b. Klinik Spesialis c. Klinik Gigi
d. Klinik Kesehatan Ibu dan Anak e. Klinik Fisiotherapi
f. Klinik Gizi 3. Pelayanan Penunjang Medik:
a. Farmasi b. Laboratorium
c. Radiologi d. Rekam Medik
e. Ruang Perawatan Intensif 4. Pelayanan Tindakan:
a. Pelayanan Kamar Bedah b. Pelayanan Kamar Bersalin
c. Pelayanan Bedah Minor 5. Peyananan lain-Lain:
a. Home Care b. Pelayanan Ambulans
c. Rukti Jenazah d. Asuransi
e. Pastoral Care f. Medical Check Up MCU Umum, Jantung Sehat, cephalgia cronic
g. Tes Alergi h. BRI on line
i. Mobil Jenazah j. Pijat Bayi Sehat
k. Senam Hamil
45
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Untuk mengetahui bagaimana kinerja Rumah Sakit palang Biru apabila diukur dengan metode Balanced Scorecard, maka peneliti akan menganalisis masing-masing
perspektif yang disebutkan dalam landasan teori. Yaitu perspektif keuangan financial, perspektif pelanggan customer, perspektif proses bisnis internal
internal business proceses, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran growth and learning
.
A. Pengujian Instrumen
Dalam penelitian ini, telah dibagikan 86 kuesioner kepada pasien, 100 kuesioner untuk karyawan, dan 20 kuesioner untuk manajerkepala bagian. Dari
kuesioner tersebut dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas kuesioner.
1. Pengujian Validitas Pengujian validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut Ghozali, 2001:52. Untuk perspektif pelanggan terdiri dari 11 butir pertanyaan, sedangkan
untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari 10 butir pertanyaan yang dibagikan kepada karyawan, dan untuk perspektif proses
bisnis internal terdiri dari 15 butir pertanyaan yang dibagikan kepada manajerkepala bagian.
a. Perspektif Pelanggan Dari hasil output menunjukan bahwa ada tanda dua bintang
correlation is significant at the 0,01 level 2-tailed, ini berarti ada
korelasi yang signifikan. Dua bintang menunjukan tingkat signifikansinya adalah 1 0,01.
Dengan derajat kebebasan dk= n –2 = 86 -2 = 84 sehingga didapat tabel
r = 0,209 Tabel 6. Hasil Pengujian Validitas Perspektif Pelanggan
ITEM Hitung r
Tabel r = 0,209 Hasil
N=86 Signifikansi = 0,01 ;
dk=n-2 1
0,526 0,209
Valid 2
0,560 0,209
Valid 3
0,591 0,209
Valid 4
0,559 0,209
Valid 5
0,655 0,209
Valid 6
0,628 0,209
Valid 7
0,612 0,209
Valid 8
0,610 0,209
Valid 9
0,596 0,209
Valid 10
0,283 0,209
Valid 11
0,570 0,209
Valid
b. Perspektif Proses Bisnis Internal Dari hasil output menunjukan bahwa ada tanda dua bintang
correlation is significant at the 0,01 level 2-tailed, ini berarti ada
korelasi yang signifikan. Dua bintang menunjukan tingkat signifikansinya adalah 1 0,01.
Dengan derajat kebebasan dk= n –2 = 10 -2 = 98 sehingga didapat tabel
r = 0,197 Tabel 7. Hasil Pengujian Validitas Perspektif Proses Bisnis Internal
ITEM Hitung r
Tabel r = 0,444 Hasil
N=20 Signifikansi = 0,01 ;
dk=n-2 1
0,587 0,444
Valid 2
0,661 0,444
Valid 3
0,846 0,444
Valid 4
0,714 0,444
Valid 5
0,694 0,444
Valid 6
0,615 0,444
Valid 7
0,743 0,444
Valid 8
0,828 0,444
Valid 9
0,815 0,444
Valid 10
0,723 0,444
Valid 11
0,780 0,444
Valid 12
0,712 0,444
Valid 13
0,719 0,444
Valid 14
0,58 0,444
Valid 15
0,596 0,444
Valid
c. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Dari hasil output menunjukan bahwa ada tanda dua bintang
correlation is significant at the 0,01 level 2-tailed, ini berarti ada
korelasi yang
signifikan. Dua
bintang menunjukkan
tingkat signifikansinya adalah 1 0,01.
