112 Program Studi Manajemen dan Program Studi Ilmu Ekonomi
sebelumnya Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan memiliki jumlah mahasiswa yang hampir seimbang. Namun saat Program Studi
Akuntansi dibuka, ternyata minat mahasiswa berubah, sehingga jumlah mahasiswa untuk program studi ini semakin bertambah,
sedangkan jumlah mahasiswa Program Studi Manajemen dan Ilmu Ekonomi menjadi semakin berkurang. Perubahan tren dalam
lingkungan perguruan tinggi serta tuntutan dari dunia kerja, turut mempengaruhi minat mahasiswa dalam memilih program studi.
B. Knowledge Management
Hasil untuk kinerja FEB terkait atribut knowledge management menyangkut dua isu berikut:
Kegiatan promosi dari waktu ke waktu Kegiatan promosi yang paling efektif untuk meningkatkan
jumlah mahasiswa
1. Kegiatan promosi dari waktu-ke waktu
a. Ada yang sama, tetapi juga berusaha mencari terobosan-terobosan
baru. Hal ini diperkuat oleh pernyataan responden B berikut ini:
“Promosi yang kami lakukan hampir sama dari tahun ke tahun, misalnya penyebaran brosur, promosi ke sekolah-
sekolah, promosi mouth to mouth, dan seterusnya. Tapi kami juga berusaha mencari terobosan-terobosan baru
seperti melalui website FEB,facebook, program khusus untuk pegawai UKSW, dan lain-
lain.”
113 Kegiatan promosi yang dilakukan FEB hampir sama dari masa ke
masa, namun juga mengalami perkembangan, sedikit-banyak dipengaruhi oleh perkembangan teknologi. Apabila dahulu
kegiatan promosi lebih banyak menggunakan media cetak seperti iklan surat kabar, brosur, spanduk, dan stiker, maka sejak
internet marak digunakan di Indonesia, FEB membuat website khusus dengan tampilan menarik dan informasi yang cukup
lengkap. Pembuatan video promo yang profesional, melibatkan dosen FEB sebagai pembicara dalam talkshow di radio swasta,
tour de campus yaitu mendatangkan mahasiswa dari Perguruan Tinggi lain untuk melihat dari dekat FEB UKSW, merupakan
bentuk kreativitas dalam kegiatan promosi. FEB terus mencoba mencari terobosan-terobosan baru agar kegiatan promosi semakin
efektif.
2. Kegiatan promosi yang paling efektif untuk meningkatkan jumlah mahasiswa
a.
Word of mouth, sesuai hasil wawancara dengan responden C:
“…sebagian besar mahasiswa FEB itu berasal dari orangtuanya yang dulu pernah kuliah di sini, saudaranya
pernah kuliah di sini, sehingga intinya di sini kita benar- benar
menjaga pelayanan
kepada mahasiswa.
Itu sebenarnya menjadi alat promosi yang luar biasa. Begitu
juga untuk mahasiswa pasca sarjana, banyak juga mahasiswa yang merupakan alumni FEB. Itu karena
sebagian besar merasa mantap karena sudah kenal, suka sehingga mau melanjutkan
”.
114
Tabel 7 Tingkat Pertumbuhan Mahasiswa FEB UKSW
Tahun 2008-2012
Periode Jumlah
mahasiswa sekarang
1 Jumlah
mahasiswa lalu
2 Pertumbuhan
mahasiswa dalam
1-2 x100 2
2008 343
358 4.19
2009 377
343 9.91
2010 322
377 14.59
2011 380
322 18.01
2012 535
380 40.78
Rata-rata 9.98
Sumber: Data sekunder yang diolah Berdasarkan tabel 7, rata-rata pertumbuhan mahasiswa FEB adalah
sebesar 9,98. Selama 5 tahun terakhir, terjadi dua kali penurunan jumlah mahasiswa FEB yaitu sebesar 4.19 dan 14.59. Namun
pertumbuhan pelanggan meningkat cukup tajam sampai dengan 40.78 di tahun 2012.
C. Delivery Systems Management
Hasil untuk kinerja FEB dalam atribut ini terkait dengan sejumlah isu yaitu:
Perbedaan proses registrasi akademik mahasiswa dahulu dan sekarang
115 Dampak sistem baru terhadap proses registrasi akademik
Sistem penyusunan jadwal di FEB Pihak-pihak yang bertanggungjawab dalam penyusunan
jadwal Akses mahasiswa terhadap jadwal kuliah dan ruang kuliah
1. Perbedaan proses registrasi akademik mahasiswa dahulu dan
