Efektifitas Kualitas layanan FEB dalam hal sarana fisik dan sarana

130

B. Process Information

Hasil untuk kinerja FEB terkait atribut process information menyangkut sebuah isu, yaitu:  Efektifitas penyampaian informasi kepada mahasiswa menggunakan media yang ada

1. Efektifitas

penyampaian informasi kepada mahasiswa menggunakan media yang ada Penyampaian informasi atau pengumuman dengan menggunakan media yang ada saat ini cukup efektif, seperti hasil wawancara dengan responden C berikut ini: ”…selama ini cukup efektif, cuma memang karena selain posting di website kami juga masih tetap menempelkan pengumuman di papan pengumuman, jadinya mahasiswa kadang-kadang malas membuka website .” Informasi proses di FEB selama ini berjalan dengan baik. Informasi yang berkaitan dengan perubahan kurikulum atau yang berhubungan dengan kebijakan fakultas disosialisasikan secara khusus, sedangkan informasi yang bersifat umum diumumkan melalui pengumuman tertulis atau website FEB. Selama ini mahasiswa FEB cukup aktif dalam mencari informasi baik melalui pengumuman yang dipasang di gedung FEB maupun mendatangi Sekretaris Program Studi untuk menanyakan tentang registrasi akademik, nilai tes, persyaratan penulisan tugas akhir, persyaratan ujian, dan hal lain yang bersifat administratif. 131

C. Physical Aspects

Hasil untuk kinerja FEB terkait atribut ini menyangkut sebuah isu sebagai berikut:  Kualitas layanan FEB dalam hal sarana fisik dan sarana pendukung

1. Kualitas layanan FEB dalam hal sarana fisik dan sarana

pendukung a. Sudah cukup baik tapi masih butuh peningkatan. Responden A mengungkapkan pendapat sebagai berikut: “…masih ada bangunan yang belum jadi. Fasilitas dalam ruang kelas juga masih banyak yang belum bagus. Intinya sudah lebih baik tapi masih butuh peningkatan karena standar berubah terus.” b. Kurang ideal “Apa yang ada sekarang sudah cukup memadai, namun masih kurang ideal. Misalnya untuk Program Pascasarjana masih butuh penambahan ruang diskusi atau ruang kerja.” Sarana fisik dan sarana penunjang perkuliahan di FEB lebih dari cukup bila dibandingkan dengan fakultas lain di UKSW. Kondisi gedung yang relatif masih baru dan terawat dengan baik menjadikan gedung FEB tampak menonjol. Meskipun demikian, masih diperlukan peningkatan khususnya dalam hal penambahan ruang kelas. Saat ini FEB masih menggunakan beberapa ruang kelas di gedung lain untuk perkuliahan karena jumlah ruang kelas yang ada di FEB tidak cukup untuk menampung jumlah mahasiswa yang 132 begitu banyak. Tabel16 menunjukkan penilaian mahasiswa terhadap fasilitas PBM di FEB tahun 2011: Tabel 16 Penilaian mahasiswa terhadap fasilitas PBM Tahun 2011 Aspek yang dinilai Persentase Jawaban Tertinggi Kriteria Jawaban Kesesuaian fasilitas yang tersedia dengan kontribusi mahasiswa. 38,3 Cukup Baik Kenyamanan ruang kelas yang digunakan untuk perkuliahan. 43,1 Cukup Baik Pelayanan yang diberikan oleh bagian Tata Usaha. 50,9 Baik Kualitas jaringan internet di area gedung FEB. 37,2 Cukup Baik Efektifitas lab komputer dan lab manual dalam menunjang perkuliahan. 41,6 Baik Sumber: Data sekunder yang diolah

D. Punctuality and Reliability

Hasil untuk kinerja FEB dalam hal punctuality dan reliability terkait dengan sejumlah isu:  Kesesuaian pelaksanaan perkuliahan dengan jadwal yang telah disusun  Ketepatan waktu dosen dalam memasukkan nilai  Ketepatan waktu mahasiswa dalam menyelesaikan kuliah  Cara FEB menjalin hubungan dengan para alumni  Manfaat yang diperoleh FEB dari para alumni 133

1. Kesesuaian pelaksanaan perkuliahan dengan jadwal yang telah disusun