mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut, harga, dan lain-lain.
4.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Auto 2000 Gatot Subroto Medan
4.3.1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas pelayanan adalah salah satu komponen yang penting tidak berwujud dalam menciptakan rasa puas kepada konsumen, karena pada bisnis jasa
khususnya pendidikan kualitas pelayanan merupakan ujung tombak saat menjual bisnis yang sama. Hasil ini sesuai dengan teori Kasmir 2005:15 pelayanan
diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. Mendukung teori
Tampubolon 2008:88, Semakin tingginya interaksi dari pelanggan maka tuntutan terhadap sistem pelayanan terhadap pelanggan juga semakin tinggi. Mendukung
teori wood 2009:10 jika anda memberikan playanan pelanggan yang hebat, pelanggan anda akan puas dan mereka akan kembali lagi ke bisnis anda. Dan
mereka akan memberitahu teman-teman mereka, dan teman-teman mereka juga akan memberitahu teman-teman mereka yang lain rekomnedasi gethok tular
positif begitu seterusnya. Pada Auto 2000, konsep memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsume
adalah hal yang mutlak dalam setiap pelatihan yang diberikan. Merka sangat menyadari bahwa konsumen yang merasa puas akan pelayanan di Auto 2000 akan
mengajak dan merekomendasikan pada teman atau keluarga. Sebagaimana diketahui bahwa promosi yang terbaik adalah promosi yang dilakukan sendiri oleh
konsumen yang sudah menjadi pelanggan. Dari hasil wawancara terhadap
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
supervisor Auto 2000 juga dikatakan bahwa Auto 2000 memiliki beberapa slogan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan diantara adalah “Kami Ada Untuk
Pelanggan”, Customer Is Our Life. Hal ini menunujukkan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas Auto 2000 dalam menjalankan usaha.
Jika dihubungkan dengan penelitian terdahulu juga ditemukan hal yang
sama pada penelitian oleh Mohammad Assegaff 2009Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Studi Pada Perusahaan
Penerbangan PT Garuda di Kota Surabaya bahwa Semakin tinggi kualitas
pelayanan yang diterima maka semakin tinggi pula kepuasan yang diterima oleh pelanggan.
4.3.2. Pengaruh Nilai Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
