 Sangat setuju
27 27.0
27.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 27 orang 27 responden menyatakan sangat setuju , 40 orang 40 menyatakan setuju, 30 orang 30 menyatakan
netral dan 3 orang 3 menyatakan tidak setuju bahwa Bank Sumut pantas untuk direkomendasikan kepada orang lainkerabat anda.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2.2.3-i
Bank Sumut memberikan kemudahan dan kepuasan bagi nasabahnya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 2
2.0 2.0
2.0 Netral
30 30.0
30.3 32.3
Setuju 40
40.0 40.4
72.7 Sangat setuju
27 27.0
27.3 100.0
Total 99
99.0 100.0
Missing System
1 1.0
Total 100
100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 27 orang 27 responden menyatakan sangat setuju, 40 orang 40 menyatakan setuju, 30 orang 30
menyatakan netral, 2 orang 2 menyatakan tidak setuju, dan 1 orang 1 tidak menjawab bahwa Bank Sumut memberikan kemudahan dan kepuasan bagi
nasabahnya.
Tabel 4.2.2.3-j
Bank Sumut menyediakan banyak ATM yang tersebar di Sumatera Utara dan memudahkan dalam penarikan uang tunai
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 3
3.0 3.0
3.0 Netral
30 30.0
30.0 33.0
Setuju 44
44.0 44.0
77.0 Sangat setuju
23 23.0
23.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 23 orang 23 responden menyatakan sangat setuju, 44 orang 44 menyatakan setuju, 30 orang 30
menyatakan netral dan 3 orang 3 menyatakan tidak setuju bahwa Bank Sumut
Universitas Sumatera Utara
menyediakan banyak ATM yang tersebar di Sumatera Utara dan memudahkan dalam penarikan uang tunai.
Tabel 4.2.2.3-k
Segala keluhansaranpertanyaan dapat disampaikan dengan mudah melalui call center
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 1
1.0 1.0
1.0 Netral
39 39.0
39.0 40.0
Setuju 45
45.0 45.0
85.0 Sangat setuju
15 15.0
15.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 15 orang 15 responden menyatakan sangat setuju, 45 orang 45 menyatakan setuju, 39 orang 39
menyatakan netral dan 1 orang 1 menyatakan tidak setuju bahwa segala keluhansaranpertanyaan dapat disampaikan dengan mudah melalui call center.
Tabel 4.2.2.3-l
Nasabah bisa menarik tabungannya dengan mudah di seluruh Bank Sumut CabangPusat terdekat yang disediakan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 2
2.0 2.0
2.0 Netral
28 28.0
28.0 30.0
Setuju 46
46.0 46.0
76.0 Sangat setuju
24 24.0
24.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil Penelitian 2013
Data pada tabel di atas menunjukkan 24 orang 24 responden menyatakan sangat setuju, 46 orang 46 menyatakan setuju, 28 orang 28
Universitas Sumatera Utara
menyatakan netral dan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju bahwa nasabah bisa menarik tabungannya dengan mudah di seluruh Bank Sumut CabangPusat terdekat
yang disediakan.
Universitas Sumatera Utara
Untuk lebih membantu berikut ini peneliti sajikan rekapitulasi tabel hasil skor jawaban responden dari angket yang peneliti sebarkan yaitu sebagai berikut:
Tabel 4.2.2-c Skor Angket Untuk Variabel Kepuasan Nasabah Y
Alternatif Jawaban No.
