36
Trách nhiệm của Tổ chức
• Tổ chức đã có sẵn những chính sách, ngân sách và các thủ tục để giải quyết
các khiếu nại chưa? •
Tất cả các cán bộnhân viên đã được giới thiệu và tập huấn nhắc lại về chính sách và các thủ tục để giải quyết các khiếu nại chưa?
• Liệu chính sách giải quyết khiếu nại của tổ chức đã bao gồm các điều khoản
về lạm dụng bóc lột tình dục chưa? •
Liệu việc cam kết chính sách và các thủ tục để ngăn ngừa việc lạm dụng bóc lột tình dục đã được chia sẻ với các cộng đồng và những người dân bị
ảnh hưởng chưa? •
Liệu các khiếu nại mà tổ chức không giải quyết được có được chuyển một cách kịp thời đến các cơ quantổ chức phù hợp khác không?
Trách nhiệm Tổ chức
Hướng dẫn thực hiện
5.4 Quá trình giải quyết khiếu
nại cho các cộng đồng và những
bị ảnh hưởng bởi thảm họa
được tài liệu hóa và lưu giữ. Quá
trình đó cần phải bao gồm cả các
thông tin về việc xây dựng chương
trình, việc lạm dụng bóc lột
tình dục và các lạm dụng quyền
lực khác. Quy trình giải quyết khiếu nại
• Một tổ chức đáp ứng được các Tiêu chẩn Cốt lõi về hoạt động Nhân đạo CHS cần phải đảm bảo được rằng cả cán
bộ của tổ chức và các cộng đồng mà tổ chức đó phục vụ có cơ hội để khiếu nại. Những khiếu nại đó có thể xem như
một cơ hội để cải thiện tổ chức và công việc. Các khiếu nại có thể chỉ ra được tác động và mức độ phù hợp của các can
thiệp, các rủi ro và các yếu tố dễ bị tổn thương tiềm năng. Cũng như mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ
được cung cấp.
• Quá trình khiếu nại cần phải được giải thích rõ ràng cho cán bộ của tổ chức và các cộng đồng, và các cơ chế rất cần cho
cả các thông tin mang tính nhạy cảm ví dụ: liên quan đến tham nhũng, lạm dụng và bóc lột tình dục, hoặc những hành
vi sai trái nghiêm trọng, việc làm phi pháp và các thông tin không nhạy cảm ví dụ: những thách thức trong việc sử dụng
các tiêu chí lựa chọn.
• Các hướng dẫn cần phải chỉ rõ những khiếu kiện nào thuộc quyền giải quyết của chính đơn vịtổ chức, và khi nào, cách
thức các khiếu nại sẽ được chuyển đến các cơ quantổ chức khác. Vai trò, trách nhiệm và khung thời gian thỏa thuận
cũng cần được nêu rõ. Quyền kháng cáo cũng cần được xây dựng kèm trong các cơ chế khiếu nại.
• Khả năng phối hợp với các tổ chức khác về các cơ chế khiếu nại theo các địa bàn, lĩnh vực, hoặc theo liên minhliên kết
cũng cần được cân nhắc, vì cách thức này sẽ giảm bớt sự lẫn lộn của cán bộnhân viên và các cộng động.
Hướng dẫn và Chỉ số CHS
37
Lạm dụng và bóc lột tình dục SEA
• Mỗi tổ chức và các quản lý cấp cao cần phải đảm bảo các
cơ chế và thủ tục để khiếu nại về SEA có sẵn, an toàn, minh bạch, dễ tiếp cận và mang tính bảo mật. Các tổ chức cần
phải cân nhắc việc bổ xung ở những phần phù hợp các tuyên bố về hợp tác với quá trình điều tra đối với những cáo
buộc về SEA trong các thỏa thuận đối tác.
5.5 Văn hóa của một tổ chức
