Variabel dalam penelitian ini memiliki skala yang bersifat ordinal. Menurut Lind et al.
2006:12, skala ordinal memiliki ciri sebagai berikut: a Klasifikasi data bersifat mutually exclusive saling lepas dan exhaustive
lengkap terbatas. b Klasifikasi data diperingkat atau disusun berdasarkan karakter pilihan yang
dimiliki. Variabel diukur menggunakan skala Likert dengan memberi skor pada tanggapan
setiap item variabel. Berikut adalah lima alternatif tanggapan atas item-item variabel: Tabel 3.3. Indikator Skala Likert
No. Tanggapan
Skor
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Setuju SS
Setuju S Kurang Setuju KS
Tidak Setuju TS Sangat Tidak Setuju STS
5 4
3 2
1 Sumber: Sugiyono 2006:87
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Untuk menguji ketepatan kuesioner, akan dilakukan pretest terhadap 30 orang nasabah sekuritas pengguna layanan online trading. Uji validitas dilakukan dengan
menggunakan program SPSS versi 19.0. Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi atau kepercayaan hasil ukur yang cermat.
Universitas Sumatera Utara
3.8. Metode Analisis Data
a Analisis Deskriptif Metode ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data
primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian sehingga diperoleh gambaran umum.
b Analisis Regresi Linear Berganda Metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap
kepuasan nasabah pada jasa broker online di Indonesia. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan model persamaan
sebagai berikut: Y = α + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
+ b
6
X
6
+ b
7
X
7
Keterangan: + e
Y = kepuasan nasabah X
5
α = konstanta X
= access
6
X = timeliness
1
= responsiveness X
7
X = security
2
X = reliability
e = term of error
3
= ease of use b
1
, b
2
, b
3
, b
4
, b
5
, b
6
, b
7
X = koefisien regresi
4
Ada tiga kriteria dalam analisis regresi linear berganda antara lain: = competence
a. Uji Signifikan Simultan Uji-F Uji-F pada dasarnya menguji kebersamaan pengaruh dari semua variabel
bebas terhadap variabel terikat di dalam model persamaan. Ghozali 2006:84 dalam model pengujian menyatakan bahwa:
Universitas Sumatera Utara
H : b
i
H = 0
i
: tidak semua b
i
Kriteria pengambilan keputusan: ≠ 0
H tidak ditolak jika F
hitung
≤ F
tabel
H pada α = 5
ditolak jika F
hitung
F
tabel
b. Uji Signifikan Parsial Uji-t pada α = 5
Uji-t dilakukan pada tiap nilai koefisien regresi dalam persamaan regresi. Pengujian bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat secara individual. Variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat bila probabilitas variabel bebas lebih kecil dibandingkan
tingkat kesalahannya. Variabel bebas tidak berpengaruh terhadap variabel terikat bila probabilitas variabel bebas lebih besar dibandingkan tingkat
kesalahannya. Ghozali 2006:84 dalam model pengujian menyatakan bahwa:
H : b
i
H = 0, artinya suatu variabel bebas secara individual tidak
menjelaskan variabel terikat dengan signifikan. : b
i
Kriteria pengambilan keputusan: ≠ 0, artinya suatu variabel bebas secara individual dapat
menjelaskan variabel terikat dengan signifikan.
H tidak ditolak jika -t
tabel
≤ t
hitung
≤ t
tabel
H pada α = 5
ditolak jika t
hitung
-t
tabel
atau t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
c. Uji Koefisien Determinasi R
2
Pengujian digunakan untuk mengukur kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel terikat. Pengujian akan
menghasilkan R
2
coefficient of determination yang menunjukkan
persentase dari variasi variabel terikat yang mampu dijelaskan oleh model. Selanjutnya dengan membandingkan besar nilai R
2
untuk masing-masing variabel bebas, dapat diketahui dimensi kualitas jasa yang berpengaruh
dominan terhadap penciptaan kepuasan nasabah. Jika R
2
semakin besar mendekati satu maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat
semakin besar. Sebaliknya jika R
2
semakin kecil mendekati nol maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin kecil.
3.9. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
