Halaman - 18 - |
Diluar ke-5 tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang perlu diperhatikan baik yang tercantum pada grafik diatas maupun yang tidak tercantum. Hal tersebut antara lain:
tempat bermain anak belum tersedia mencapai 6,636 responden, kurangnya tenaga administrasi 5,44, musholla harus diperbaiki 5,45. Adapun yang tidak
tercantum pada grafik diatas namun menjadi temuan di lapangan antara lain : belum tersedia kantin sehat mencapai 4,55 responden, kurang disiplin 3,64, tempat
duduk ruang tunggu kurang 3,64, peralatan laboratorim kurang lengkap 2,73, tempat parkir tidak memadai dan tidak ada atap 2,73, petugas tidak ramah 0,91
dan ruag perlu diperluas 0,91.
B. PUSKESMAS TAJINAN
B. 1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Tajinan dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Halaman - 19 - |
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65 3.
Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta
Halaman - 20 - |
3 = Wiraswasta 4 = PelajarMhsiswa
5 = PetaniNelayan 6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll
Dari diagram di atas diketahui bahwa 80 adalah responden perempuan dan 20 laki-laki. Umur responden terbanyak 64 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan
sebagian besar 36 pekerjaan responden adalah wiraswasta. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 34 responden adalah SMP sederajat.
B. 2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Tajinan adalah 2,97 atau setelah dikonversi 74,32. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri
Pemberdayaan aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar
74,32
masih belum optimal untuk mendekati nilai 81,25.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah prilaku pelaksana, biayatarif dan persyaratan.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah kesesuaian maklumat layanan, prosedur dan
produkspesifikasi jenis layanan .
Halaman - 21 - |
B. 3. PENGADUAN MASYARAKAT
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan perbaikan? mendesak paling segera .
Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Tajinan dapat kita lihat dalam diagram berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Tajinan masih mengeluhkan beberapa hal. Ada 4 hal terpenting yang perlu
segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden adalah : 1.
Ruang tunggu tidak memadai 19,23. Menurut responden bahwa ruang tunggu sempit, jumlah kursi atau tempat duduk juga kurang memadai, tidak ada jam
dinding serta tidak ada TV, 2.
Tempat parkir tidak memadai 12,82, kurang luas dan tiada ada atap, 3.
Puskesmas kurang bersih 11,54, sampah berserakan dan menumpuk di belakang,
Halaman - 22 - |
4. Kamar mandi tidak memadai dan kurang bersih 7,69, jumlah kamar mandi
tidak sebanding dengan jumlah pengunjung dan pengguna puskesmas sehingga harus ditambah serta kebersihannya ditingkatkan.
Diluar ke-4 hal tersebut diatas, ada beberapa hal lagi yang perlu diperhatikan baik yang tercantum pada grafik diatas maupun yang tidak tercantum. Hal tersebut antara lain:
pengeras suara perlu ditingkatkan lagi 5,13, tidak ada apotik di puskesmas dan sekitarnya 5,13, tidak ada kipas anginAC 5,13, antrian terlalu lama dan nomor
tidak sesuai, dibutuhkan taman agar asri dan nyaman, ruang KIA sempit serta ruang penjaga sangat sempit masing-masing 3,85. Disamping itu juga, butuh pengharum
ruangan pasien, pelayanan kurang cepat atau belum maksimal masing-masing 2,56. Selanjutnya dengan masing-masing mencapi 1,28 responden antara lain : belum
tersedianya kantin sehat, jumlah dokter belum memadai, halam kurang luas, kucing yang berkeliaran mengganggu pasien inap, penjaga puskesmas harus 24 jam, perlu
laboratorium agar tidak perlu jauh-jauh, perlu teras lagi agar tidak panas, petugas tidak ramah, ruang rawat inap tidak memadai perlu ditambah dan pada setiap hari senin
pasien merasa sangat ada penurunan kualitas layanan pasien merasa payah.
C. PUSKESMAS TUMPANG
