Variabel Terikat Variabel Y

kualitas apabila produk atau pelayanan yang diberikan dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Tabel 23 Distribusi tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen secara keseluruhan yang berkaitan dengan penyediaan barang dan jasa Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor a. Sangat Peduli b. Peduli c. Kurang Peduli d. Tidak Peduli e.Sangat Tidak Peduli 27 13 - - - 67,5 32,5 - - - 135 52 - - - Total 40 100 187 Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen atau pelanggan secara keseluruhan yang berkaitan dengan penyediaan barang dan jasa yang menjawab sangat peduli ada sebanyak 27 orang responden, sedangkan yang menjawab peduli ada sebanyak 13 orang responden 32,5.

4.2.2. Variabel Terikat Variabel Y

Untuk mengetahui kepuasan konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto Jalan Gatot Subroto No. 220 Medan, maka perlu diperhatikan adalah hal-hal berikut ini sesuai dengan hasil kuesioner yang telah disebarkan dan diambil kembali sebagai berikut : Tabel 24 Distribusi tanggapan responden terhadap nama besar merek mobil Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa konsumen kurang peduli dengan nama besar merek mobil ada sebanyak 21 orang responden 52,5, yang menjawab tidak peduli ada 10 orang responden 25, dan hanya ada 9 orang responden 22,5 yang menjawab peduli. Dengan demikian Brand atau merek bukanlah sekedar nama tetapi juga mencakup citra dan pelayanan. Sebuah usaha tidak akan melambung karena nama yang dipilihnya. Namun nama usaha akan melambung jika disertai kualitas produk dan pelayanan yang layak. Tabel 25 Distribusi tanggapan responden terhadap menumbuhkan rasa percaya akan produk a. Sangat Peduli b. Peduli c. Kurang Peduli d. Tidak Peduli e.Sangat Tidak Peduli - 9 21 10 - - 22,5 52,5 25,0 - - 36 63 20 - Total 40 100 119 Keterangan Jumlah 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa menumbuhkan rasa percaya akan produk pada AUTO 2000 yang menjawab percaya ada sebanyak 24 orang responden 60, sedangkan yang menjawab tidak percaya ada sebanyak 16 orang responden 40. Dengan demikian merek yang kuat akan memberikan banyak keuntungan bisnis bagi perusahaan. Dengan merek yang kuat, maka produk akan semakin mudah diterima oleh konsumen, bahkan sampai level tertentu konsumen akan mengabaikan harga demi mendapatkan sebuah produk yang memiliki merek yang kuat, hal ini berarti perusahaan bisa mendapatkan margin yang lebih besar. Tabel 27 Distribusi tanggapan responden terhadap kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang diberikan oleh delaer AUTO 2000 Orang Persentase Skor a. Sangat Percaya b. Percaya c. Kurang Percaya d. Tidak Percaya e.Sangat Tidak Percaya - 24 - 16 - - 60,0 - 40,0 - - 96 - 32 - Total 40 100 128 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa untuk memanfaatkan jasa yang diberikan oleh delaer AUTO 2000 yang menjawab mudah ada 29 orang responden 72,5, sedangkan yang menjawab sangat mudah ada 8 orang responden 20, dan hanya ada 3 orang responden 7,5 yang menjawab kurang mudah. Jawaban konsumen yang menyatakan kurang mudah adalah sehubunagn dengan banyaknya konsumen yang harus dilayani sehingga konsumen harus rela antri menunggu pelayanan. Tabel 28 Distribusi tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor a. Sangat Mudah b. Mudah c. Kurang Mudah d. Tidak Mudah e.Sangat Tidak Mudah 8 29 3 - - 20,0 72,5 7,5 - - 40 116 9 - - Total 40 100 165 Keterangan Jumlah 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan ada sebanyak 27 orang responden 67,5, sedangkan yang menjawab kurang sesuai ada sebanyak 13 orang responden 32,5. Tabel 29 Distribusi tanggapan responden terhadap puas dengan merek mobil yang dibeli di AUTO 2000 Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa puas dengan merek mobil yang dibeli di AUTO 2000 ada sebanyak 25 orang responden 62,5, sedangkan yang menjawab kurang puas ada sebanyak 10 orang responden 25. Orang Persentase Skor a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai e.Sangat Tidak Sesuai - 27 13 - - - 67,5 32,5 - - - 108 39 - - Total 40 100 147 Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor