28
Sự chấp thuận có thông báo
• Một khía cạnh khác của sự tham gia là sự chấp thuận có thông báo. Người dân có thể thể hiện sự đồng ý mà không
hiểu được toàn bộ ý nghĩa của nó. Mặc dù điều này là không lý tưởng, mức độ chấp thuận và tham gia có thể được giả
định lúc ban đầu, dựa trên thiện chí được bộc lộ để tham gia vào các hoạt động của dự án, sự quan sát, kiến thức, các văn
bản pháp luật và các tài liệu khác ví dụ như các thỏa thuận hợp đồng với cộng đồng.
4.4 Khuyến khích và tạo
điều kiện thuận lợi cho
cộng đồng và những người
bị ảnh hưởng bởi thảm họa
để có thể đưa ra những phản
hồi về mức độ hài lòng với
chất lượng và hiệu quả của
sự hỗ trợ nhận được, đặc biệt
quan tâm đến yếu tố về giới,
tuổi tác, và sự đa dạng của
những người gửi phản hồi.
Phản hồi
• Thông tin phản hồi chính thức có thể được tìm thấy thông qua sự đánh giá cụ thể sử dụng thảo luận nhóm hoặc phỏng
vấn, giám sát sau cấp phát hoặc bảng câu hỏi. Những phản hồi không chính thức trong quá trình tương tác hàng ngày
nên được đánh giá và sử dụng để xây dựng lòng tin và cải thiện chương trình hiện tại xem Liên kết đến một số tài liệu
tham khảo khác ở phía dưới để tìm hiểu thêm về các hướng dẫn.
• Người dân có thể lo sợ rằng những phản hồi sẽ dẫn tới việc cắt viện trợ hoặc có những hậu quả tiêu cực. Cũng có thể
có những lý do về mặt văn hóa để giải thích vì sao chỉ trích sự can thiệp là không thể chấp nhận được. Khám phá các
phương pháp khác nhau trong việc cung cấp phản hồi chính thức và không chính thức là rất quan trọng.
• Tất cả các cán bộ thực địa nên hiểu cách để đạt được và duy trì lòng tin của người dân, hoan nghênh những ý kiến đóng
góp và nhận xét của người dân, biết cách để đáp lại cả phản hồi tích cực và tiêu cực và quan sát mọi hành động của các
thành viên cộng đồng với cách họ được cung cấp dịch vụ.
• Các cơ chế phản hồi nên được thiết kế phối hợp với các cơ quan khác. Chúng nên được nhìn nhận tách biệt với các cơ
chế khiếu nại đối với những hành vi nghiêm trọng xem Cam kết số 5 mặc dù trong thực tế thường có sự chồng chéo giữa
phản hồi và khiếu nại. Việc tiếp nhận và giải quyết các phản hồi cũng như điều chỉnh các chương trình cho phù hợp là rất
quan trọng, nếu quá trình này là đáng tin cậy.
Hướng dẫn và Chỉ số CHS
29
• Các chính sách và kế hoạch chương trình có bao gồm việc chia sẻ thông
tin, các tiêu chí để xác định dạng thông tin nên hay không nên chia sẻ hay không? Cán bộ có biết đến các chính sách và kế hoạch đó không?
• Các chính sách có bao gồm các cách xử lý thông tin mật và nhạy cảm, hoặc
thông tin có thể khiến cán bộ và người bị ảnh hưởng gặp nguy hiểm hay không? Và cán bộ có biết đến các chính sách đó không?
• Có cam kết về chính sách và hướng dẫn cho người bị ảnh hưởng tham gia
vào các cuộc trao đổi từ bên ngoài hay các tài liệu gây quỹ hay không? Và cán bộ có biết đến các cam kết và hướng dẫn đó không?
Trách nhiệm Tổ chức
Hướng dẫn thực hiện
4.5 Có các chính sách chia sẻ
