Halaman - 35 - |
4. Tidak ada petugas keamanan 9
5. Laboratorium kurang lengkap 3
6. Ruang rawat inap anak tidak memadai 1, sehingga harus ditambah.
F. PUSKESMAS LAWANG
F.1. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Karakteristik responden dalam penyusunan IKM unit pelayanan kesehatan puskesmas di Puskesmas Lawang dapat digambarkan sebagai berikut :
1. Jenis Kelamin
Note: 1 = laki-laki
2 = Perempuan 2.
Umur Responden
Note: 1 = 6
– 11 tahun 2 = 12
– 25 tahun 3 = 26
– 45 tahun 4 = 46 - 65
5 = 65
Halaman - 36 - |
3. Pendidikan
Note: 1 = SD
2 = SLTP 3 = SLTA
4 = D1 – D3 – D4
5 = S – 1
6 = S – 2 Keatas
4. Pekerjaan
Note: 1 = PNSTNIPOLRI
2 = Pegawai Swasta 3 = Wiraswasta
4 = PelajarMhsiswa 5 = PetaniNelayan
6 = Lainnya Buruh, Serabutan, IRT dll Dari diagram di atas diketahui bahwa 72 adalah responden perempuan dan 28
laki-laki. Umur responden terbanyak 46 antara 26 sampai dengan 45 tahun dan
Halaman - 37 - |
sebagian besar 53 pekerjaan responden adalah lain-lain Buruh, Serabutan, IRT dll. Bila dilihat dari aspek pendidikan yang ditamatkan 49 responden adalah SMA
sederajat.
F.2. HASIL IKM
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwasannya Nilai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Lawang adalah 2,93 atau setelah dikonversi 73,15. Dengan demikian mutu pelayanannya adalah BAIK B berdasarkan pedoman yang dikeluarkan Menteri
Pemberdayaan aparatur negara.
Nilai B ini sebenarnya sudah baik namun apabila dilihat dari rentang nilainya yakni 62,51
– 81,25 maka indeks kepuasan sebesar 73,15 masih belum optimal masih jauh untuk mendekati nilai 81,25.
Berdasarkan grafik per unsur di atas, maka tiga unsur yang mendapat nilai terbaik adalah biayatarif, maklumat layanan dan produkspesifikasi jenis
layanan.
Sedangkan unsur yang mendapat nilai paling buruk adalah prosedur, waktu layanan dan persyaratan
F.3. PENGADUAN MASYARAKAT
Mempertimbangkan kecenderungan masyarakat yang lebih nyaman dan terbuka dalam hal :
1. Masyarakat lebih mudah menyatakan keluhan, pengaduan, atau ketidakpuasan
daripada menyatakankan saran, rekomendasi atau kepuasan terhadap kinerja pelayanan,
Halaman - 38 - |
2. Jika pengguna pelayanan dapat menyampaikan saran atau rekomendasi perbaikan,
hampir dapat dipastikan sangat normatif, jauh dari praktis teknis sehingga tidak dapat segera diterapkan
Maka untuk melengkapi 9 unsur dalam Kepmenpab sebagai acuan, peneliti mengajukan pertanyaan sebagai berikut : al-hal apa saja yang menurut BapakIbu masih
membutuhkan perbaikan? mendesak paling segera . Hasil dari pertanyaan terbuka di Puskesmas Lawang dapat kita lihat dalam diagram
berikut ini :
Berdasarkan diagram di atas dapat kita lihat bahwa pengguna layanan kesehatan di puskesmas Lawang masih mengeluhkan beberapa hal. Ada beberapa hal terpenting
yang perlu segera untuk dilakukan perbaikan menurut responden yaitu : 1.
Antrian pendaftaran terlalu lama dan tidak teratur 29,79, menurut sebagian responden diantaranya ini disebabkan karena belum teraturnya sistem antrian,
nomor antrian tidak dibedakan dan bahkan seringkali rebutan, 2.
Ruang tunggu tidak nyaman 26,60, menurut responden ruang tunggu sempit, panas karena tidak ada AC atau kipas angin serta tempat duduk yang kurang
memadai, 3.
Jumlah dokter kurang 8,51, sehingga harus ditambah agar ideal atau proporsional
4. Petugas tidak ramah 6,38
5. Juru parkir tidak ramah 5,32
Halaman - 39 - |
6. Pelayanan atau penangan lama 4,26, hal ini meurut pasien juga bisa disebabkan
karena kurang idealnya jumlah dokter yang tersedia proporsionalitas 7.
Puskesmas kurang bersih 4,26
Disamping yang terdapat pada grafik diatas, terdapat juga masukan responden yang juga harus diperhatikan; pertama, masing-masing mencapai 2,13 antara lain: antrian
obat lama, pengeras suarana ruang tunggu tidak memadai atau kurang keras, tempat parkir tidak memadai -kurang luas dan panas. Kedua, masing-masing mencapai 1,06
antara lain: halaman harus dibangun taman, kurangnya peralatan medis, pelayanan jaga malam kurang memuaskan, ruang inap kurang kipas angin, meminta rujukan
harusnya tak perlu membawa pasien dan tidak ada tempat khusus pasien lansia.
G. PUSKESMAS SINGOSARI