a. Sangat Puas b. Puas c. Kurang Puas d. Tidak Puas e.Sangat Tidak Puas 5 25 10 - - 12,5 62,5 25,0 - - 25 100 30 - - Total 40 100 155 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Tabel 30 Distribusi tanggapan responden terhadap citra produk menentukan penilaian untuk membeli merek mobil tersebut Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa yang menjawab citra produk mobil sangat menentukan penilaian untuk membeli merek mobil tersebut ada sebanyak 14 orang responden 35, sedangkan yang menjawab kurang menentukan ada sebanyak 11 orang responden 27,5, untuk jawaban menentukan ada sebanyak 10 orang responden 25, dan hanya ada 5 orang responden 12,5 yang menjawab tidak menentukan. Tabel 31 Distribusi tanggapan responden terhadap harga yang dibayarkan sesuai dengan jaminan yang diterima Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor a. Sangat Menentukan b. Menentukan c. Kurang Menentukan d. Tidak Menentukan e.Sangat Tidak Sesuai 14 10 11 5 - 35,0 25,0 27,5 12,5 - - 108 39 - - Total 40 100 147 Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa harga yang dibayarkan sesuai dengan jaminan yang diterima ada sebanyak 34 orang responden 85, dan hanya ada 6 orang responden 15 yang menjawab kurang sesuai. Tabel 32 Distribusi tanggapan responden terhadap puas dengan jaminan yang di terima Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa puas dengan jaminan yang di terima ada sebanyak 21 orang responden 52,5, sedangkan yang menjawab kurang puas ada sebanyak 11 orang responden 27,5, untuk tidak puas a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai e.Sangat Tidak Sesuai - 34 6 - - - 85,0 15,0 - - - 136 18 - - Total 40 100 154 Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor a. Sangat Puas b. Puas c. Kurang Puas d. Tidak Puas e.Sangat Tidak Puas 3 21 11 5 - 7,5 52,5 27,5 12,5 - 15 84 33 10 - Total 40 100 142 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD ada 5 orang responden 12,5, dan hanya ada 3 orang 7,5 yang menjawab sangat puas. Tabel 33 Distribusi tanggapan responden terhadap merekomendasikan kepada orang lain produk mobil yang ada di AUTO 2000 Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa merekomendasikan kepada orang lain produk mobil yang ada di AUTO 2000 yang menjawab tidak bersedia ada sebanyak 17 orang responden 42,5, sedangkan yang menjawab bersedia ada sebanyak 12 orang responden 30, dan hanya 11 orang responden 27,5 yang menjawab kurang bersedia. Tabel 34 Distribusi tanggapan responden terhadap merekomendasikannya dengan menggunakan media sosial Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor a. Sangat bersedia b. Bersedia c. Kurang bersedia d. Tidak bersedia e.Sangat Tidak bersedia - 12 11 17 - - 30,0 27,5 42,5 - - 60 33 34 - Total 40 100 127 Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa yang menjawab tidak benar merekomendasikannya dengan menggunakan media sosial ada sebanyak 23 orang responden 57,5, sedangkan yang menjawab kurang benar ada sebanyak 11 orang responden 27,5 dan yang menjawab benar ada sebanyak 6 orang responden 15. Tabel 35 Distribusi Frekuensi Jumlah Nilai Jawaban Tentang Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto Jalan Gatot Subroto No.220 Medan a. Sangat benar b. Benar c. Kurang benar d. Tidak benar e.Sangat Tidak benar - 6 11 23 - - 15,0 27,5 57,5 - - 30 44 46 - Total 40 100 120 Keterangan Jumlah Orang Persentase Skor 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Sumber: Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat dari 40 orang responden menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto jalan gatot subroto No.220 Medan yang menjawab memuaskan ada sebanyak 12 orang responden 30, sedangkan yang menjawab cukup memuaskan ada sebanyak 10 orang responden 25, untuk jawaban tidak memuaskan ada sebanyak 9 orang responden 22,5, sangat tidak memuaskan ada sebanyak 5 orang responden 12,5, dan hanya ada 4 orang responden 10 yang menjawab sangat memuaskan. Maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada AUTO 2000 Gatot Subroto jalan gatot subroto No.220 Medan adalah memuaskan ada sebanyak 12 orang responden 30.

4.3. Pengujian Hipotesa