4.2 Karakteristik Responden
4.2.1 Karakterisitk Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.2 Karakterisitk Responden Berdasarkan Umur
Umur Frekuensi F
Persentase
1. ≤ 20 tahun 20
27,8 2. 21-35 tahun
41 56,9
3. 35 tahun 11
15,3
Total
72 100
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas, diketahui bahwa umur responden mayoritas berada pada 21-35 tahun yaitu sebanyak 41 orang 56,9. Hal ini menunjukkan
bahwa yang paling banyak dirawat di rumah sakit pada umur produktif.
4.2.2 Karakterisitk Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Karakterisitk Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi F
Persentase
1. Laki-laki 31
43,1 2. Perempuan
41 56,9
Total
72 100
Berdasarkan Table 4.3 diatas, diketahui mayoritas responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 41 orang 56,9 yang berarti bahwa perempuan yang paling
banyak dirawat di rumah sakit. Hal ini menunjukkan bahwa kecenderungan perempuan lebih sensitif dalam merasakan sakit dibanding dengan laki-laki.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Karakterisitk Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Frekuensi F
Persentase
1. SD 2
2,8 2. SLTP
17 23,6
3. SLTA 28
38,9 4. PT
25 34,7
Total 72
100
Berdasarkan Tabel 4.4 diatas, diketahui bahwa mayoritas responden yang dirawat adalah yang berpendidikan SLTA sebanyak 28 orang 38,9. Hal ini
menunjukkan makin tinggi pendidikan seseorang lebih peduli kepada kesehatannya.
4.2.4 Karakterisitk Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi F
Persentase
1. PNS 22
30,6 2. Wiraswasta
15 20,8
3. Karyawan Swasta 21
29,2 4. Lain-lain
14 19,4
Total 72
100
Berdasarkan Tabel 4.5 diatas, diketahui mayoritas responden bekerja sebagai PNS yaitu sebanyak 22 orang 30,6. Hal ini menunjukkan bahwa responden yang
memiliki pekerjaan yang menetap lebih ingin merasakan tingkat kepuasan yang lebih.
Universitas Sumatera Utara
4.3. Analisis Univariat
Analisis univariat ini adalah analisis terhadap variabel penelitian dalam bentuk distribusi frekuensi dan disajikan dalam Tabel persentase terhadap variabel
kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance,
4.3.1. Gambaran Kehandalan reliability Pelayanan Rumah Sakit
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Kehandalan
reliability Pelayanan Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2010
No Keandalan Reliability
Frekuensi F Persentase
1
1. Baik 34
47,2 2. Sedang
29 40,3
3. Tidak Baik 9
12,5
Total 72
100
Berdasarkan Tabel 4.6. di atas, diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai kehandalan reliability rumah sakit tergolong baik
ada 34 orang 47,2, dan responden yang menilai kehandalan reliability rumah sakit yang menyatakan sedang sebanyak 29 orang 40,3, dan yang menyatakan
tidak baik sebanyak 9 orang 12,5. 4.3.2. Gambaran Daya Tanggap
responsiveness Pelayanan Rumah Sakit Tabel 4.7.
Distribusi Frekuensi Daya Tanggap responsiveness Pelayanan
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2010 No.
Daya Tanggap responsiveness
Frekuensi F Persentase
1. 1. Baik
33 45,8
2. Sedang 33
45,8 3. Tidak Baik
6 8,4
Total 72
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7. di atas, diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai daya tanggap responsiveness rumah sakit tergolong
baik ada 33 orang 45,8, dan responden yang menilai daya tanggap responsiveness rumah sakit sedang sebanyak 33 orang 45,8, dan yang
menyatakan tidak baik sebanyak 6 orang 8,4.
4.3.3. Gambaran Jaminan assurance Pelayanan Rumah Sakit
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Jaminan
Assurance Pelayanan Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2010
No. Jaminan
Assurance Frekuensi F
Persentase
1. 1. Baik
37 51,4
2. Sedang 30
41,7 3. Tidak Baik
5 6,9
Total 72
100 Berdasarkan Tabel 4.8. di atas, diketahui bahwa mayoritas responden atau
pasien rawat inap yang menilai jaminan assurance rumah sakit tergolong baik ada 37 orang 51,4, dan responden yang menilai jaminan assurance rumah sakit
sedang sebanyak 30 orang 41,7, dan yang menyatakan tidak baik sebanyak 5 orang 6,9.
4.3.4. Gambaran Perhatian Empathy Pelayanan Rumah Sakit
Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Perhatian
Empathy Pelayanan Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2010
No. Perhatian
Empathy Frekuensi F
Persentase
1. 1. Baik
47 65,3
2. Sedang 21
29,2 3. Tidak Baik
4 5,6
Total 72
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.9. di atas, diketahui bahwa mayoritas responden atau pasien rawat inap yang menilai perhatian empathy rumah sakit yang tergolong baik
ada 47 orang 65,3, dan responden yang menilai perhatian empathy rumah sakit sedang sebanyak 21 orang 29,2, dan yang menyatakan tidak baik sebanyak 4
orang 5,6.
4.3.5. Gambaran Bukti Fisik Tangibles Pelayanan Rumah Sakit
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Bukti Fisik Tangibles Pelayanan Rumah
Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2010 No. Bukti Fisik
Tangibles Frekuensi F
Persentase
1. 1. Baik
34 47,2
2. Sedang 26
36,1 3. Tidak Baik
12 16,7
Total 72
100 Berdasarkan Tabel 4.10. di atas, diketahui bahwa mayoritas responden atau
pasien rawat inap yang menilai bukti fisik tangibles rumah sakit tergolong baik ada 34 orang 47,2, dan responden yang menilai perhatian empathy rumah sakit
sedang sebanyak 26 orang 36,1, dan yang menyatakan tidak baik sebanyak 12 orang 16,7.
4.3.6. Gambaran Kepuasan Pasien Rumah Sakit
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Pelayanan Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan Tahun 2010
No. Kepuasan Pasien Frekuensi F
Persentase
1. 1. Puas
30 41,7
2. Kurang Puas 27
37,5 3. Tidak Puas
15 20,8
Total 72
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.11. di atas, diketahui bahwa mayoritas respoden yang menyatakan puas terhadap pelayanan rumah sakit ada 30 orang 41,7, dan
responden yang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan rumah sakit sebanyak 27 orang 37,5, dan yang menyatakan tidak puas sebanyak 15 orang 20,8.
4.4. Analisis Bivariat
Kategori