Halaman - 22 - |
4. Kamar mandi tidak memadai dan kurang bersih 7,69, jumlah kamar mandi
tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga harus ditambah serta kebersihannya ditingkatkan.
Diluar ke-4 hal tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang perlu diperhatikan baik yang tercantum pada grafik diatas maupun yang tidak tercantum. Hal tersebut antara lain:
pengeras suara perlu ditingkatkan lagi 5,13, tidak ada apotik di puskesmas dan sekitarnya 5,13, tidak ada kipas anginAC 5,13, antrian terlalu lama dan nomor
tidak sesuai, dibutuhkan taman agar asri dan nyaman, ruang KIA sempit serta ruang penjaga sangat sempit masing-masing 3,85. Disamping itu juga, butuh pengharum
ruangan pasien, pelayanan kurang cepat atau belum maksimal masing-masing 2,56. Selanjutnya dengan masing-masing mencapi 1,28 responden antara lain : belum
tersedianya kantin sehat, jumlah dokter belum memadai, halam kurang luas, kucing yang berkeliaran mengganggu pasien inap, penjaga puskesmas harus 24 jam, perlu
laboratorium agar tidak perlu jauh-jauh, perlu teras lagi agar tidak panas, petugas tidak ramah, ruang rawat inap tidak memadai perlu ditambah dan pada setiap hari senin
pasien merasa sangat ada penurunan kualitas layanan pasien merasa payah.
C. PUSKESMAS TUMPANG
C.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Tumpang dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Halaman - 23 - |
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Halaman - 24 - |
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll Dari diagram di atas diketahui bahwa 54 adalah responden perempuan dan 46
laki-laki. Umur responden terbanyak 48 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan sebagian besar 30 pekerjaan responden adalah lain-lain Buruh, Serabutan, IRT
dll. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 29,29 responden adalah SMA sederajat.
C.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Tumpang adalah 3,02 atau setelah dikonversi 75,56. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri
Pemberdayaan aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar
75,56
masih belum optimal untuk mendekati nilai 81,25.
Halaman - 25 - |
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah prosedur, biayatarif dan persyaratan.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah kesesuaian waktu layanan, penanganan pengaduan
dan maklumat layanan serta kompetensi pelaksana.
C.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan perbaikan? mendesak paling segera . Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Tumpang dapat kita lihat dalam diagram
berikut ini :
Halaman - 26 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Tumpang masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 4 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : 1.
Puskesmas kurang bersih 43,59, 2.
Pelayanan belum maksimal 17,09, 3.
Alat medis kurang memadai 14,53, menurut responden seringkali alat tidak tersedia,
4. Kamar mandi tidak memadai dan kurang bersih 8,55, jumlah kamar mandi
tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga harus ditambah serta kebersihannya ditingkatkan.
Disamping ke-4 hal tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara laian : petuga tidak ramah 4,27,
Dokter Kurang 3,42, perlu renovasi ruang rawap inap 3,42, petugas kurang disiplin 1,71 dan ruang tunggu kurang memadai 1,71 dimana menurut
responden kurang luas dan kurang tempat duduknya
D. PUSKESMAS PAKIS