SS S
N TS
STS Tidak
Menjawab Jumlah
F F
F F
F F
F
1 26
26.00 58 58.00 13 13.00 3 3.00 0 0.00 0.00
100 100 2
19 19.00 57 57.00 23 23.00 1 1.00 0 0.00
0.00 100 100
3 14
14.00 60 60.00 26 26.00 0 0.00 0 0.00 0.00
100 100 4
24 24.00 43 43.00 29 29.00 4 4.00 0 0.00
0.00 100 100
5 17
17.00 48 48.00 33 33.00 2 2.00 0 0.00 0.00
100 100 6
27 27.00 39 39.00 33 33.00 1 1.00 0 0.00
0.00 100 100
7 24
24.00 44 44.00 32 32.00 0 0.00 0 0.00 0.00
100 100 8
27 27.00 40 40.00 30 30.00 3 3.00 0 0.00
0.00 100 100
9 27
27.00 40 40.00 30 30.00 2 2.00 0 0.00 1
1.00 100 100
10 23
23.00 44 44.00 30 30.00 3 1.00 0 0.00 0.00
100 100 11
15 15.00 45 45.00 39 39.00 1 1.00 0 0.00
0.00 100 100
12 24
24.00 46 46.00 28 28.00 2 2.00 0 0.00 0.00
100 100 Sumber: Hasil Penelitian 2013
Dari tabel di atas, dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Jawaban responden tentang Produk tabungan yang didapat dan dirasakan sudah baik
dan berkualitas sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 58, dengan demikian dapat diartikan bahwa produk tabungan yang ditawarkan sudah cukup
memuaskan nasabah. 2. Jawaban responden tentang Produk tabungan Bank Sumut lebih baik dibandingkan
bank lainnya sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 57, dengan demikian dapat diartikan bahwa produk tabungan Bank Sumut lebih unggul daripada
pesaing. 3. Jawaban responden tentang Semua hargabiaya di dalam produk tabungan murah dan
ringan sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 60, dengan demikian dapat diartikan bahwa biaya yang dibebankan cukup terjangkau.
Universitas Sumatera Utara
4. Jawaban responden tentang Semua hargabiaya di dalam produk tabungan tidak memberatkan nasabah sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 43,
dengan demikian dapat diartikan bahwa biaya administrasi dalam simpanan sudah cukup diperhitungkan dengan baik.
5. Jawaban responden tentang Pelayanan yang diberikan sudah cukup baik dan memuaskan sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 48, dengan
demikian dapat diartikan bahwa pelayanan telah diberikan dengan baik. 6. Jawaban responden tentang Pelayanan diberikan dengan cepat dan sesuai prosedur
sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 39, dengan demikian dapat diartikan bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan prosedur.
7. Jawaban responden tentang Anda sudah lama menabung di Bank Sumut dan akan tetap setia untuk terus menabung sebagian besar responden menjawab setuju sebesar
44, dengan demikian dapat diartikan bahwa nasabah cukup puas menabung di Bank Sumut.
8. Jawaban responden tentang Bank Sumut pantas untuk direkomendasikan kepada orang lainkerabat anda sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 40,
dengan demikian dapat diartikan bahwa Bank Sumut layak dan pantas untuk dipromosikan.
9. Jawaban responden tentang Bank Sumut memberikan kemudahan dan kepuasan bagi nasabahnya sebagian besar responden menjawab setuju sebesar 40, dengan
demikian dapat diartikan bahwa nasabah telah diperlakukan dengan baik. 10. Jawaban responden tentang Bank Sumut menyediakan banyak ATM yang tersebar
di Sumatera Utara dan memudahkan dalam penarikan uang tunai sebagian besar
Universitas Sumatera Utara
responden menjawab setuju sebesar 44, dengan demikian dapat diartikan bahwa Bank Sumut sudah mempermudah nasabahnya dalam bertransaksi real time online.
11. Jawaban responden tentang Segala keluhansaranpertanyaan dapat disampaikan dengan mudah melalui call center sebagian besar responden menjawab setuju
sebesar 45, dengan demikian dapat diartikan bahwa setiap keluhan ataupun saran dari nasabah diproses dengan baik.
12. Jawaban responden tentang Nasabah bisa menarik tabungannya dengan mudah di seluruh Bank Sumut CabangPusat terdekat yang disediakan sebagian besar
responden menjawab setuju sebesar 46 dengan demikian dapat diartikan bahwa Bank Sumut dapat dijangkau dengan mudah di tengah-tengah masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisis Data 4.3.1 Uji Asumsi Klasik
4.3.1.1 Uji Normalitas
Menurut Gujarati dalam Juliandi 2013:174 bahwa “pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel independen dan
independennya memiliki distribusi normal atau tidak. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi
asumsi normalitas.” Normalitas digunakan dengan analisis grafik dan dapat dilakukan dengan
dua alat yaitu grafik histogram dan P-P Plot. Data yang baik adalah data yang memiliki pola distribusi normal. Pada grafik histogram data yang mengikuti atau
mendekati distribusi normal adalah distribusi data dengan bentuk lonceng.
Gambar 4.3.1.1-a Grafik Histogram
Universitas Sumatera Utara
Kategori