supervisor Auto 2000 juga dikatakan bahwa Auto 2000 memiliki beberapa slogan yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan diantara adalah “Kami Ada Untuk
Pelanggan”, Customer Is Our Life. Hal ini menunujukkan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas Auto 2000 dalam menjalankan usaha.
Jika dihubungkan dengan penelitian terdahulu juga ditemukan hal yang
sama pada penelitian oleh Mohammad Assegaff 2009Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Studi Pada Perusahaan
Penerbangan PT Garuda di Kota Surabaya bahwa Semakin tinggi kualitas
pelayanan yang diterima maka semakin tinggi pula kepuasan yang diterima oleh pelanggan.
4.3.2. Pengaruh Nilai Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Nilai merupakan sebuah perhitungan baik logika atau hanya kata – kata tentang
sesuatu yang
dilihatnya. Nilai
menjadi sangat
penting karena
dapat membandingkan satu hal dengan hal lainnya yang sama. Ini juga berlaku untuk
sebuah produk yang dijual. Nilai yang dilihat disini bukan hanya sebatas harga, berat, ukuran, dan perhitungan logika lainnya. Namun nilai produk juga dapat
berupa sebuah pembanding dengan produk yang ditawarkan orang lain dengan jenis yang sama. Nilai yang terkandung dalam suatu produk akan sangat berpengaruh
terhadap nilai jual dipasaran nantinya. Saat kita ingin membeli suatu produk, tentu saja kita membutuhkan sesuatu yang
dapat meyakinkan kita bahwa barang atau produk tersebut memang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan kita. Hal tersebut bisa berupa bentuk, rasa, ukuran, warna,
ataupun harga. Nilai sangatlah penting dibentuk untuk dapat menarik dan membandingkan produk kita dengan produk para kompetitor kita. Nilai bukan
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
hanya berupa perhitungan angka, nilai juga dapat berupa tatapan pertama pada sebuah produk. Saat kita ingin memberikan nilai tambah pada produk yang kita
ciptakan dan kita jual, kita harus tahu terlebih dahulu apa yang membuat produk kita pantas mendapatkan nilai tambah lebih dari yang lain.
Auto 2000 memiliki keyakinan bahwa produk Toyota masih merupakan produk yang unggul di pasar otomotif Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari tingginya animo
masyarakat untuk membeli mobil produk Toyota. Oleh karena itu Auto 2000 memberikan pelayanan tentang prodek dengan menggunakan media internet
website toyota_medan.com. dengan demikian masyarakat mendapat informasi tentang kualitas produk mobil Toyota.
4.3.3 Pengaruh Assosiasi Merk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut Aaker, 1997, asosiasi merek adalah segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai sebuah merek. Asosiasi itu tidak hanya eksis namun juga
mempunyai suatu tingkatan kekuatan. Kaitan pada merek akan lebih kuat jika dilandasi pada pengalaman untuk mengkomunikasikannya. Juga akan lebih kuat
apabila kaitan itu didukung dengan suatu jaringan dari kaitan-kaitan lain. Sebuah merek
adalah seperangkat
asosiasi, biasanya
terangkai dalam
bentuk bermakna.Hasil penelitian Rizan dan Arrasyid 2008, menunjukkan bahwa
asosiasi merek berpengaruh signifikan terhapap kepuasan konsumen, hal ini menunjukkan semakin meningkat asosiasi merek di benak konsumen akan
meningkatkan kepuasan yang dirasakan. Upaya yang dilakukan Auto 2000 untuk meningkatkan asosiasi merk
adalah dengan sering mengadakan show room pada berbagai pameran, membuka showroom di pusat-pusat perbelanjaan, iklan di media elektrik dan media cetak.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Dengan demikian produk Toyota selalu dekat dengan ingatan masyarakat sebagaimana motto Toyota All I Need Is Here.
4.3.3 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan
