Halaman - 43 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Singosari masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 6 hal terpenting yang
perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Antrian terlalu lama dan panjang 46,39, menurut sebagian responden mengatakan bahwa petugas kurang sehingga harus ditambah,
2. Petugas tidak ramah 23,71,
3. Fasilitas kurang lengkap 8,25, diantaranya air seringkali tidak lancar
4. Puskesmas kurang bersih 4,12
5. Pelayanan kurang memuaskan 4,12
6. Jumlah kamar mandi kurang 3,09, jumlah kamar mandi tidak sebanding dengan
jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga sehingga sering antri lama, oleh karena itu harus ditambah,
Disamping hal-hal yang tercantum pada grafik diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara lain : petugas
kurang cermas 2,06, hasil pemeriksaan tidak sesuai 2,06, parkir tidak tertata rapi 2,06, tidak ada kantin 1,03, perlu adanya penyuluhan puskesmas ke
sekolah 1,03, antrian obat lama 1,03 dan UGD tidak buka 24 jam 1,03 dimana tidak selalu ada petugas jaga.
H. PUSKESMAS ARDIMULYO
H.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Ardimulyo dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
Halaman - 44 - |
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
Halaman - 45 - |
4. Pekerjaan
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll Dari diagram di atas diketahui bahwa 61,62 adalah responden perempuan dan
38,38 laki-laki. Umur responden terbanyak 36 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan sebagian besar 55 pekerjaan responden adalah lain-lain Buruh,
Serabutan, IRT dll. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 49 responden adalah SMA sederajat.
H.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Ardimulyo adalah 3,04 atau setelah dikonversi 76,04. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri
Pemberdayaan aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 76,04 masih belum optimal untuk mendekati nilai 81,25.
Halaman - 46 - |
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah maklumat layanan, biaya atau tarif dan prosedur.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah produkspesifikasi jenis layanan dan
kompetensi pelaksana.
H.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan perbaikan? mendesak paling segera .
Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Ardimulyo dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Halaman - 47 - |
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Ardimulyo masih mengeluhkan beberapa hal. Ada beberapa hal terpenting
yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Toliet kotor 20,39, menurut responden sebagian relatif sangat kotor dan ada yang sudah harus diperbaiki.
2. Puskesmas kurang bersih 15,53, areal puskesmas kotor termasuk kamar rawat
inap dan bahkan menurut responden ada beberapa titik yang sangat kotor, 3.
Tempat parkir tidak nyaman 15,53, tida ada ada atapnya, tidak tertata rapi serta tidak ada jukirnya,
4. Antrian sangat lama 15,53
5. Jumlah petugas kurang 8,74, termasuk diantara petugas jaga malam,
6. Kamar tidak memadai 6,80, kamar rawat inap harusnya ditambah agar ideal
atau proporsinal, 7.
Ruang tunggu tidak nyaman 6,80, juga termasuk ruang tunggu obat, sudah saatnya diperbaiki,
8. Tidak ada ruang laktasi 4,85
9. Peralatan tidak memadai 2,91, menurut responden bahkan ada peralatan yang
sudah rusak 10.
Pemeriksaan kurang teliti 1,94 11.
Tidak ada tempat bermain anak 0,97
I. PUSKESMAS KARANG PLOSO
I.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
