E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Dokumentasi
Data yang dikumpulkan dengan teknik dokumentasi adalah: a. Gambaran umum rumah sakit
b. Laporan Penerimaan dan Pengeluaran serta Neraca periode 2011-2013 c. Data pasien dan karyawan tahun 2011-2013
2. Kuesioner Teknik pengumpulan data dengan menyusun daftar pertanyaan secara
tertulis. Kuesioner akan dibagikan kepada pasien, karyawan, dan manajerkepala bidang dalam rumah sakit.
3. Wawancara Teknik wawancara yang dilakukan adalah teknik wawancara tatap
muka langsung dengan direktur rumah sakit. Data yang dikumpulkan dengan teknik wawancara adalah keadaan pangsa pasar, retensi pelanggan,
akuisisi pelangggan, proses inovasi.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi Menurut Sugiyono 2009, Populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkana oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Dalam penelitian ini populasi adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Palang Biru yang akan digunakan untuk menilai kepuasaan
pada aspek konsumen dan karyawan RS Palang Biru yang akan digunakan untuk menilai perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dan manajerkepala
bidang untuk menilai perspektif proses bisnis internal. 2. Sampel
Menurut Sugiyono 2009, Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini,
peneliti mengambil teknik convenience sampling atau pengambilan sampel secara nyaman merupakan teknik pengambilan sampel secara bebas dimana
peneliti menyebarkan kuesioner untuk menilai kepuasan pelanggan kepada pasien rawat inap saja sebanyak 86 pasien. Kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan rumah sakit sebesar 100 dan untuk kepala bidangmanajer rumah sakit sebanyak 20 kuesioner.
G. Teknik Analisis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data keuangan dan non keuangan yang terdapat dalam 4 perspektif dalam Balanced Scorecard.
Alat ukur dalam penelitian ini perlu diuji dengan pengujian validitas tingkat keaslian dan reliabilitas tingkat keandalan
1. Melakukan pengujian data untuk mengetahui valid atau tidaknya data yang diperoleh, serta reliable atau tidaknya data yang diperoleh.
a. Uji Validitas data Uji Validitas ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat sejauh mana
akurasi dari alat pengukur untuk mengukur apa yang ingin diukur. Menurut Ghozali 2001, Uji validitas digunakan untuk mengukur sah
Kategori