Secara umum data menurut skala pengukuran www.statsoft.com
dan www.stats.gla.ac.uk, terbagi atas:
a. Continuous data
Continuous data adalah data yang memiliki nilai dengan interval terbatas atau
tidak terbatas. Data ini dapat dihitung, diurutkan dan diukur. Contoh continuous data
antara lain berat badan, tinggi badan, suhu dan waktu tempuh jarak satu kilometer. Usia responden dan daftar pernyataan dalam kuesioner
penelitian ini tergolong continuous data. b.
Categorical data Categorical data
adalah data yang nilainya dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Categorical data dalam penelitian ini terdapat dalam
kuesioner antara lain jenis kelamin responden, status responden, pendidikan terakhir dan lama pengalaman menggunakan layanan broker online.
Penelitian ini menggunakan continuous data. Populasi penelitian berjumlah 7.358 sehingga berdasarkan Tabel 3.1 dengan menggunakan alpha 5 maka sampel
minimal berjumlah 119 responden.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
a. Studi dokumentasi yaitu pengumpulan data dengan mempelajari jurnal ilmiah dan buku serta penelurusan internet berkaitan dengan masalah yang diteliti.
b. Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan mengajukan daftar pernyataan tertulis untuk diisi oleh responden. Kuesioner dalam penelitian ini berbentuk
virtual dan dikirim langsung kepada responden melalui jaringan internet.
Universitas Sumatera Utara
3.5. Jenis dan Sumber Data
Prosedur pengambilan data penelitian menggunakan data primer dan data sekunder.
a Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian. Data primer berupa kuesioner virtual yang diperoleh setelah diisi
terlebih dahulu oleh responden. b Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung melalui
media tertentu yang umumnya dipublikasikan. Data sekunder dalam penelitian ini yaitu buku, jurnal elektronik, penelitian terdahulu dan artikel
online .
3.6. Identifikasi dan Defenisi Operasional Variabel
Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini dibedakan menjadi variabel bebas dan variabel terikat antara lain:
a. Variabel bebas X yaitu dimensi kualitas jasa broker online terdiri dari responsiveness X
1
, reliabilityX
2
, ease of useX
3
, competenceX
4
, accessX
5
, timeliness X
6
dan security X
7
b. Variabel terikat Y yaitu kepuasan nasabah broker online. .
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.2. Operasionalisasi Variabel: Dimensi, Definisi, Indikator dan Skala Pengukuran
Variabel Dimensi
Definisi Indikator
Skala
KUALITAS JASA X
– total dari sejumlah
keistimewaan layanan yang
mampu mendukung
layanan dalam upaya
pemenuhan kebutuhan
pengguna Responsiveness
X
1
kesigapan staf
broker online
dan layanan online trading
dalam melayani nasabah dengan tanggap,
merespon permintaan nasabah
dan menyelesaikan masalah
nasabah 1. Kesigapan
respon staf 2. Kesigapan
eksekusi layanan online trading
3. Kesigapan konfirmasi
layanan online
trading Ordinal
Reliability X
2
Kemampuan broker
online memberikan
layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat,
handal, konsisten dan lancar
1. Akurasi layanan online trading
2. Pemenuhan janji broker online
3. Kelancaran layanan
online trading
Ordinal
Ease of use X
3
kemudahan penggunaan layanan online trading
secara terkendali dan
fleksibel 1. Kemudahan
navigasi 2. Kemudahan
penggunaan 3. Kecepatan
download Ordinal
Competence X
4
penguasaan keterampilan dan pengetahuan oleh staf
broker online 1. Kemampuan staf
2. Penyelesaian masalah oleh staf
3. Pengetahuan staf 4. Keandalan riset
Ordinal
Access X
5
Kemudahan untuk
menghubungi, menemukan lokasi dan
menelusuri website broker online
serta mengakses layanan online trading
1. Akses telepon 2. Akses lokasi
3. Akses website 4. Akses
layanan online trading
Ordinal
Timeliness X
6
Ketepatan waktu layanan bagi nasabah
1. Pemutakhiran rekening nasabah
2. Pemutakhiran data
perdagangan Ordinal
Security X
7
Keamanan informasi dan keamanan transaksi
nasabah 1. Perlindungan
2. Rasa aman 3. Kepercayaan
Ordinal KEPUASAN NASABAH
Y sikap keseluruhan
nasabah setelah
menggunakan jasa broker online
. 1. Kualitas layanan
staf 2. Kualitas layanan
online trading Ordinal
Universitas Sumatera Utara
Variabel dalam penelitian ini memiliki skala yang bersifat ordinal. Menurut Lind et al.
2006:12, skala ordinal memiliki ciri sebagai berikut: a Klasifikasi data bersifat mutually exclusive saling lepas dan exhaustive
lengkap terbatas. b Klasifikasi data diperingkat atau disusun berdasarkan karakter pilihan yang
dimiliki. Variabel diukur menggunakan skala Likert dengan memberi skor pada tanggapan
setiap item variabel. Berikut adalah lima alternatif tanggapan atas item-item variabel: Tabel 3.3. Indikator Skala Likert
No. Tanggapan
Skor
1. 2.
3. 4.
5. Sangat Setuju SS
Setuju S Kurang Setuju KS
Tidak Setuju TS Sangat Tidak Setuju STS
5 4
3 2
1 Sumber: Sugiyono 2006:87
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
