Metode Pengumpulan Data Hubungan antara kepuasan terhadap pelayanan dengan jasa intensi untuk menggunakan kembali jasa rumah sakit yang sama 2000/2001.

dengan maksud dilakukannnya pengukuran tersebut. Pada penelitian ini digunakan validitas isi dan seleksi item. a. Validitas Isi Validitas isi merupakan validitas yang diestimasikan lewat pengujian terhadap isi alat ukur dengan analisis rasional atau lewat professional judgment. Dalam hal ini validitas dilakukan oleh orang yang dianggap ahli dalam masalah atribut yang hendak diukur. Uji validitas isi pada penelitian ini dilakukan dengan cara mencocokan antara definisi operasional dengan indikator-indikator yang kemudian dijabarkan dalam bentuk item-item. Hal ini dilakukan untuk mengetahui apakah isi item- item dalam skala mencakup keseluruhan kawasan isi dari obyek yang hendak diukur dan tidak keluar dari indikator-indikator yang telah ditentukan. Pengukuran validitas isi skala pada penelitian ini dikonsultasikan dengan dosen pembimbing. b. Seleksi Item Dalam penelitian ini dilakukan pengujian khusus butir-butir alat ukur untuk menguji kesahihan item. Koefisien korelasi item total dicari dengan cara mengkorelasikan skor item dengan skor item total menggunakan program SPSS. Dengan kriteria indeks diskriminasi item ≥ 0.30. Hal ini dilakukan karena indeks diskriminasi item ≥ 0.30 dianggap memiliki daya beda yang memuaskan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2. Reliabilitas Reliabilitas suatu alat ukur menunjukkan pada suatu pengertian bahwa alat ukur tersebut cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data. Reliabilitas memiliki pengertian dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas masing-masing skala dilakukan dengan menggunakan program SPSS dengan teknik Alpha Cronbach. Rentangan reliabilitas antara nol sampai dengan satu. Sehingga koefisien reliabilitas skala yang mendekati satu akan menghasilkan reliabilitas yang tinggi.

H. Metode Analisis Data

Sesuai dengan tujuan penelitian dan identifikasi variabel maka untuk mengetahui adanya hubungan positif antara kepuasan terhadap pelayanan di RSU. Bethesda Lempuyangwangi dengan intensi menggunakan kembali jasa Rumah sakit yang sama, maka digunakan analisis korelasi dari Product Moment Pearson. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan Penelitian

1. Orientasi Kancah

Rumah Sakit Bethesda Lempuyangwangi pertama kali berdiri bukan berupa Rumah sakit hanya sebuah klinik Bidyandes Lempuyangwangi. Kemudian berubah menjadi Rumah Sakit Kesehatan Ibu dan Anak RSKIA Bethesda Lempuyangwangi, yang ijin tetapnya baru keluar tahun 2001.RSKIA Bethesda Lempuyangwangi hanya menitikberatkan pada penanganan dan perawatan ibu dan anak seperti kebidanan dan kandungan, klinik anak sehat dan imunisasi, dsb. Kemudian tahun 2003 berubah lagi menjadi RSU. Bethesda Lempuyangwangi. Sekarang di RSU. Bethesda Lempuyangwangi sudah bisa digunakan untuk umum tidak hanya khusus ibu dan anak. Adapun visi dari RSU. Bethesda Lempuyangwangi ini adalah menjadi sarana pelayanan kesehatan yang profesional dalam mewujudkan kesehatan yang optimal berlandaskan kasih. Sedangkan Motto dari RSU. Bethesda Lempuyangwangi adalah menjadi rumah sakit yang ramah, bersih dipercaya, dan memberikan kepuasan. Seiring berjalannya waktu jumlah pasien di RSU. Bethesda Lempuyangwangi pun mengalami peningkatan. Hal ini dapat dilihat dari rerata kunjungan pasien rawat jalan dari tahun 2001-2003 adalah 6.351 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI