Analisis Deskriptif Hasil Penelitian

4.1.3. Analisis Deskriptif

Berikut ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian berdasarkan tanggapan responden mengenai kualitas jasa broker online di Indonesia meliputi responsiveness, reliability, ease of use, competence, access, timeliness dan security. Tabel 4.1. Frekuensi Tanggapan Variabel Responsiveness X 1 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P1 0 0 6 4.9 73 59.8 43 35.2 P3 0 3 2.5 8 6.6 73 59.8 38 31.1 P4 0 4 3.3 9 7.4 73 59.8 36 29.5 P5 0 1 0.8 12 9.8 76 62.3 33 27 Pada Tabel 4.1 tampak bahwa: a Pada pernyataan pertama terdapat 35,2 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa staf broker online merespon panggilan telepon dengan segera, sebanyak 59,8 menyatakan setuju dan sisanya 4,9 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. b Pada pernyataan ketiga terdapat 31,1 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa staf broker online dapat menyediakan informasi yang dibutuhkan nasabah dengan segera, sebanyak 59,8 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang setuju dan sisanya 2,5 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c Pada pernyataan keempat terdapat 29,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading mengeksekusi pesanan order nasabah dengan Universitas Sumatera Utara segera, sebanyak 59,8 menyatakan setuju, 7,4 menyatakan kurang setuju dan sisanya 3,3 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. d Pada pernyataan kelima terdapat 27 responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading mengkonfirmasi pesanan order nasabah dengan segera, 62,3 menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.2. Frekuensi Tanggapan Variabel Reliability X 2 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P6 0 1 0.8 10 8.2 74 60.7 37 30.3 P8 0 5 4.1 11 9 69 56.6 37 30.3 P9 0 1 0.8 10 8.2 76 62.3 35 28.7 P10 0 1 0.8 12 9.8 73 59.8 36 29.5 P11 0 3 2.5 12 9.8 69 56.6 38 31.1 P12 0 3 2.5 12 9.8 73 59.8 34 27.9 P13 0 1 0.8 12 9.8 74 60.7 35 28.7 P14 0 3 2.5 8 6.6 74 60.7 37 30.3 Pada Tabel 4.2 tampak bahwa: a. Pada pernyataan keenam terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa penempatan pesanan order pada layanan online trading berlangsung akurat, sebanyak 60,7 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Universitas Sumatera Utara b. Pada pernyataan kedelapan terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa daftar harga pada layanan online trading ditampilkan secara akurat, sebanyak 56,6 menyatakan setuju, 9 menyatakan kurang setuju dan sisanya 4,1 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c. Pada pernyataan kesembilan terdapat 28,7 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pencatatan rekening nasabah berlangsung akurat, sebanyak 62,3 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. d. Pada pernyataan kesepuluh terdapat 29,5 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa perhitungan komisi berlangsung akurat, sebanyak 59,8 menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. e. Pada pernyataan kesebelas terdapat 31,1 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading selalu memperbaharui update informasi dengan baik, sebanyak 56,6 menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju dan sisanya 2,5 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. f. Pada pernyataan keduabelas terdapat 27,9 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading selalu beroperasi dengan lancar, sebanyak 59,8 menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju dan Universitas Sumatera Utara sisanya 2,5 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. g. Pada pernyataan ketigabelas terdapat 28,7 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa jasa broker online memenuhi janji layanan, sebanyak 60,7 menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. h. Pada pernyataan keempatbelas terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa jasa broker online memenuhi janji promosi, sebanyak 60,7 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang setuju dan sisanya 2,5 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.3. Frekuensi Tanggapan Variabel Ease of Use X 3 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P15 0 1 0.8 7 5.7 69 56.6 45 36.9 P16 0 1 0.8 8 6.6 72 59 41 33.6 P17 0 0 0 4 3.3 86 70.5 32 26.2 P18 0 0 0 8 6.6 77 63.1 37 30.3 Pada Tabel 4.3 tampak bahwa: a Pada pernyataan kelimabelas terdapat 36,9 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading memiliki petunjuk navigasi yang mudah, sebanyak 56,6 menyatakan setuju, 5,7 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Universitas Sumatera Utara b Pada pernyataan keenambelas terdapat 33,6 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading mudah digunakan, sebanyak 59 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c Pada pernyataan ketujuhbelas terdapat 26,2 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading memiliki ketepatan navigasi, sebanyak 70,5 menyatakan setuju dan sisanya 3,3 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. d Pada pernyataan kedelapanbelas terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa download pada website broker online berlangsung cepat, sebanyak 63,1 menyatakan setuju dan sisanya 6,6 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.4. Frekuensi Tanggapan Variabel Competence X 4 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P19 0 1 0.8 12 9.8 71 58.2 38 31.1 P20 0 1 0.8 10 8.2 70 57.4 41 33.6 P21 0 0 0 13 10.7 73 59.8 36 29.5 Pada Tabel 4.4 tampak bahwa: a. Pada pernyataan kesembilanbelas terdapat 31,1 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa staf broker online mampu menyelesaikan masalah nasabah, sebanyak 58,2 menyatakan setuju, 9,8 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Universitas Sumatera Utara b. Pada pernyataan keduapuluh terdapat 33,6 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa staf broker online memiliki cukup pengetahuan dalam menjawab pertanyaan nasabah, sebanyak 57,4 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c. Pada pernyataan keduapuluh satu terdapat 29,5 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa staf broker online menyelesaikan masalah nasabah dengan baik, sebanyak 59,8 menyatakan setuju dan sisanya 10,7 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.5. Frekuensi Tanggapan Variabel Access X 5 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P24 0 0 8 6.6 79 64.8 35 28.7 P25 0 0 3 2.5 86 70.5 33 27 P26 0 2 1.6 9 7.4 71 58.2 40 32.8 P27 0 2 1.6 6 4.9 77 63.1 37 30.3 P28 0 1 0.8 13 10.7 68 55.7 40 32.8 Pada Tabel 4.5 tampak bahwa: a Pada pernyataan keduapuluh empat terdapat 28,7 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa jasa broker online dapat dihubungi lewat telepon dengan mudah, sebanyak 64,8 menyatakan setuju dan sisanya 6,6 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. b Pada pernyataan keduapuluh lima terdapat 27 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa lokasi kantor jasa broker online dapat diakses dengan mudah, Universitas Sumatera Utara sebanyak 70,5 menyatakan setuju dan sisanya 2,5 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c Pada pernyataan keduapuluh enam terdapat 32,8 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa website broker online dapat diakses dengan mudah, sebanyak 58,2 menyatakan setuju, 7,4 menyatakan kurang setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. d Pada pernyataan keduapuluh tujuh terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading dapat diakses dengan mudah, sebanyak 63,1 menyatakan setuju, 4,9 menyatakan kurang setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. e Pada pernyataan keduapuluh delapan terdapat 32,8 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa nasabah dapat menggunakan layanan online trading kapan saja, sebanyak 55,7 menyatakan setuju, 10,7 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.6. Frekuensi Tanggapan Variabel Timeliness X 6 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P29 0 2 1.6 10 8.2 77 63.1 33 27 P30 0 2 1.6 10 8.2 74 60.7 36 29.5 P31 0 2 1.6 10 8.2 73 59.8 37 30.3 Pada Tabel 4.6 tampak bahwa: Universitas Sumatera Utara a. Pada pernyataan keduapuluh sembilan terdapat 27 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading memperbaharui update rekening nasabah setiap kali nasabah bertransaksi, sebanyak 63,1 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. b. Pada pernyataan ketigapuluh terdapat 29,5 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading memperbaharui update data perdagangan secara real time, sebanyak 60,7 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c. Pada pernyataan ketigapuluh satu terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa layanan online trading selalu memperbaharui update informasi tentang korporasi emiten, sebanyak 59,8 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.7. Frekuensi Tanggapan Variabel Security X 7 Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P33 0 0 9 7.4 77 63.1 36 29.5 P34 0 0 9 7.4 72 59 41 33.6 P35 0 1 0.8 10 8.2 69 56.6 42 34.4 P36 0 0 0 10 8.2 75 61.5 37 30.3 Pada Tabel 4.7 tampak bahwa: Universitas Sumatera Utara a Pada pernyataan ketigapuluh tiga terdapat 29,5 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa jasa broker online melindungi informasi pribadi nasabah, sebanyak 63,1 menyatakan setuju dan sisanya 7,4 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. b Pada pernyataan ketigapuluh empat terdapat 33,6 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa jasa broker online melindungi informasi keuangan nasabah, sebanyak 59 menyatakan setuju dan sisanya 7,4 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c Pada pernyataan ketigapuluh lima terdapat 34,4 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa nasabah merasa aman bertransaksi menggunakan jasa broker online , sebanyak 56,6 menyatakan setuju, 8,2 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. d Pada pernyataan ketigapuluh enam terdapat 30,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa nasabah percaya selama bertransaksi menggunakan jasa broker online, sebanyak 61,5 menyatakan setuju dan sisanya 8,2 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. Tabel 4.8. Frekuensi Tanggapan Variabel Kepuasan Nasabah Y Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Item F F F F F P38 0 1 0.8 8 6.6 71 58.2 42 34.4 P39 0 1 0.8 4 3.3 69 56.6 48 39.3 P40 0 2 1.6 5 4.1 76 62.3 39 32 P41 0 0 0 2 1.6 76 62.3 44 36.1 P42 0 0 0 3 2.5 65 53.3 54 44.3 Universitas Sumatera Utara Pada Tabel 4.8 tampak bahwa: a. Pada pernyataan ketigapuluh delapan terdapat 34,4 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa secara keseluruhan nasabah senang menggunakan jasa broker online , sebanyak 58,2 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. b. Pada pernyataan ketigapuluh sembilan terdapat 39,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa secara keseluruhan nasabah menyukai layanan yang diberikan oleh jasa broker online, sebanyak 56,6 menyatakan setuju, 3,3 menyatakan kurang setuju dan sisanya 0,8 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. c. Pada pernyataan keempatpuluh terdapat 32 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa secara keseluruhan nasabah puas dengan layanan yang diberikan jasa broker online, sebanyak 62,3 menyatakan setuju, 4,1 menyatakan kurang setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan tidak setuju dari total responden sejumlah 122 orang. d. Pada pernyataan keempatpuluh satu terdapat 36,1 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa secara keseluruhan nasabah puas dengan keputusan memilih jasa broker online, sebanyak 62,3 menyatakan setuju dan sisanya 1,6 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang. e. Pada pernyataan keempatpuluh dua terdapat 44,3 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa pilihan nasabah untuk menggunakan jasa broker online Universitas Sumatera Utara merupakan pilihan bijak, sebanyak 53,3 menyatakan setuju dan sisanya 2,5 responden menyatakan kurang setuju dari total responden sejumlah 122 orang.

4.1.4. Hasil Uji Validitas Instrumen