4.1.7. Hasil Analisis Regresi
Analisis regresi berganda metode enter menunjukkan hubungan dimensi kualitas jasa dengan kepuasan nasabah seperti ditampilkan pada Tabel 4.14.
Tabel 4.14. Coefficients
a
Regresi Linear
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 4.371
2.276 1.920
.057 Responsiveness
-.126 .104
-.103 -1.215
.227 Reliability
.005 .058
.008 .080
.937 Ease
.306 .119
.223 2.567
.012 Competence
.133 .136
.091 .983
.328 Access
.303 .103
.285 2.933
.004 Timeliness
.035 .131
.025 .268
.789 Security
.324 .119
.253 2.718
.008 a. Dependent Variable: Satisfaction
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda seperti tampak dalam Tabel 4.14 maka rumus persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: Y
= 4.371
− 0.126X
1
+ 0.005X
2
+ 0.306X
3
+ 0.133X
4
+ 0.303X
+
5
0.035X
6
+ 0.324X
7
+ e
Universitas Sumatera Utara
4.1.8. Hasil Pengujian Hipotesis
A. Uji Signifikansi Simultan Uji-F Tabel 4.15. ANOVA
Model
b
Sum of Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 137.462
7 19.637
10.489 .000
a
Residual 213.431
114 1.872
Total 350.893
121 a. Predictors: Constant, Timeliness, Ease, Responsiveness, Competence, Security, Reliability,
Access b. Dependent Variable: Satisfaction
Tabel 4.15 menunjukkan nilai F
hitung
sebesar 10.489 dengan tingkat signifikansi 0.000. F
tabel
dengan jumlah variabel k sebanyak 8 dan jumlah sampel n sebanyak 122 adalah sebesar 2.09. F
hitung
10.489 F
tabel
2.09 maka H ditolak
dan H
i
B. Uji Signifikansi Parsial Uji-t diterima, artinya pengaruh dimensi kualitas jasa secara serempak adalah
signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Uji-t dilakukan dengan pengujian dua arah. Nilai t
tabel
dengan jumlah variabel k sebanyak 8 dan jumlah sampel n sebanyak 122 adalah sebesar 1.98. Tabel 4.14
menunjukkan nilai t
hitung
1 Variabel responsiveness berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.227
0.05 dan nilai t , nilai signifikansi dan nilai koefisien B adalah berbeda
pada tiap dimensi kualitas jasa broker online. Artinya setiap dimensi kualitas jasa memiliki pengaruh berbeda-beda terhadap kepuasan nasabah, berikut penjelasannya:
hitung
−1.215 t
tabel
1.98, artinya dengan nilai B sebesar − 0.126
maka kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y tidak akan menurun
Universitas Sumatera Utara
sebesar 0.126 satuan bila variabel responsiveness ditingkatkan sebesar satu satuan.
2 Variabel reliability berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.937
0.05 dan nilai t
hitung
0.080 t
tabel
3 Variabel ease of use berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.012 0.05 dan
nilai t 1.98, artinya dengan nilai B sebesar 0.005
maka kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y tidak akan meningkat sebesar 0.005 satuan bila variabel reliability ditingkatkan sebesar satu satuan.
hitung
2.567 t
tabel
4 Variabel competence berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.328
0.05 dan nilai t 1.98, artinya dengan nilai B sebesar 0.306 maka
kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y akan meningkat sebesar 0.306 satuan bila variabel ease of use ditingkatkan sebesar satu satuan.
hitung
0.983 t
tabel
5 Variabel access berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.004 0.05 dan
nilai t 1.98, artinya dengan nilai B sebesar 0.133
maka kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y tidak akan meningkat sebesar 0.133 satuan bila variabel competence ditingkatkan sebesar satu satuan.
hitung
2.933 t
tabel
1.98, artinya dengan nilai B sebesar 0.303 maka kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y akan meningkat sebesar
0.303 satuan bila variabel access ditingkatkan sebesar satu satuan.
Universitas Sumatera Utara
6 Variabel timeliness berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.789
0.05 dan nilai t
hitung
0.268 t
tabel
7 Variabel security berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah broker online. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0.008 0.05 dan
nilai t 1.98, artinya dengan nilai B sebesar 0.035
maka kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y tidak akan meningkat sebesar 0.035 satuan bila variabel timeliness ditingkatkan sebesar satu satuan.
hitung
2.718 t
tabel
C. Uji Koefisien Determinasi R 1.98, artinya dengan nilai B sebesar 0.324 maka
kepuasan nasabah jasa broker online di Indonesia Y akan meningkat sebesar 0.324 satuan bila variabel security ditingkatkan sebesar satu satuan.
2
Tabel 4.16. Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.626 .392
a
.354 1.368
a. Predictors: Constant, Security, Responsiveness, Ease, Competence, Timeliness, Reliability, Access
Berdasarkan Tabel 4.16 tampak R sebesar 0.626, artinya hubungan antara responsiveness, reliability, ease of use, competence, access, timeliness
dan security terhadap kepuasan nasabah sebesar 62,6 sehingga berhubungan erat. Adjusted R
Square sebesar 0.354 berarti 35,4 faktor-faktor terciptanya kepuasan nasabah pada jasa broker online di Indonesia dapat dijelaskan oleh variabel responsiveness,
reliability, ease of use, competence, access, timeliness dan security. Sisanya sebesar
64,6 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
4.2. Pembahasan Hasil Penelitian
Kategori