Penilaian Kinerja secara Keseluruhan

90

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian dan analisa yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kinerja Rumah Sakit Palang Biru apabila diukur dengan menggunakan metode Balanced Scorecard adalah sebagai berikut: Kinerja Rumah Sakit menurut perspektif pelanggan adalah sangat baik, dengan skor akhir adalah 4,5. Sedangkan perspektif keuangan adalah kurang baik, dengan skor akhir 2, perspektif proses bisnis internal adalah baik, dengan skor 4, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah baik, dengan skor akhir 3,75. Akan tetapi pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran masih perlu ditingkatkan peciptaan iklim yang mendorong motivasi kepada karyawan karena masih dinilai cukup. Dari hasil analisis dan penilaian kerja diketahui bahwa rata-rata skor akhir yang diperoleh adalah 3,6. Berdasarkan kriteria penilaian kinerja rumah sakit secara keseluruhan, rata-rata skor ini termasuk dalam rentang nilai 3,4 – 4,2, dengan penilaian kinerja adalah baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja Rumah Sakit Palang Biru adalah baik.

B. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan dari penelitian ini adalah: 1. Data dari perspektif pelanggan tidak bisa menampilkan data Customer Complain dari pihak Rumah Sakit karena tidak ada pencatatan dan penjumlahan komplain pasien tiap tahunnya oleh pihak Rumah Sakit . 2. Kuesioner yang dibagikan kepada Kepala Bagian untuk perspektif Proses Bisnis Internal yang pada awalnya disebar ke seluruh Kepala Bagian Rumah Sakit yang berjumlah 26 orang hanya kembali sebanyak 20 kuesioner.

C. Saran

Saran yang diberikan untuk pihak Rumah Sakit Palang Biru: Apabila rumah sakit ingin menerapkan pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard , disarankan agar rumah sakit melakukannya dengan dukungan bersama dan dengan komitmen yang tinggi untuk mengembangkan rumah sakit demi kepentingan bersama, karena berdasarkan penelitian diketahui bahwa pemberian motivasi kerja terhadap karyawan oleh pihak Rumah Sakit masih rendah. Hal ini sangat penting karena dengan semakin banyak motivasi yang diberikan kepada seluruh karyawan maka akan memberikan dorongan untuk peningkatan kualitas bekerja yang dilakukan karyawan RS Palang Biru. Selain itu kinerja keuangan RS Palang Biru dinilai kurang baik berdasarkan metode Balanced Scorecard. Oleh sebab itu diharapkan RS ini dapat mengurangi jumlah pengeluaran biaya agar meningkatkan kinerja keuangannya.