Halaman - 52 - |
6. Ruang rawat inap kurang memadai 8,76, perlu ditata ulang agar lebih rapi serta
jumlahnya ditambah agar proporsional. Menurut responden harusnya ruang rawat inap dewasa dan anak-anak dipisah, begitupula antara penyakit menular dan tidak
menular. Juga masih tersedia kamar transit bagi pasien yang akan dirujuk ke Rumas Sakit,
7. Peralatan medis kurang memadai 6,57, menurut responden ada peralatan yang
sudah rusak namun belum diperbaiki atau diganti, 8.
Puskesmas kurang bersih 5,84, juga kurang rapi. Disamping yang tercantum pada grafik diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut
responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara laian : jenis layanan kurang lengkap 4,38, obat kurang berkualitas 2,92 dan juga tidak lengkap, pemeriksaan
kurang teliti 2,92; sebentar, ruang tunggu tidak nyaman 2,92; kurang luas, kursi kurang dan ada responden yang mengusulkan agar disediakan kopi, ambulan kurang
2,19, harusnya mendahulukan yang sakit 2,19, petugas urang ramah 2,19 di bagain pendaftaran, minta rujukan BPJS dipersulit 0,73, tempat parkir kurang luas
0,73, terkesan pilih-pilih 0,73, tidak ada ruang laktasi 0,73 dan tidak ada tempat bermain anak 0,73.
J. PUSKESMAS DAU
J.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Dau dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan
Halaman - 53 - |
2. Umur Responden
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Halaman - 54 - |
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll Dari diagram di atas diketahui bahwa 41 adalah responden perempuan dan 59
laki-laki. Umur responden terbanyak 61 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan sebagian besar 66 pekerjaan responden adalah wiraswasta. Bila dilihat dari aspek
pendidikan yang ditamatkan 60 responden adalah SMA sederajat.
J.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Dau adalah 2,98 atau setelah dikonversi 74,48. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan
aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 74,48 masih belum optimal untuk mendekati nilai 81,25.
Halaman - 55 - |
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah persyaratan, biayatarif dan Prosedur.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah kompetensi pelaksana, prilaku pelaksana dan waktu
layanan
J.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan perbaikan? mendesak paling segera . Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Dau dapat kita lihat dalam diagram berikut
ini :
Halaman - 56 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Dau masih mengeluhkan beberapa hal. Beberapa hal terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Petugas kurang disiplin 20,51, menurut responden tidak tepat waktu, tidak selalu siap di POS selama jam tugas, waktu buka dan tutup tidak pasti, ada unit yang
tidak ada petugasnya, 2.
Ruang tunggu tidak nyaman 11,11, kurang luas serta jumlah kursi tidak memadai,
3. Obat kurang berkualitas 7,69,
kurang manjur . 4.
Pelayanan kurang cepatcekatan 7,69 5.
Jumlah petugas kurang 5,98 terutama petugas jaga, 6.
Kamar mandi tidak memadaikotorbau 5,98, jumlah kamar mandi tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga harus
ditambah, kebersihan harus ditingkatkan 7.
Tidak adil 5,98, menurut responden mendahulukan yang kenal 8.
Peralatan medis kurang lengkap 5,13 9.
Tarif tidak sama 5,13, dan juga kadang bayar dan kadang tidak bayar. Disamping beberapa hal yang tercantum pada grafik diatas, ada beberapa hal lagi yang
menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara laian : harusnya mendahulukan pasien sakit parahdarurat 4,27, petugas kurang ramah 4,27,
tidak ada sistem penanganan pengaduan 4,27, pukesmas kurang luas 3,42,
Halaman - 57 - |
puskesmas kurang bersih 3,42, peryaratan ruwetmbulet 2,56, kamar rawat inap tidak mamadai 0,85.
K. PUSKESMAS PUJON
