c. Metode observasi, yaitu melakukan pengamatan langsung terhadap fenomena-
fenomena yang berkaitan dengan fokus penelitian. 2.
Teknik pengumpulan data sekunder, yaitu kegiatan penelitian yang dilakukan dengan menelaah sejumlah buku, karya ilmiah, dan dokumenarsip yang
berhubungan dengan masalah yang diteliti. a.
Studi dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau dokumen-dokumen yang ada di lokasi penelitian atau
sumber-sumber lain yang terkait dengan objek penelitian. b.
Studi kepustakaan yaitu pengumpulan daya yang diperoleh dari buku-buku, literature, internet, dan lain-lain yang berpotensi dan memiliki keterkaitan
dengan masalah penelitian.
E. Teknik Penentuan Skor
Teknik pengumpulan skor atau nilai yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala ordinal untuk menilai jawaban kuisioner yang
disebarkan kepada responden Singarimbun, 1995:102 yang kemudian skala ordinal tersebut ditransformasikan lagi menjadi skala interval
- Apabila responden memilih alternatif jawaban A diberi skor 5
- Apabila responden memilih alternatif jawaban B diberi skor 4
- Apabila responden memilih alternatif jawaban C diberi skor 3
- Apabila responden memilih alternatif jawaban D diberi skor 2
- Apabila responden memilih alternatif jawaban E diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
Kemudian untuk menentukan kategori jawaban responden terhadap masing- masing alternatif apakah tergolong sangat memuaskan, memuaskan, kurang
memuaskan atau bahkan tidak memuaskan, terlebih dahulu ditentukan skala intervalnya dengan cara sebagai berikut:
Maka di peroleh: 9
Dengan demikian dapat diketahui kategori jawaban responden untuk masing- masing variable dan sub-variabel yaitu:
KATEGORI NILAI
Sangat Memuaskan 104-123
Memuaskan 84-103 Kurang Memuaskan
64—83 Tidak memuaskan
44-63 Sangat Tidak Puas
24-43
Universitas Sumatera Utara
F. Jenis dan Sumber Data
Untuk menunjang kelengkapan pembahasan dalam penelitin ini, jenis dan sumber data yang digunakan adalah:
1. Data Primer
Data primer diperoleh dengan melakukan penelitian secara langsung ke lokasi penelitian sesuai dengan masalah yang diteliti.
2. Data Sekunder
Data sekunder yaitu pengumpulan data dan informasi yang diperoleh melalui pencatatan dokumen-dokumen perusahaan dan dari industri terkait yang ada
hubungannya dengan masalah yang diteliti.
G. Teknik Analisa Data
Teknik analisa data yang digunakan penulis adalah teknik analisa data kuantitatif, yaitu dengan menggunaan uji t yang merupakan salah satu jenis uji
hipotesa yang dikenal dalam statistik. Kegunaan Uji-t dalam penelitian ini adalah untuk menguji perbedaan tingkat kepuasan pelayanan listrik pintar dan konfesional.
dengan rumus:
Universitas Sumatera Utara
t
=
Purwanto, 2004:466 Dimana:
t : Nilai t-hitung
r : Nilai koefisien korelasi
n : Jumlah data pengamatan
H. Uji Validitas dan Reliabilitas
