Profit margin yang didapat oleh perusahaan tergantung pada efektivitas dalam melakukan aktivitas-aktivitas diatas dengan efisien.Tidak semua aktivitas-
aktivitas dalam value chain harus dilakukan sendiri oleh perusahaan, melainkan dapat juga dilakukan oleh business unitnya dan sebaliknya operation synergy.
Tindakan seperti ini dapat mengurangi biaya operasional. Tapi yang terjadi sinergi antar business unit ini akan menambah biaya hubungan antar departemen.
Strategi yang diterapkan Garuda agar dapat bertahan untuk menghadapi kompetitornya adalah meningkatkan kualitas sumber daya manusia dengan training
and development pegawai, menerapkan Good Corporate Governance , meningkatkan sinergi antar unit-unit usaha yang tercangkup dalam ‘Garuda Group’, dan menerapkan
aliansi strategis misalnya dengan join service passanger dengan perusahaan penerbangan lain.
Pada umumnya tujuan perusahaan dirumuskan oleh CEO dengan nasehat dari anggota senior manajemen lainnya dan selanjutnya disahkan oleh board of
direktur. Seperti yang tercantum dalam website resminya, tujuan utama Garuda Indonesia adalah kepuasan pelanggan customer satisfaction. Dalam jangka
waktu dua tahun, Garuda telah menghidupkan kembali kebudayaan perusahaan
C. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN
Untuk mencapai tujuan perusahaan dan kelancaran tugas-tugas perusahaan, maka diperlukan menejemen yang baik. Manajemen yang Baik memerlukan
suatu struktur organisasi yang jelas dan efisien.
Universitas Sumatera Utara
Demikian pula PT. Garuda Indonesia Medan telah memiliki struktur organisasi yang di peroleh dari studi dokumen selama pelaksanaan kerja di perusahaan
ini, seperti yang terlihat pada Gambar 3.1 :
Universitas Sumatera Utara
Berikut ini uraian dari masing-masing bagian dalam struktur organisasi Job Description pada PT. Garuda Indonesia Medan :
1. General Manager, bertugas :
a. Memegang pimpinan umum dan pengawasan umum atas pengurusan kantor. b. Mengkoordinir tugas-tugas dan hubungan kerja antara atasan dan para karyawan.
c. Memberikan bimbingan dan pengarahan pada tiap-tiap bagian, untuk mencapai tujuan perusahaan tentang program kerja yang telah digariskan oleh Kantor
Pusat PT.Garuda Indonesia. 2.
Bagian Pemasaran, bertugas : a. Membuat dan merencanakan kerja untuk mencapai target yang ditentukan.
Universitas Sumatera Utara
b. Menganalisa dan menindak lanjuti kebutuhan calon pelanggan dengan memberi saran mengenai produk-produk Garuda yang baik
c. Melakukan aktifitas pemasaran dan penjualan produk Garuda sesuai dengan rencana yang telah disusun.
d. Melakukan kunjungan bekala ke agen-agen atau pelanggan untuk memonitor kegiatan dan perkembangan usaha serta mendapatkan pelanggan-pelanggan
baru. e. Memberikan penerangan pada publik yang memerlukan penjelasan mengenai
pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan dinas PT. Garuda Indonesia.
3. Bagian Personalia, bertugas :
a. Mengendalikan dan mengawasi hasil pembantu daftar gaji dan membuat reitusi pengobatan karyawan.
b. Mengurus tata usaha kepegawaian, mencatat dan membuat laporan kepegawaian dan tata usaha dana kredit.
c. Mengatur dan melaksanakan tat usaha perkantoran. d. Menguasai dan menyusun arsip surat-surat menurut model-model
kepegawaian. e. Melengkapi naskah kepegawaian bagi calon pegawai baru.
4. Bagian Cargo, bertugas :
a. Pengiriman dan penerimaan barang antar kota, dalam maupun luar negri. b. Pengecekan barang-barang pengiriman yang telah dikirim kantor pusat Garuda
untuk disebarkan ke kantor-kantor Garuda yang berada di Medan.
Universitas Sumatera Utara
c. Pengiriman barang-barang ataupun produk-produk Garuda Medan ke kantor pusat atau ke kantor-kantor cabang Garuda di suatu daerah.
5. Bagian Keuangan, bertugas :
a. Melakukan koordinasi dengan divisi yang berhubungan dengan tugsnya. b. Merencanakan dan mengendalikan sUmber-sumber pendapatan serta
pengeluaran perusahaan. c. Mengatur dan menyusun rencana pembayaran hutang jangka pendek, menengah
dan jangka panjang. d. Mengkoordinir dan melaksanakan opname asset perusahaan secara berkala
e. Mengambil kebijakan dan strategi perusahaan dalam bidang administrasi dan keuangan.
f. Mengantisipasi dan mengatasi permasalahan dalam bidang keuangan baik internal maupun eksternal.
6. Ticketing, bertugas : a.
Melayani pembayaran atas kegiatan tiket. b.
Melayani langsung seluruh kegiatan pelanggan. c.
Merubah rute perjalanan pelanggan. d.
Membuat tiket untuk pelanggan yang ingin melakukan perjalanan.
e. Melayani langsung keluhan pelanggan.
7. Reservasi, bertugas :
a. Melakukan pem-booking-an tiket pelanggan.
b. Melakukan perubahan atau pembatalan rute perjalanan sesuai dengan permintaan pelanggan melalui telepon.
Universitas Sumatera Utara
c. Menginformasikan kepada pelanggan apabila terjadi pembatalan atau pun delay pada pesawat yang akan berangkat.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara dan membagikan kuesioner kepada 50 orang
responden yang menjawab penelitian ini adalah karyawan PT. Garuda Indonesia Airways Medan. Adapun jumlah pertanyaan seluruhnya adalah 12 pertanyaan, yang terdiri dari
variabel X dan variabel Y. Sebagaimana tujuan dari penelitian ini, kuesioner disebarkan kepada responden yang berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai pengaruh
keterlibatan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Garuda Indonesia Airways Medan. Berikut adalah data dari 50 orang responden pada penelitian yang telah
dilakukan, yaitu : 1. Identitas Responden
Karakteristik responden pada penelitian ini dapat dilihat dari segi usia, jenis kelamin, dan pendidikan.
a. Usia Responden Dapat dilihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut :
Tabel 4.1
Usia Responden
Usia Jumlah
Responden Persentase
18 - 23 19
38 24 - 29
22 44
30 - 35 9
18 jumlah
50 100
Universitas Sumatera Utara
