Halaman - 26 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Tumpang masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 4 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : 1.
Puskesmas kurang bersih 43,59, 2.
Pelayanan belum maksimal 17,09, 3.
Alat medis kurang memadai 14,53, menurut responden seringkali alat tidak tersedia,
4. Kamar mandi tidak memadai dan kurang bersih 8,55, jumlah kamar mandi
tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga harus ditambah serta kebersihannya ditingkatkan.
Disamping ke-4 hal tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara laian : petuga tidak ramah 4,27,
Dokter Kurang 3,42, perlu renovasi ruang rawap inap 3,42, petugas kurang disiplin 1,71 dan ruang tunggu kurang memadai 1,71 dimana menurut
responden kurang luas dan kurang tempat duduknya
D. PUSKESMAS PAKIS
D.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Pakis dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Halaman - 27 - |
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Halaman - 28 - |
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll
Halaman - 29 - |
Dari diagram di atas diketahui bahwa 75 adalah responden perempuan dan 25 laki-laki. Umur responden terbanyak 52 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan
sebagian besar 58 pekerjaan responden adalah lain-lain Buruh, Serabutan, IRT dll. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 44,44 responden adalah SD
sederajat.
D.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Pakis adalah 3,00 atau setelah dikonversi 74,88. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri Pemberdayaan
aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 74,88 masih belum optimal untuk mendekati nilai 81,25.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah penangan pengaduan dengan skor 8,36 dan selanjunya adalah
maklumat layanan, produkspesifikasi jenis layanan, biayatarif, prosedur serta persyaratan dengan skor sama yaitu 8,33.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah prilaku pelaksana, kompetentesi pelaksana dan waktu layanan
D.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
Halaman - 30 - |
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan per baikan? mendesak paling segera .
Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Pakis dapat dilihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Pakis masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 5 hal terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Antrian pendaftaran terlalu lama 28,71, menurut sebagian responden mengatakan bahwa petugas di loket pendaftaran kurang cekatan dan jumlahnya
kurang memadai, 2.
Kamar mandi kurang memadai 16,83, jumlah kamar mandi tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga harus ditambah,
3. Puskesmas kurang bersih 11,88,
4. Tempat parkir tidak memadai 10,89, kurang luas,
5. Ruang UGD tidak memadai 7,92, menurut responden sempit sehingga perlu
diperluas.
Halaman - 31 - |
Disamping ke-5 hal tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara laian : petugas tidak ramah 6,93
dimana menurut responden petugas kurang sabar dan enggan untuk berbaur, jumlah dokter kurang memadai 5,94 sehingga perlu ditambah agar proporsional,
pelayanan belum maksimal 4,95. Disamping yang tercantum pada graifk diatas, terdapat juga masukan responden yang juga harus diperhatikan antara lain: Ruang
rawat inap tidak memadai 1,98, ruang tunggu pasien tidak memadai 1,98, dokter spesialis kurang kompeten 0,99 dan pelayanan kurang cekatan 0,99.
E. PUSKESMAS JABUNG
