meningkatnya nilai Y kepuasan konsumen. Hal ini juga membuktikan bahwa jumlah responden sebanyak 40 orang dari keseluruhan populasi yang berjumlah
71.3281 orang adalah signifikan.
4.4. Berdasarkan Koefisien Determinasi
Nilai hasil analisis koefisien determinasi terhadap variabel bebas dan variabel terikat adalah r
2
= 0,8663
2
= 0,750476 atau 75,04757 . Dengan demikian dapat diartikan bahwa besarnya pengaruh variabel x faktor-faktor yang
mempengaruhi ada kualitas pelayanan, nilai produk, asosiasi merek dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 75,04757 setelah
diketahui koefisien determinan, maka variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini adalah :
100 - D = 100 - 75,04757 = 24,95243
Ini berarti ada sebesar 24,95243 faktor-faktor yang dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.Hal ini dapat berupa lokasi perusahaan, promosi,
dan sebagainya.
Tabel 35 Distribusi Frekuensi Jumlah Nilai Jawaban Tentang Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto Jalan Gatot Subroto No.220 Medan
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Sumber: Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari 40 orang responden menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada
AUTO 2000 Gatot Subroto jalan gatot subroto No.220 Medan yang menjawab memuaskan ada sebanyak 12 orang responden 30, sedangkan yang menjawab
cukup memuaskan ada sebanyak 10 orang responden 25, untuk jawaban tidak memuaskan ada sebanyak 9 orang responden 22,5, sangat tidak memuaskan ada
sebanyak 5 orang responden 12,5, dan hanya ada 4 orang responden 10 yang menjawab sangat memuaskan. Maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto jalan gatot subroto No.220 Medan adalah memuaskan ada sebanyak 12 orang responden
30. Untuk mengetahui faktor mana yang paling dominan dalam kepuasan
pelanggan adalah:
Keterangan Jumlah
Orang Persentase
Skor
a. Sangat Memuaskan b. Memuaskan
c. Kurang Memuaskan d. Tidak Memuaskan
e.Sangat Tidak Memuaskan 4
12 10
9 5
10,0 30,0
25,0 22,5
12,5 20
48 30
18
5
Total 40
100 121
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Correlations
kualitas pelayanan Kepuasan
konsumen kualitas pelayanan
Pearson Correlation 1
.343 Sig. 2-tailed
.030 N
40 40
Kepuasan konsumen Pearson Correlation
.343 1
Sig. 2-tailed .030
N 40
40 . Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed.
Correlations
Nilai Produk Kepuasan
konsumen Nilai Produk
Pearson Correlation 1
.407 Sig. 2-tailed
.009 N
40 40
Kepuasan konsumen Pearson Correlation
.407 1
Sig. 2-tailed .009
N 40
40 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Correlations
Asosiasi Merek Kepuasan
konsumen Asosiasi Merek
Pearson Correlation 1
.686 Sig. 2-tailed
.000 N
40 40
Kepuasan konsumen Pearson Correlation
.686 1
Sig. 2-tailed .000
N 40
40 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Correlations
Kepercayaan Kepuasan konsumen
Kepercayaan Pearson Correlation
1 .280
Sig. 2-tailed .080
N 40
40 Kepuasan konsumen
Pearson Correlation .280
1 Sig. 2-tailed
.080 N
40 40
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Tabel 36 Hasil Analisis Korelasi
Perason
Kepuasan konsumen N = 40
r p
Kualitas pelayanan
0,343 0,03
Nilai produk 0,407
0.09
Asosiasi Merek 0,686
0,00 Kepercayaan
0,280 0,08
Sumber : SPSS 17 Dari tabel diatas terdapat korelasi antara skor kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen dengan N = 40 adalah bermaknayaitu P = 0,03. Nilai korelasi r adalah r = 0,343 menunjukkan korelasi positif dengan tingkat hubungan yang
rendah. Untuk skor nilai produk terhadap kepuasan konsumen adalah bermaknayaitu P = 0,09. Nilai korelasi r adalah r = 0,407 menunjukkan korelasi
positif dengan tingkat hubungan yang sedang. Sedangkan skor asosiasi merek terhadap kepuasan konsumen adalah bermaknayaitu P = 0,00. Nilai korelasi r
adalah r = 0,686 menunjukkan korelasi positif dengan tingkat hubungan yang kuat. Skor nilai produk terhadap kepuasan konsumen adalah bermaknayaitu P = 0,08.
Nilai korelasi r adalah r = 0,280 menunjukkan korelasi positif dengan tingkat hubungan yang rendah.
Kesimpulannya bahwa faktor-faktor yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen adalah yang terdapat pada asosiasi merek, karena
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut, harga, dan lain-lain.
4.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Auto 2000 Gatot Subroto Medan
