pada aspek konsumen dan karyawan RS Palang Biru yang akan digunakan untuk menilai perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dan manajerkepala
bidang untuk menilai perspektif proses bisnis internal. 2. Sampel
Menurut Sugiyono 2009, Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini,
peneliti mengambil teknik convenience sampling atau pengambilan sampel secara nyaman merupakan teknik pengambilan sampel secara bebas dimana
peneliti menyebarkan kuesioner untuk menilai kepuasan pelanggan kepada pasien rawat inap saja sebanyak 86 pasien. Kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan rumah sakit sebesar 100 dan untuk kepala bidangmanajer rumah sakit sebanyak 20 kuesioner.
G. Teknik Analisis Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data keuangan dan non keuangan yang terdapat dalam 4 perspektif dalam Balanced Scorecard.
Alat ukur dalam penelitian ini perlu diuji dengan pengujian validitas tingkat keaslian dan reliabilitas tingkat keandalan
1. Melakukan pengujian data untuk mengetahui valid atau tidaknya data yang diperoleh, serta reliable atau tidaknya data yang diperoleh.
a. Uji Validitas data Uji Validitas ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat sejauh mana
akurasi dari alat pengukur untuk mengukur apa yang ingin diukur. Menurut Ghozali 2001, Uji validitas digunakan untuk mengukur sah
atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu
yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. b. Uji reliabilitas Data
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Reliabilitas suatu
konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbanch’s
Alpha lebih besar dari 0,700 Ghozali, 2001. Output SPSS untuk diuji
reliabilitas akan dihasilkan secara bersama-sama dengan hasil uji validitas.
2. Mengukur kinerja dari masing-masing perspektif dalam Balanced Scorecard
, yakni: a. Perspektif Keuangan
Merupakan pengukuran kinerja yang ditinjau dari sudut pandang keuangan periode tahun 2011-2013 berdasarkan rasio:
1 Net Profit Margin NPM Net Profit Margin
merupakan rasio yang digunakan untuk menghitung berapa besar keuntungan yang dihasilkan dari
pendapatan. NPM = Laba Bersih Setelah Pajak x 100
Total pendapatan Semakin meningkatnya tingkat rasio NPM maka semakin baik
kinerja rumah sakit dalam menghasilkan keuntungan yang
