Fachruzi Amir 2012: Analisis Faktor-faktor yang MempengaruhiKepuasan Pelanggan pada PT. Hasjrat Abadi di Makassar sumber: Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Hasanuddin dengan hasil penelitian: Berdasarkan hasil analisis uji regresi yang menunjukkan bahwa faktor kualitas produk, harga, promosi dan
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan bahwa dari hasil uji parsial ternyata kualitas produk, harga, promosi dan pelayanan
dapatlah dikatakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uraian latar belakang masalah yang terjadi di atas dan
berdasarkan perbandingan dengan hasil penelitian terdahulu yang telah dijabarkan diatas,
maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Faktor- faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada Auto 2000 Gatot Subroto
Medan”.
1.2 Batasan Masalah
Berikut ini merupakan beberapa hal yang menjadi batasan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Faktor-faktor Kualitas Pelayanan, Nilai Produk, Asosiasi Merek, Kepercayaan yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
2. Objek penelitian adalah Auto 2000 Gatot Subroto Medan.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan, maka penulis merumuskan permasalahan yang mendasari penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
1. Bagaimanakah kualitas pelayanan, nilai produk , asosiasi merk dan kepercayaan konsumen di Auto 2000 Gatot Subroto?
2. Apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan,Nilai Produk,Asosiasi MerekKepercayaan dan terhadap kepuasan konsumen pada Auto 2000
Gatot Subroto Medan?
1.4 Tujuan Penelitan
Adapun tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk : 1. Mengetahui bagaimanakah kualitas pelayanan, nilai produk , asosiasi merk
dan kepercayaan konsumen di Auto 2000 Gatot Subroto 2. Mengetahui adakah pengaruh Kualitas Pelayanan,Nilai Produk,Asosiasi
MerekKepercayaan dan terhadap kepuasan konsumen pada Auto 2000 Gatot Subroto Medan
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Manfaat Teoritis Bagi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
dapat memperkaya bahan referensi penelitian di bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada umumnya dan pada Program Studi Ilmu Administrasi
NiagaBisnis pada khususnya.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
2. Manfaat Praktis 1. Bagi penulis berguna untuk mengembangkan dan meningkatkan
kemampuan berpikir dalam menganalisa setiap gejala dan permasalahan yang dihadapi di lapangan.
2. Bagi perusahaan PT. Toyota Astra Motor, Auto 2000 Gatot Subroto Medan, penelitian ini diharapkan menambah informasi tentang faktor
apakah yang paling dominan dalam menarik keputusan konsumen untuk membeli produk serta meningkatkan faktor lain yang mempengaruhi
keputusan pembelian.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
BAB II KERANGKA TEORI
