Metode Pengumpulan Data Hubungan antara kepuasan terhadap pelayanan dengan jasa intensi untuk menggunakan kembali jasa rumah sakit yang sama 2000/2001.
dengan maksud dilakukannnya pengukuran tersebut. Pada penelitian ini digunakan validitas isi dan seleksi item.
a. Validitas Isi Validitas isi merupakan validitas yang diestimasikan lewat pengujian
terhadap isi alat ukur dengan analisis rasional atau lewat professional judgment. Dalam hal ini validitas dilakukan oleh orang yang dianggap ahli
dalam masalah atribut yang hendak diukur. Uji validitas isi pada penelitian ini dilakukan dengan cara mencocokan antara definisi
operasional dengan indikator-indikator yang kemudian dijabarkan dalam bentuk item-item. Hal ini dilakukan untuk mengetahui apakah isi item-
item dalam skala mencakup keseluruhan kawasan isi dari obyek yang hendak diukur dan tidak keluar dari indikator-indikator yang telah
ditentukan. Pengukuran validitas isi skala pada penelitian ini dikonsultasikan dengan dosen pembimbing.
b. Seleksi Item Dalam penelitian ini dilakukan pengujian khusus butir-butir alat ukur
untuk menguji kesahihan item. Koefisien korelasi item total dicari dengan cara mengkorelasikan skor item dengan skor item total menggunakan
program SPSS. Dengan kriteria indeks diskriminasi item ≥ 0.30. Hal ini
dilakukan karena indeks diskriminasi item ≥ 0.30 dianggap memiliki daya
beda yang memuaskan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Reliabilitas Reliabilitas suatu alat ukur menunjukkan pada suatu pengertian bahwa
alat ukur tersebut cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data. Reliabilitas memiliki pengertian dapat dipercaya atau
dapat diandalkan. Uji reliabilitas masing-masing skala dilakukan dengan menggunakan program SPSS dengan teknik Alpha Cronbach. Rentangan
reliabilitas antara nol sampai dengan satu. Sehingga koefisien reliabilitas skala yang mendekati satu akan menghasilkan reliabilitas yang tinggi.