Sumber: Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari 40 orang responden menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada
AUTO 2000 Gatot Subroto jalan gatot subroto No.220 Medan yang menjawab memuaskan ada sebanyak 12 orang responden 30, sedangkan yang menjawab
cukup memuaskan ada sebanyak 10 orang responden 25, untuk jawaban tidak memuaskan ada sebanyak 9 orang responden 22,5, sangat tidak memuaskan ada
sebanyak 5 orang responden 12,5, dan hanya ada 4 orang responden 10 yang menjawab sangat memuaskan. Maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto jalan gatot subroto No.220 Medan adalah memuaskan ada sebanyak 12 orang responden
30.
4.3. Pengujian Hipotesa
Pengujian Hipotesa yang diajukan penulis yaitu : “adanya faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto Jalan
Gatot Subroto No.220 Medan”, didasaran atas penilaian responden yang dinilai dari a. Sangat Memuaskan
b. Memuaskan c. Kurang Memuaskan
d. Tidak Memuaskan e.Sangat Tidak Memuaskan
4 12
10 9
5 10,0
30,0 25,0
22,5 12,5
20 48
30 18
5
Total 40
100 121
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
tiap pertanyaan masing-masing variable. Nilai jawaban yang diberikan akan dihubungkan satu sama lain dari kedua variabel.
Untuk menganalisa data yang telah di dapat dari hasil penelitian, penulis mempergunakan teknik analisa data dengan perhitungan statistic korelasi product
moment yang dikemukakan oleh Pearson, yaitu :
2 2
2 2
Y Y
n X
X n
Y X
XY n
r
xy
Diketahui :
X
= 2778
Y
= 1512
X
2
= 193126
Y
2
= 57320
XY = 105164
2 2
1512 57320
40 2778
193126 40
1512 2778
105164 40
xy
r
2286144 2292800
7717284 7725040
4200336 4206560
xy
r
6656 7756
6224
51623936 6224
= 6224 7184,97
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
= 0,8663
Berdasarkan hasil perhitungan antara variabel X yaitu faktor-faktor yang
mempengaruhi nilai produk, asosiasi merek, dan kepercayaan. Dan variabel Y kepuasan konsumen, maka diperoleh hasil r = 0,8663. Jika dibandingakn nilai ini
ke dalam r tabel product moment sebagaimana dikemukakan fisher dan yates dengan N populasi = 40, pada taraf signifikan 5 daerah kritiknya adalah 0,312.
Dengan demikian ternyata hipotesa yang diajukan dapat diterima karena nilai r
xy
adalah lebih besar dari nilai r pada tabel N = 40 yaitu 0,8663 ˃ 0,312.
Apabila dihubungkan dengan penafsiran atas tinggi rendahnya koefisien oleh Sugiyono 1998 : 149, yaitu :
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,00 - 0,199 Sangat rendah
0,20 - 0,399 Rendah
0,40 - 0,599 Sedang
0,60 - 0,799 Kuat
0,80 - 1,000 Sangat kuat
Berdasarkan pedoman yang diberikan di atas maka koefisien korelasi
yang ditemukan sebesar 0,8663 termasuk pada kategori sangat kuatkarena berada
pada interval 0,80 – 1,00. Jadi terdapat hubungan yang sangat kuat antara variabel
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, nilai produk, asosiasi merek, dan kepercayaan terhadap variabel kepuasan konsumen.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Untuk memastikan apakah korelasi yang diperoleh tersebut signifikan dapat digeneralisasikan atau tidak maka dapat dihitung melalui uji ”t” berdasarkan
formula :
2
1 2
r n
r t
2
8663 ,
1 2
40 8663
,
t
2
8663 ,
1 38
8663 ,
750476 ,
1 164414
, 6
8663 ,
2495 ,
3402 ,
5
4995 ,
3402 ,
5
= 10,691
Setelah dilakukan pengujian atas tes signifikasi dengan menggunakan rumus uji “t” untuk kesalahan 5 uji dua pihak dan dk = n-2 =40 – 2 = 38, maka
diperoleh t”tabel = 2,025. Ternyata nilai “t” hitung 10,691 lebih besar dari nilai “t” tabel. Yang berarti Ha yang diterima dan Ho ditolak. Dengan demikian terdapat
hubungan positif dan signifikan faktor-faktor yang mempengaruhi ada kualitas pelayanan, nilai produk, asosiasi merek dan kepercayaan dengan kepuasan
konsumen sebesar 0,8663 dan tidak terjadi secara kebetulan. Sehingga dapat dikatakan bahwa meningkatnya nilai X faktor-faktor yang mempengaruhi ada
kualitas pelayanan, nilai produk, asosiasi merek dan kepercayaan dengan
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
meningkatnya nilai Y kepuasan konsumen. Hal ini juga membuktikan bahwa jumlah responden sebanyak 40 orang dari keseluruhan populasi yang berjumlah
71.3281 orang adalah signifikan.
4.4. Berdasarkan Koefisien Determinasi
