BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.
3.2 Lokasi Penelitain
Penelitian ini dilakukan di Auto 2000 Gatot Subroto yang berlokasi di jalan Gatot Subroto No.220 Medan.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna mobil Toyota yang membeli mobilnya di Auto 2000 Gatot Subroto Medan.
3.3.2 Sampel
Penelitian sampel
yang dilakukan
dengan menggunakan
metode “Accidental Sampling”, dimana keikutsertaan partisipan tergantung pada
ketersediaan dan
keinginan untuk
merespon penelitian
Shaughnessy Zechmeister, 2000.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Sedangkan menurut Arikunto 2008:116 “Penentuan pengambilan sample sebagai berikut : apabila kurang dari 100 lebih baik diambil semua hingga
penelitiannya merupakan penelitian populasi. Jika jumlah subjeknya besar dapat diambil antara 10-15 atau 20-55 atau lebih tergantung sedikit banyaknya dari:
1 Kemampuan peneliti dilihat dari waktu, tenaga dan dana, 2 Sempit luasnya wilayah pengamatan dari setiap subyek, karena hal ini
menyangkut banyak sedikitnya dana, 3 Besar kecilnya resiko yang ditanggung oleh peneliti untuk peneliti yang
resikonya besar, tentu saja jika samplenya besar hasilnya akan lebih baik. Dengan demikian dalam penelitian ini, sampel yang diambil dari seluruh
pelanggan atau customer yang berkunjung di AUTO 2000 ada sebanyak 399 orang, karena populasi di atas lebih dari 100 orang maka penulis menentukan sampel
dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan pengambilan sampel sebanyak 10 dari jumlah yang ada yaitu 40 orang. Mengingat peneliti akan
menetapkan waktu penelitian selama 2 minggu untuk mendapatkan informasi dan data dari sampel yang berkunjung ke Auto 2000 Gatot Subroto. Sample tidak
dibatasi pada apakah konsumen yang baru pertama sekali berkunjung atau sudah beberapa kali.
3.4 Definisi Konsep
Untuk mendapatkan batasan masalah yang kelas dari setiap konsep maka penulis mengemukakan definisi konsep penelitian yaitu:
1. Kualitas Pelayanan adalah perbandingan antara harapan konsumen atas kinerja pelayanan dengan kenyataan yang diterima konsumen.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
2. Nilai Produk adalah perbandingan kinerja merek suatu produk yang mampu menciptakan nilai atas dasar komponen perceived value dengan biaya yang
dikeluarkan untuk mengkonsumsi sebuah produk tersebut. 3. Asosiasi Merekadalah segala sesuatu yang terdapat dalam ingatan atau
memori seseorang mengenai suatu merek. 4. Kepercayaan adalah harapan konsumen bahwa penyedia barang dapat
dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. 5. Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa konsumen yang
berasal dari perbandingan antara kesan yang diterima atas kinerja atau hasil suatu produk dengan harapannnya.
3.5 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang menjadikan variable-variabel yang sedang diteliti menjadi bersifat operasional dalam kaitannya dengan proses pengukuran
variabel-variabel tersebut. Definisi operasional memungkinkan sebuah konsep yang bersifat abstrak dijadikan suatu yang operasional sehingga memudahkan
peneliti dalam melakukan pengukuran Sarwono, 2006:28. Adapun definisi operasional dalam penelitian ini, yaitu :
1. Variabel X
Variabel bebas merupakan variabel stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lain Sarwono, 2006:54. Variabel bebas dalam penelitian ini, yaitu :
a. Kualitas Pelayanan X1 1. Keandalan
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
2. Daya Tanggap 3. Jaminan
4. Empati 5. Bukti Fisik
b. Nilai Produk X2 1. Biaya yang dikeluarkan
2. Nilai Produk 3. Estetika Produk
4. Fungsi Secara Relative c. Asosiasi Merek X3
1. Atribut merek 2. Manfaat atas merek
3. Perilaku yang dilakukan konsumen atas merek d. Kepercayaan X4
1. Kebenaran informasi yang diberikan 2. Peduli pada pemenuhan kebutuhan sesuai dengan keinginan
konsumen 3. Peduli pada kepuasan yang berkaitan dengan penyediaan barang dan
jasa
2. Variabel Terikat Y
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi, terikat, tergantung oleh variabel lain yakni variabel bebas Juliandi, 2013:26. Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Indicator kepuasan konsumen, yaitu : 1. Puas pada nama besar merek
2. Puas atas kualitas pelayanan dealer 3. Puas pada merek mobil yang dibeli
4. Harga yang dibayarkan sesuai jaminan yang diterima 5. Rekomendasi pada orang lain
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Kategori