E. Uji Hipotesis
1. Uji F
Uji F yaitu uji secara serentak untuk membuktikan hipotesis awal tentang pengaruh Layanan Komunikasi, Proses Pemecahan Masalah, dan Teknik
Komunikasi sebagai variabel bebas terhadap pemnfaatan pelayanan Jasa sebagai variabel terikat.
H : b
1
= b
2
= b
3
= 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh positifdan signifikan dari variabel bebas yaitu layanan komunikasi, proses
pemecahan masalah terhadap pemanfaatan pelayanan Jasa Keuangan. H
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ 0, artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Hasil Uji-F Uji Global
ANOVAb
Model Sum of
Squares df
Mean Square
F Sig.
1 Regression 144.374
3 48.125 31.085
.000
a
Residual 148.626
96 1.548
Total 293.000
99 a. Predictors: Constant, Teknik Komunikasi, Layanan Komunikasi,
Proses Pemecahan Masalah b. Dependent Variable: Pemanfaatan Pelayanan Jasa
Sumber : Pengolahan Data SPSS 16.0 2010
Tabel 4.17 di atas menunjukkan bahwa nilai F hitung adalah 31.085 dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95
α = 0,05 adalah 2,6. Oleh karena kedua perhitungan yaitu F hitung F tabel dan tingkat signifikannya 0,000 0,05 menunjukkan bahwa variabel independen
layanan komunikasi, proses pemecahan masalah dan teknik komunikasi secara serempak adalah signifikan terhadap pemanfaatan pelayanan jasa keuangan.
2. Uji-t
Uji t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat. H
: b
1
= 0, artinya bersama-sama tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. H
: b
1
≠ 0, artinya secara parsial terhadap pengaruh yang positif dan signifikan dari
variabel bebas terhadap variabel terikat. Kriteria Pengambilan Keputusan:
Universitas Sumatera Utara
H diterima jika t hitung t tabel pada
α = 5 H
diterima jika t hitung t tabel pada α = 5
Tabel 4.18 Hasil Uji-t Uji Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant 1.013
1.295 .782 .436
Layanan Komunikasi .290
.079 .317 3.691 .000
.715 1.398
Proses Pemecahan Masalah
.443 .105
.440 4.201 .000 .482
2.074 Teknik Komunikasi
.081 .139
.057 .583 .561
.549 1.823
a. Dependent Variable: Pemanfaatan Pelayanan Jasa Sumber : Pengolahan Data SPSS 16.0 2010
Tabel 4.18 menunjukkan bahwa : a.
Variabel layanan komunikasi memiliki t hitung sebesar 3,691 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa layanan
komunikasi pelanggan berpengaruh positif da signifikan terhadap pemnfaatan pelayanan jasa keuangan karena nilai dibawah 0,05. Hal ini
berarti perusahaan bersedia memberikan suatu layanan komunikasi pada umumnya berlangsung dengan melalui suatu media komunikasi,
khususnya bahasa percakapan yang mengandung makna yang dapat dimengerti atau dalam lambang yang sama serta menjalin komunikasi
yang baik antara Perusahaan dengan masyarakatpelanngannya.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel Proses pemecahan masalah memiliki t hitung 4,201 dan nilai
signifikan sebesar 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa Proses pemecahan masalah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
pemanfaatan pelayanan jasa keuangan karena nilai di bawah 0,05. Hal ini perusahaan memahami sifat dan masalah pelanggannya. Dan setiap
masalah yang timbul yang bersifat mendukung, dan menentang atau berlawanan, perusahaan akan melakukan tindakan untuk mengatasi
masalah-masalah yang timbul akibat pelayanan jasa perusahaan yang kurang baik.
c. Variabel teknik komunikasi memiliki t hitung 0,583 dan nilai signifikan
sebesar 0, 561. Maka dapat disimpulkan bahwa teknik komunikasi tidak berpengaruh positf dan signifikan terhadap pemanfaatan pelayanan jasa
keuangan karena nilai di bawah 0,05. Hal ini berrsifat teknis yang hanya dapat dipahami atau dimengerti oleh para ahlitenaga kerja khusus dengan
pekerjaan tertentu.
3. Koefisien Determinasi R
Kategori