Hướng dẫn và Chỉ số CHS
51
• Tổ chức có nhận được khiếu nại về nhân viên của mình hay của các đối tác
không? Các khiếu nại này được giải quyết thế nào? •
Nhân viên có biết về những hỗ trợ họ có thể nhận được nhằm nâng cao những kỹ năng họ cần cho vị trí của họ không? Họ có đang sử dụng những
hỗ trợ này không?
Các Hành động chính
Hướng dẫn thực hiện
8.1 Nhân viên
nhân đạo làm việc theo quyền
hạn, các giá trị của tổ chức,
các mục tiêu và tiêu chuẩn làm
việc đã được thống nhất.
xem thêm hướng dẫn 8.2.
Nhân viên và tình nguyện viên
• Mọi đại diện của tổ chức, bao gồm nhân viên trong nước, quốc tế, dài hạn hay ngắn hạn, cũng như tình nguyện viên và
tư vấn, đều được coi là một nhân viên của tổ chức. Tuy nhiên, những điều khoản và điều lệ khác nhau được áp dụng cho
những loại hình và cấp bậc nhân viên khác nhau.
• Luật lao động của một quốc gia sẽ quyết định địa vị của một cá nhân làm việc cho tổ chức và những luật này phải được
tuân theo. Mọi nhân viên phải được biết về địa vị pháp lý và địa vị của họ trong tổ chức.
8.2 Nhân viên
tuân thủ các quy định có
liên quan tới mình và hiểu
rõ hệ quả của việc không tuân
theo chúng.
Tuân theo các chức năng, nhiệm vụ, giá trị và chính sách của tổ chức
• Nhân viên phải làm việc trong khuôn khổ pháp lý, tuân theo nhiệm vụ, giá trị và tầm nhìn của tổ chức. Những điều này cần
được định nghĩa và truyền đạt đến họ. Ngoài việc hiểu rõ vai trò và phương thức hoạt động của tổ chức, mỗi người cũng
cần đạt được những mục tiêu cá nhân và hoàn thành những mục tiêu trong công việc theo thỏa thuận với cán bộ quản lý
của họ.
• Tổ chức phải giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận những chính sách này. Nhân viên cần áp dụng những chính sách có liên
quan đến họ và chấp nhận hậu quả nếu họ không tuân theo. • Trong mọi tình huống, tổ chức phải giới thiệu và đào tạo nhân
viên về các yêu cầu, chính sách và quy tắc ứng xử của tổ chức kể cả khi tổ chức đang mở rộng quy mô một cách nhanh
chóng.
52
8.3 Nhân viên
phát triển và sử dụng các
năng lực cá nhân, năng
lực kĩ thuật và quản lý để
hoàn thành vai trò của mình và
hiểu tổ chức có thể hỗ trợ mình
thế nào để thực hiện vai trò của
mình.
Những tiêu chuẩn về làm việc và nâng cao năng lực
• Nhân viên và người sử dụng lao động đều có trách nhiệm nâng cao năng lực của họ, trong đó bao gồm kỹ năng quản
lý. Khi có những mục tiêu và tiêu chuẩn cụ thể dành cho công việc, nhân viên sẽ biết họ cần những kỹ năng, khả năng
và kiến thức gì trong đó bao gồm khả năng lắng nghe để thực hiện vai trò của mình. Họ cũng cần biết những cơ hội
họ có để hoàn thiện bản thân và nâng cao năng lực hiện có hoặc theo yêu cầu. Họ có thể nâng cao năng lực qua việc trải
nghiệm, tập huấn hay hướng dẫn.
• Trong giai đoạn đầu của thảm họa, cơ hội để nâng cao năng lực cho nhân viên có thể bị hạn chế nhưng ít nhất, các quản lý
cũng cần giới thiệu và đào tạo nhân viên trong quá trình công tác.
• Có nhiều phương pháp để đánh giá kỹ năng và thái độ của một nhân viên, bao gồm quan sát, xem xét kết quả công việc,
thảo luận trực tiếp với họ và phỏng vấn đồng nghiệp của họ. Những văn bản hướng dẫn đánh giá kết quả công việc sẽ
giúp các quản lý xác định những lĩnh vực mà nhân viên cần được hỗ trợ và đào tạo xem thêm Liên kết đến một số tài liệu
tham khảo khác ở phía dưới.
Các câu hỏi hướng dẫn giám sát Trách nhiệm của Tổ chức
• Tổ chức và bộ phận nhân sự đã có các quy trình nhằm đánh giá nhu cầu về nhân
lực, trong đó bao gồm kích thước và quy mô chương trình của tổ chức chưa? •
Kế hoạch hoạt động của tổ chức đã tính đến nhu cầu về đội ngũ quản lý trong tương lai và phát triển tài năng mới chưa?
• Các chính sách và quy trình dành cho nhân viên có tuân thủ luật lao động ở
nước sở tại và tuân theo những phương thức quản lý nhân sự hiệu quả không? •
Mọi nhân viên đã có bản miêu tả công việc và mục tiêu mới nhất chưa, trong đó bao gồm các trách nhiệm và mục tiêu cụ thể?
• Cơ cấu khen thưởng và quyền lợi có công bằng, minh bạch và được áp dụng
một cách thống nhất không? •
Mọi nhân viên có được giới thiệu và thông báo về các chính sách và quy trình quản lý hoạt động và nâng cao năng lực không?
• Mọi cán độ và nhà thầu có được yêu cầu ký một bộ quy tắc ứng xử trong đó
bao gồm phòng chống bóc lột và lạm dụng tình dục và được giải thích đầy đủ về quy tắc ứng xử không?
• Tổ chức có các chính sách và hướng dẫn an ninh dành cho từng địa điểm hay
không, và các nhân viên có biết về chúng không?
Hướng dẫn và Chỉ số CHS
53
Trách nhiệm Tổ chức
Hướng dẫn thực hiện
8.4 Tổ chức có năng lực và khả
