BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif dan bersifat eksplanatori. Penelitian disebut deskriptif kuantitatif karena data dikumpulkan lewat tinjauan
literatur kemudian diterjemahkan ke dalam bentuk kuantitatif. Penelitian disebut explanatori karena mencoba menjelaskan hubungan antara variabel dimensi kualitas
jasa dengan kepuasan nasabah broker online. Penelitian menggunakan pendekatan survei.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan secara virtual dengan membagi kuesioner lewat surat elektronik kepada para nasabah layanan online trading. Waktu penelitian
berlangsung dari bulan Oktober 2011 sampai dengan Desember 2011.
3.3. Populasi dan Sampel
Penelitian ini menggunakan milis mailing list sahamyahoogroups.com yang memiliki 7.358 anggota sebagai sumber data. Penelitian ini melibatkan
responden yang berpengalaman menjadi nasabah layanan online trading minimal dua tahun. Rendahnya tingkat respon low response rate adalah satu kelemahan utama
survei online Fricker dan Schonlau 2002:354; Illieva et al. 2002:364; Evans dan Mathur 2005:202 sehingga untuk mengantisipasi tingkat pengembalian kuesioner
Universitas Sumatera Utara
maka perlu dihitung jumlah sampel minimal. Berikut tabel jumlah sampel minimal berdasarkan populasi yang dikembangkan oleh Bartlett et al.:
Tabel 3.1. Table for Determining Minimum Returned Sample Size for a Given Population Size for Continuous and Categorical Data
Population size
Sample size
Continuous data margin of error = .03 Categorical data margin of error = .05 alpha = .10
t = 1.65 alpha = .05
t = 1.96 alpha = .01
t = 2.58 p = 50
t = 1.65 p = 50
t = 1.96 p = 50
t = 2.58 100
46 55
68 74
80 87
200 59
75 102
116 132
154 300
65 85
123 143
169 207
400 69
92 137
162 196
250 500
72 96
147 176
218 286
600 73
100 155
187 235
316 700
75 102
161 196
249 341
800 76
104 166
203 260
363 900
76 105
170 209
270 382
1,000 77
106 173
213 278
399 1,500
79 110
183 230
306 461
2,000 83
112 189
239 323
499 4,000
83 119
198 254
351 570
6,000 83
119 209
259 362
598 8,000
83 119
209 262
367 613
10,000 83
119 209
264 370
623
Sumber: Bartlett et al. 2001:48
Universitas Sumatera Utara
Secara umum data menurut skala pengukuran www.statsoft.com
dan www.stats.gla.ac.uk, terbagi atas:
a. Continuous data
Continuous data adalah data yang memiliki nilai dengan interval terbatas atau
tidak terbatas. Data ini dapat dihitung, diurutkan dan diukur. Contoh continuous data
antara lain berat badan, tinggi badan, suhu dan waktu tempuh jarak satu kilometer. Usia responden dan daftar pernyataan dalam kuesioner
penelitian ini tergolong continuous data. b.
Categorical data Categorical data
adalah data yang nilainya dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Categorical data dalam penelitian ini terdapat dalam
kuesioner antara lain jenis kelamin responden, status responden, pendidikan terakhir dan lama pengalaman menggunakan layanan broker online.
Penelitian ini menggunakan continuous data. Populasi penelitian berjumlah 7.358 sehingga berdasarkan Tabel 3.1 dengan menggunakan alpha 5 maka sampel
minimal berjumlah 119 responden.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Kategori