Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah survey explanatory yang digunakan untuk menjelaskan pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan selama 5 lima bulan, yang dimulai bulan Februari sampai Juni 2010.

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang di rawat inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan dengan kriteria pasien yang telah menjalani rawat rawat inap minimal 3 hari, mampu berkomunikasi dengan baik dan berusia diatas 15 tahun. Jumlah pasien rawat inap sesuai dengan kriteria diatas 3 tiga bulan terakhir dari Januari sampai dengan Maret 2010 maka diperoleh jumlah sebanyak 72 orang. 23 Universitas Sumatera Utara

3.3.2 Sampel

Sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung berpedoman pada kueisioner yang dibagikan bagi setiap responden. Menurut Notoatmodjo 2002 apabila jumlah populasi kurang dari 100 maka seluruh populasi sebaiknya diambil agar hasil penelitian lebih representatif dan akurat.

3.4 Metode Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara : 1. Data primer yaitu data yang langsung diperoleh melalui wawancara kepada pasien rawat inap di Rumah Sakit Bunda Thamrin dengan menggunakan kuesioner. 2. Data sekunder yaitu data yang di peroleh dari catatan atau dokumen pasien di RSU. Bunda Thamrin, literatur lain, buku-buku jurnal dan penelitian terdahulu.

3.4.1 Pengolahan Data

1. Editing : Dilakukan untuk mengevaluasi kelengkapan data yang sudah terkumpul. 2. Coding : Mengklasifikasikan jawaban-jawaban dari pada responden kedalam masing-masing kategori, dengan cara memberi kode bentuk angka pada masing-masing jawaban. 3. Sorting : Memilih atau mengumpulkan data menurut dimensi yang ada didalam variabel Universitas Sumatera Utara 4. Entri Data : Jawaban yang diberi kode, dikategorikan kemudian dimasukan kedalam Tabel untuk membantu perhitungan.

3.4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas bertujuan untuk mengetahui sejauhmana suatu ukuran atau nilai yang menunjukkan tingkat kehandalan atau kesahihan suatu alat ukur dengan cara mengukur korelasi antara variabel atau item dengan skor total variabel pada analisis reability dengan melihat nilai correlation corrected item, dengan ketentuan jika nilai r hitung r Tabel, maka dinyatakan valid dan sebaliknya. Reliabilitas data merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat menunjukkan ketepatan dan dapat dipercaya dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha, yaitu menganalisis reabilitas alat ukur dari satu kali pengukuran, dengan ketentuan, jika nilai r Alpha r Tabel, maka dinyatakan relialibel Sugiyono, 2004. Nilai r Tabel dalam penelitian ini menggunakan critical value of the product moment pada taraf signifikan 95, maka untuk sampel 30 orang yang diuji nilai r-Tabelnya adalah sebesar 0,361. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Besar Pertanyaan r hitung Ket. Cronbach’s Alpha Ket. 1 0,934 Valid 0,925 reliabel 2 0,918 Valid 0,927 reliabel 3 0,945 Valid 0,924 reliabel 4 0,918 Valid 0,927 reliabel 5 0,941 Valid 0,925 reliabel Reliability 6 0,400 Valid 0,982 reliabel 1 0,618 Valid 0,778 reliabel 2 0,550 Valid 0,798 reliabel 3 0,619 Valid 0,778 reliabel 4 0,696 Valid 0,754 reliabel Responsiveness 5 0,559 Valid 0,796 reliabel 1 0,802 Valid 0,904 reliabel 2 0,850 Valid 0,897 reliabel 3 0,864 Valid 0,896 reliabel 4 0,874 Valid 0,894 reliabel 5 0,841 Valid 0,899 reliabel Assurance 6 0,449 Valid 0,948 reliabel 1 0,932 Valid 0,923 reliabel 2 0,910 Valid 0,925 reliabel 3 0,944 Valid 0,921 reliabel 4 0,908 Valid 0,925 reliabel 5 0,931 Valid 0,922 reliabel Empathy 6 0,399 Valid 0,980 reliabel 1 0,959 Valid 0,947 reliabel 2 0,964 Valid 0,946 reliabel 3 0,937 Valid 0,948 reliabel 4 0,954 Valid 0,947 reliabel 5 0,917 Valid 0,950 reliabel 6 0,807 Valid 0,958 reliabel Tangibles 7 0,531 Valid 0,980 reliabel 1 0,838 Valid 0,913 reliabel 2 0,854 Valid 0,911 reliabel 3 0,887 Valid 0,907 reliabel 4 0,872 Valid 0,908 reliabel 5 0,917 Valid 0,903 reliabel Kepuasan Pasien 6 0,439 Valid 0,959 reliabel Universitas Sumatera Utara

3.5 Variabel dan Definisi Operasional