- Penebangan atau pemotongan tumbuh-tumbuhan milik pelanggan di lokasi
manapun yang menurut PT PLN persero membahayakan kelangsungan penyaluran tenaga listrik atau keselamatan umum.
c Menolak atau menyetujui permohonan pemindahan tiang listrik dan peralatan
pendukung lainnya milik pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2 Kewajiban PT PLN Persero
a Menyediakan APP setelah pelanggan memenuhi persyaratan penyambungan.
b Menyediakan tenagan listrik secara berkesinambungan sesuai dengan tingkat
mutu pelayanan TMP PT PLN Persero. c
Melakukan perbaikan pada sambungan tenaga listrik dan penggantian APP pelayanan apabila terjadi kerusakan.
d Memberikan pelayanan dan informasi atas keluhan atau gangguan listrik.
c. Hak dan Kewajiban Pelanggan 1
Hak pelanggan Listrik
a Meminta pelayanan sesuai tingkat mutu pelayaanan TMP yang ditetapkan PT
PLN Persero b
Menerima retribusi dari PT PLN Persero akibat todak terpenuhinya TMP sesuai dengan ketentuan yang berlaku
c Mendapat pelayanan untuk perbaikan apabila ada gangguan instalasi milik PT
PLN Persero
Universitas Sumatera Utara
d Menanyakan kartu identitas atau surat perintah kerja yang membuktikan bekerja
untuk PT PLN Persero kepada siapapun juga yang akan melakukan tindakan mengatasnamakan kepentingingan PT PLN Persero dan menolak kedatangan
PTPLN Persero tanpa kartu identitas atau surat perintah e
Mendapat informasi dan penjelasan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan tenaga listrik.
2 Kewajiban Pelanggan Listrik
a Menyetujui ketentuan penempatan APP milik PT PLN Persero sedemikian rupa
sehingga aman dan mudah untuk diperiksa PT PLN Persero b
Menjaga APP dan perlengkapan milik PLN Persero c
Memeriksa Surat Tugas dan identitas petugas P2TL pelayanan teknik, pelayanan gangguan, pemutusan dan penyambungan PT PLN Persero
d Mengijinkan PT PLN Persero memasang instalasi listrik antara lain tiang listrik
dan peralatan pendukung lainnya dihalaman rumah atau bangunan pelanggan guna memberikan sambungan listrik kepada bangunan lain
e Membayar ganti rugi APP yang hilang atau rusak akibat kelalaian atau
kesengajaan pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku f
Membayar tagihan susulan akibat ditemukannya pelanggaran pemakaian tenaga listrik tidak terukur secara penuh akibat peralatan pengukuran bekerja tidak
normal bukan dikarenakan kesalahn PT PLN Persero. g
Menyediakan lokasi, membayar pemindahan dengan ganti rugi kWh yang tidak tersalur apabila pelanggan bermaksud untuk melakukan pemindahan tiang listrik
Universitas Sumatera Utara
atau peralatan pendukung lainnya atas persetujuan PT PLN Persero h
Mematuhi segala ketentuan yang berlaku di PT PLN Persero
F. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari masalah yang diteliti dan memberikan alur untuk dapat membuktikan masalah yang diteliti. Pembuktian dari
hipotesa tersebut memerlukan teori yang didukung oleh data dan fakta yang jelas. Berdasarkan masalah yang diteliti, maka penulis membuat hipotesa sebagai berikut:
1. Ha : Terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pelanggan listrik pintar
prabayar dengan listrik konfensional pascabayar pada PT.PLN Persero wilayah Sumatra Utara ranting Medan Sunggal.
2. Ho
: Tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara pelanggan listrik pintar prabayar dengan listrik konfensional pascabayar pada PT.PLN Persero
wilayah Sumatra Utara ranting Medan Sunggal.
G. Kerangka Konsep
Menurut Singarimbun 1995:33 konsep adalah istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan kelompok,
individu yang menjadi pusat perhatian. Konsep penelitian sangat diperlukan agar tidak menimbulkan kekacauan atau kesalah pahaman yang dapat mengaburkan tujuan
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
