Halaman - 31 - |
Disamping ke-5 hal tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang menurut responden perlu untuk segera dilakukan perbaikan, antara laian : petugas tidak ramah 6,93
dimana menurut responden petugas kurang sabar dan enggan untuk berbaur, jumlah dokter kurang memadai 5,94 sehingga perlu ditambah agar proporsional,
pelayanan belum maksimal 4,95. Disamping yang tercantum pada graifk diatas, terdapat juga masukan responden yang juga harus diperhatikan antara lain: Ruang
rawat inap tidak memadai 1,98, ruang tunggu pasien tidak memadai 1,98, dokter spesialis kurang kompeten 0,99 dan pelayanan kurang cekatan 0,99.
E. PUSKESMAS JABUNG
E.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Jabung dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Halaman - 32 - |
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
Halaman - 33 - |
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll Dari diagram di atas diketahui bahwa 74 adalah responden perempuan dan 26
laki-laki. Umur responden terbanyak 52,53 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan sebagian besar 72 pekerjaan responden adalah lain-lain Buruh, Serabutan, IRT
dll. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 44,44 responden adalah SD sederajat.
E.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Jabung adalah 2,99 atau setelah dikonversi 74,82. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri
Pemberdayaan aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 74,82 masih belum optimal untuk mendekati nilai 81,25.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah biayatarif, prosedur serta selanjutnya dengan skor yang sama
8,33 antara lain maklumat layanan, produkspesifikasi jenis layanan, waktu layanan dan persyaratan.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah penanganan pengaduan, prilaku pelaksana dan kompetensi pelaksana
E.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Halaman - 34 - |
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan perbaikan? m endesak paling segera .
Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Jabung dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Pakis masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 6 hal terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Tidak ada juru parkir 64,00, responden mengkhawatirkan keamanan kendaraannya,
2. Tempat duduk di ruang tunggu kurang memadai 13,00, sehingga harus ditambah
agar proporsional, 3.
Kamar mandi kurang memadai dan kurang bersih 10, jumlah kamar mandi tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga
harus ditambah, lokasinya juga relatif jauh serta kebersihannya harus ditingkatkan,
Halaman - 35 - |
4. Tidak ada petugas keamanan 9
5. Laboratorium kurang lengkap 3
6. Ruang rawat inap anak tidak memadai 1, sehingga harus ditambah.
F. PUSKESMAS LAWANG
