3. Pengkajian Humas
Jika pelayanan komunikasi merupakan informasi dari dalam ke luar, maka pengkajian Humas merupakan komunikasi dari luar ke dalam,
dengan kata lain penerapan opini public yang berpengaruh terhadap Perusahaan.
4. Promosi Humas
Dalam Perusahaan kegiatan promosi yang dilaksanakan oleh Humas sangat menunjang upaya pencapaian tujuan. Tentunya dalam upaya
meningkatkan jumlah pemakai produk yang pada gilirannya berupa keuntungan financial. Pada kegiatan ini Humas diuji kemampuannya
untuk mengembangkan goodwill public pada Perusahaan. Pada aspek ini akan dapat diketahui sejauhmana derajat peguasaan kehumasan
yang dimiliki oleh pengelolahnya, sebab jenis publik yang menjadi sasarannya, misalnya para pelanggan, pemegang saham, Masyarakat
sekitarnya atau media massa memerlukan teknis khusus menghadapinya.
3. Tujuan dan Sasaran Hubungan Masyarakat
Tujuan sentral Humas yang akan dicapai adalah tujuan Organisasi, sebab Humas dibentuk atau digiatkan guna menunjang manajemen yang berupaya
mencapai tujuan Organisasi. Tujuan Organisasi yang diperjuangkan oleh manajemen dan ditunjang oleh Humas itu tergantung pada sifat Organisasi.
Tujuan Organisasi dalam bentuk Perusahaan berbeda dengan Organisasi yang berbentuk Universits atau Pemerintah. Walaupun sifat Organisasi berbeda tetapi
Universitas Sumatera Utara
dalam kegiatan Humas terdapat kesamaan, yakni membina hubungan yang harmonis antara Organisasi dengan public yang mendukung dan saling
menguntungkan. Dalam hal ini berarti tujuan khusus dapat berjenis-jenis, sedangkan tujuan
sentral adalah tujuan Organisasi. Tujuan dari sasarn erat sekali hubungannya, tujuan bersifat kualitatif abstrak sedangkan sasaran bersifat kuantitatif konkret.
Didalam kegiatan Humas ada 2 dua macam sasaran public Rhosady, 2001:24, yaitu:
a. Publik Intern
Adalah masyarakat yang menjadi bagian dari unitbadanPerusahaan itu sendiri. Dan mampu mengindentifikasi
atau mengenali hal-hal yag menimbulkan gambaran negative di dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu di jalankan oelh
Perusahaan. b.
Publik Ekstern Adalah masyarakat umum. Mengusahakan tumbuhnya sikap dan
gambaran yang positif masyarakat terhadap lembaga yang diwakilinya.
4. Proses Hubungan Masyarakat
Untuk menjalankan kegiatan Humas dengan baik ada 4 empat tahap tujuan yang harus di jalankan Rosady, 2001:143 yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a. Penelitian dan Mendengarkan
Dalam tahap ini, penelitian yang berkaitan dengan opini, sikap dan reaksi dari mereka yang berkepentingan dengan aksi dan
kebijaksanaan-kebijaksanaan suatu organisasi. Kemudian melakukan keputusan berikutnya.
b. Perencanaan dan Mengambil Keputusan
Tahap ini memberikan sikap, opini, ide-ide dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan serta termasuk menetapkan
program kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan pihak yang berkepentingan.
c. Mengkomunikasikan dan Pelaksanaan
Tahap ini adalah menjelaskan dan sekaligus mendramatisirkan informasi mengenai langkah-langkah yang akan dilakukan,
sehingga mampu menimbulkan kesan-kesan yang secara efektif untuk dapat mempengaruhi bagi pihak-pihak yang
dianggap penting dan beroperasi dalam upaya memberikan dukungan sepenuhnya.
d. Evaluasi
Pada tahap ini pihak Humas mengadakan penelitian terhadap hasil-hasil dari program-program kerja atau aktivitas Humas
lainnya yang telah dilaksanakan, serta keefektifan dari teknik- teknik manajemen, dan komunikasi yang telah dipergunakan.
Universitas Sumatera Utara
5 Media dan Metode Humas
Media dan metode memegang peranan penting dalam mensukseskan kegiatan Humas, lebih-lebih bila dilihat jangkauan populasi Humas sangat khas
dan banyak jumlahnya. Setiap media memeliki keunggulan dan kelemahan masing-masing, namun dengan digunakannya secara terpadu akan saling
melengkapi. Media yang bisa digunakan Humas adalah: a.
Metode Tradisional Dengan metode tatap muka yaitu komunikasi tatap muka
diselenggarakan dalam berbagai bentuk media tradisional, misalnya pameran, ceramah, diskusi, kunjungan bersama pers dan
lain-lain. b.
Media Massa, dengan metode tidak langsung Media massa yang digunakan berupa:
1. Media elektronika, seperti radio, televise, film, video dan slide.
2. Media cetak, seperti harian, mingguan, bulanan, poster,
spanduk, stiker dan lain-lain.
C. Pengertian Pelayanan
