HIPOTESIS Hubungan antara kepuasan terhadap pelayanan dengan jasa intensi untuk menggunakan kembali jasa rumah sakit yang sama 2000/2001.
2. Intensi kembali menggunakan jasa rumah sakit yang sama Intensi menggunakan kembali jasa rumah sakit yang sama dapat
diartikan sebagai kecenderungan seseorang untuk melakukan suatu perilaku membeli yang berhubungan dengan target yang hendak dicapai dalam
rangka memenuhi motif berperilakunya. Dalam penelitian ini intensi menggunakan kembali jasa rumah sakit
yang sama diungkap dengan menggunakan skala intensi menggunakan kembali jasa rumah sakit yang sama yang melibatkan 4 empat elemen yang
berbeda dari intensi berperilaku Fishbein Ajzen, 1975 yaitu : a. Behavior tingkah laku, mengacu pada perilaku yang akan dilakukan
yaitu kecenderungan untuk melakukan tindakan menggunakan kembali suatu jasa yang sama.
b. Target, mengacu pada tujuan dari dilakukannya perilaku tersebut yaitu jasa sebagai sasaran yang akan dibeli konsumen.
c. Time, mengacu pada waktu terjadinya perilaku tersebut yaitu saat dimana kegiatan pembelian jasa akan dilakukan oleh konsumen.
d. Situation, mengacu pada keadaan saat tindakan dilaksanakan atau penyebab mengapa tingkah laku pembelian suatu jasa dilaksanakan.
Tingkat intensi menggunakan kembali jasa rumah sakit yang sama diperoleh dari skor total penelitian, makin tinggi skor total yang diperoleh
subyek maka semakin tinggi intensi konsumen untuk kembali menggunakan jasa rumah sakit yang sama. Dan sebaliknya, semakin rendah skor total
yang diperoleh subjek maka semakin rendah intensi untuk kembali menggunakan jasa rumah sakit yang sama.