Halaman - 39 - |
6. Pelayanan atau penangan lama 4,26, hal ini meurut pasien juga bisa disebabkan
karena kurang idealnya jumlah dokter yang tersedia proporsionalitas 7.
Puskesmas kurang bersih 4,26
Disamping yang terdapat pada grafik diatas, terdapat juga masukan responden yang juga harus diperhatikan; pertama, masing-masing mencapai 2,13 antara lain: antrian
obat lama, pengeras suarana ruang tunggu tidak memadai atau kurang keras, tempat parkir tidak memadai -kurang luas dan panas. Kedua, masing-masing mencapai 1,06
antara lain: halaman harus dibangun taman, kurangnya peralatan medis, pelayanan jaga malam kurang memuaskan, ruang inap kurang kipas angin, meminta rujukan
harusnya tak perlu membawa pasien dan tidak ada tempat khusus pasien lansia.
G. PUSKESMAS SINGOSARI
G.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Singosari dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Halaman - 40 - |
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Halaman - 41 - |
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll Dari diagram di atas diketahui bahwa 72,16 adalah responden perempuan dan
27,84 laki-laki. Umur responden terbanyak 48 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan sebagian besar 47 pekerjaan responden adalah lain-lain Buruh,
Serabutan, IRT dll. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 46 responden adalah SMA sederajat.
G.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Singosari adalah 3,15 atau setelah dikonversi 78,83. Dengan demikian mutu
Halaman - 42 - |
pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 78,83 masih perlu ditingkatkan untuk mencapai atau lebih mendekati skor
81,25. Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai
terbaik adalah biayatarif, prosedur serta selanjutnya dengan skor yang sama 8,33 antara lain maklumat layanan, produkspesifikasi jenis layanan, waktu
layanan dan persyaratan.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah penanganan pengaduan, prilaku pelaksana dan kompetensi pelaksana
G.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Selain menggunakan 9 unsur dalam Kepmenpan sebagai acuan, peneliti juga melakukan indeks pengaduan sederhana sebagai upaya untuk melengkapi hasil dari
IKM ini. Hal ini dilakukan dengan alasan : 1.
Para pengguna pelayanan lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan
terhadap kinerja pelayanan, 2.
Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan, hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak
dapat segera diterapkan Hasil dari indeks pengaduan di Puskesmas Singosari dapat kita lihat dalam diagram
berikut ini :
Halaman - 43 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Singosari masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 6 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Antrian terlalu lama dan panjang 46,39, menurut sebagian responden mengatakan bahwa petugas kurang sehingga harus ditambah,
2. Petugas tidak ramah 23,71,
3. Fasilitas kurang lengkap 8,25, diantaranya air seringkali tidak lancar
4. Puskesmas kurang bersih 4,12
5. Pelayanan kurang memuaskan 4,12
6. Jumlah kamar mandi kurang 3,09, jumlah kamar mandi tidak sebanding dengan
jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga sehingga sering antri lama, oleh karena itu harus ditambah,
Disamping hal-hal yang tercantum pada grafik diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara lain : petugas
kurang cermas 2,06, hasil pemeriksaan tidak sesuai 2,06, parkir tidak tertata rapi 2,06, tidak ada kantin 1,03, perlu adanya penyuluhan puskesmas ke
sekolah 1,03, antrian obat lama 1,03 dan UGD tidak buka 24 jam 1,03 dimana tidak selalu ada petugas jaga.
H. PUSKESMAS ARDIMULYO
