1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Metode Pengukuran Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU Bunda Thamrin Medan

3.6 Metode Pengukuran

3.6.1 Pengukuran Variabel Dependen

Pengukuran variabel dependen kepuasaan pasien didasarkan pada skala ordinal dari item 6 pertanyaan dengan alternatif jawaban Sutrisno, 1990 : 1. Sangat Baik skor 5 2. Baik skor 4 3. Cukup Baik skor 3 4. Kurang Baik skor 2 5. Sangat Tidak Baik skor 1 Selanjutnya dikategorikan menjadi: 1. Baik, jika jawaban 75 atau skor jawaban ≥ 23 2. Sedang, jika jawaban antara 40-75 atau skor jawaban 12-23 3. Tidak Baik, jika jawaban 40 atau skor jawaban 12

3.6.2 Pengukuran Variabel Independen

1. Kehandalan reliability Pengukuran variabel kehandalan reliability didasarkan pada skala ordinal dari 6 pertanyaan yang diajukan dengan alternatif jawaban: a. Sangat Baik skor 5 b. Baik skor 4 c. Cukup Baik skor 3 d. Kurang Baik skor 2 e. Sangat Tidak Baik skor 1 Universitas Sumatera Utara Selanjutnya dikategorikan menjadi : 1 Baik, jika jawaban 75 atau skor jawaban ≥23 2 Sedang, jika jawaban antara 40-75 atau skor jawaban 12-22 3 Tidak Baik, jika jawaban 40 atau skor jawaban 12. 2. Daya tanggap responsiveness Pengukuran variabel daya tanggap responsiveness didasarkan pada skala ordinal dari 5 pertanyaan yang diajukan dengan alternatif jawaban: a. Sangat Baik skor 5 b. Baik skor 4 c. Cukup Baik skor 3 d. Kurang Baik skor 2 e. Sangat Tidak Baik skor 1 Selanjutnya dikategorikan menjadi : 1 Baik, jika jawaban 75 atau skor jawaban ≥ 19 2 Sedang, jika jawaban antara 40-75 atau skor jawaban 10-18 3 Tidak Baik, jika jawaban 40 atau skor jawaban 10 3. Jaminan assurance Pengukuran variabel jaminan assurance didasarkan pada skala ordinal dari 6 pertanyaan yang diajukan dengan alternatif jawaban: a. Sangat Baik skor 5 b. Baik skor 4 Universitas Sumatera Utara c. Cukup Baik skor 3 d. Kurang Baik skor 2 e. Sangat Tidak Baik skor 1 Selanjutnya dikategorikan menjadi : 1 Baik, jika jawaban 75 atau skor jawaban ≥ 23 2 Sedang, jika jawaban antara 40-75 atau skor jawaban 12-22 3 Tidak Baik, jika jawaban 40 atau skor jawaban 12 4. Perhatian empathy Pengukuran variabel perhatian empathy didasarkan pada skala ordinal dari 6 pertanyaan yang diajukan dengan alternatif jawaban: a. Sangat Baik skor 5 b. Baik skor 4 c. Cukup Baik skor 3 d. Kurang Baik skor 2 e. Sangat Tidak Baik skor 1 Selanjutnya dikategorikan menjadi : 1 Baik, jika jawaban 75 atau skor jawaban ≥ 23 2 Sedang, jika jawaban antara 40-75 atau skor jawaban 12-22 3 Tidak Baik, jika jawaban 40 atau skor jawaban 12 5. Bukti fisik tangibles Pengukuran variabel Bukti fisik tangibles didasarkan pada skala ordinal dari 7 pertanyaan yang diajukan dengan alternatif jawaban: Universitas Sumatera Utara a. Sangat Baik skor 5 b. Baik skor 4 c. Cukup Baik skor 3 d. Kurang Baik skor 2 e. Sangat Tidak Baik skor 1 Selanjutnya dikategorikan menjadi : 1 Baik, jika jawaban 75 atau skor jawaban ≥ 26 2 Sedang, jika jawaban antara 40-75 atau skor jawaban 14-25 3 Tidak Baik, jika jawaban 40 atau skor jawaban 14 Tabel 3.3. Aspek Pengukuran Variabel Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan No Variabel Kategori JP Bobot nilai Hasil ukur Skala ukur 1 Reliability 1. Sangat Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup Baik 4. Baik 5. Sangat Baik 6 1 2 3 4 5 1. Baik jika bobot nilai 75 2. Sedang jika bobot nilai 40- 75 3. Tidak baik jika bobot nilai 40 Ordinal 2 Responsiveness 1. Sangat Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup Baik 4. Baik 5. Sangat Baik 5 1 2 3 4 5 1. Baik jika bobot nilai 75 2. Kurang jika bobot nilai 40- 75 3. Tidak baik jika bobot nilai 40 Ordinal Universitas Sumatera Utara Tabel 3.3. Lanjutan No Variabel Kategori JP Bobot nilai Hasil ukur Skala ukur 3 Assurance 1. Sangat Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup Baik 4. Baik 5. Sangat Baik 6 1 2 3 4 5 1. Baik jika bobot nilai 75 2. Kurang jika bobot nilai 40-75 3. Tidak baik jika bobot nilai 40 Ordinal 4 Empathy 1. Sangat Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup Baik 4. Baik 5. Sangat Baik 6 1 2 3 4 5 1. Puas jika bobot nilai 75 2. Kurang puas bobot nilai 40-75 3. Tidak puas jika bobot nilai 40 Ordinal 5 Tangibles 1. Sangat Tidak Baik 2. Kurang Baik 3. Cukup Baik 4. Baik 5. Sangat Baik 7 1 2 3 4 5 1. Baik jika bobot nilai 75 2. Kurang jika bobot nilai 40-75 3. Tidak baik jika bobot nilai 40 Ordinal 6 Kepuasan 1. Sangat Tidak Puas 2. Kurang Puas 3. Cukup Puas 4. Puas 5. Sangat Puas 6 1 2 3 4 5 1. Puas jika bobot nilai 75 2. Kurang puas jika bobot nilai 40-75 3. Tidak puas jika bobot nilai 40 Ordinal Universitas Sumatera Utara

3.7 Metode Analisis Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU. Bunda Thamrin

54 1316 101

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap respon Purna Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Tahun 2005

0 27 79

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 7 18

PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN Pengaruh Tarif Rawat Inap, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Di RSU Jati Husada Karanganyar.

0 2 15

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU. BUNDA THAMRIN MEDAN TAHUN 2012

0 0 10

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU. Bunda Thamrin

1 1 7

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RSU BUNDA THAMRIN MEDAN

1 1 14

KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU BUNDA THAMRIN Medan

1 2 16