menyatakan baik sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa baik dan sangat baik sekali atas interaksi diantara sesama
pegawai. Hal ini dikarenakan sebagian besar pegawai menginginkan suasana lingkungan kerja yang harmonis dengan terpeliharanya interaksi yang baik antar
sesama pegawai. Kondisi seperti ini dapat meningkatkan produktivitas kerja masing- masing pegawai.
Penjelasan responden atas kejelasan prosedur standar pengoperasian pada Hotel Garuda Plaza menunjukkan responden yang berjumlah 39 orang 58.2 persen
menyatakan bahwa jelas sekali atas prosedur standar pengoperasian pada Hotel Garuda Plaza. Sekitar 28 orang 41.8 persen menyatakan jelas. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa jelas sekali atas prosedur standar pengoperasian pada Hotel Garuda Plaza. Hal ini dikarenakan
prosedur standar merupakan pengetahuan yang diwajibkan untuk dikuasai oleh setiap pegawai Hotel Garuda Plaza. Diharapkan dengan penguasaan terhadap prosedur
standar ini setiap pegawai tidak mengalami kesulitan dalam menjalankan tugas masing-masing.
IV.1.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Manajemen
Penjelasan responden atas ketepatan perencanaan Hotel Garuda Plaza dalam meningkatkan jumlah tamu hotel menunjukkan responden yang berjumlah 35 orang
52.2 persen menyatakan bahwa tepat sekali perencanaan Hotel Garuda Plaza dalam
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
meningkatkan jumlah tamu hotel. Sekitar 22 orang 32.8 persen menyatakan sangat tepat sekali, 10 orang 14.9 persen menyatakan tepat. Hasil tersebut menunjukkan
bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa tepat sekali perencanaan Hotel Garuda Plaza dalam meningkatkan jumlah tamu hotel. Hal ini dikarenakan setiap
rencana yang akan dilakukan pihak manajemen hotel senantiasa disosialisasikan kepada setiap pegawai hotel. Dengan demikian setiap pegawai diharapkan
mengetahui dan memahami rencana kegiatan maupun kebijakan yang akan diambil oleh manajemen hotel yang tujuannya adalah untuk kemajuan hotel secara
keseluruhan. Penjelasan responden atas strategi Hotel Garuda Plaza dalam menghadapi
persaingan hotel lain menunjukkan responden yang berjumlah 44 orang 65.7 persen menyatakan bahwa baik sekali strategi Hotel Garuda Plaza dalam menghadapi
persaingan hotel lain. Sekitar 17 orang 25.4 persen menyatakan baik, 6 orang 9 persen menyatakan kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas
responden menyatakan bahwa baik sekali strategi Hotel Garuda Plaza dalam menghadapi persaingan hotel lain. Hal ini dikarenakan pihak manajemen senantiasa
meningkatkan kualitas pelayanan kepada setiap pelanggannya untuk menarik simpati pelanggan yang melakukan penginapan di Hotel Garuda Plaza. Selain itu pihak hotel
memberikan pelayanan berupa transportasi antar jemput pelanggan dari tempat kedatangan dan kepergian para pelanggan yang tidak memiliki kendaraan. Sedangkan
minoritas responden yang menyatakan bahwa kurang baik strategi Hotel Garuda
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Plaza dalam menghadapi persaingan hotel lain dikarenakan strategi yang digunakan umumnya telah digunakan pula pada penginapan lain, sehingga diharapkan pihak
manajemen hotel memiliki strategi baru yang lebih baik untuk menarik minat pelanggan menginap di Hotel Garuda Plaza.
Penjelasan responden atas keputusan manajemen yang diambil manajer hotel terhadap peningkatan jumlah tamu hotel menunjukkan responden yang berjumlah 27
orang 40.3 persen menyatakan bahwa keputusan manajemen yang diambil manajer hotel baik sekali terhadap peningkatan jumlah tamu hotel. Sekitar 17 orang 25.4
persen menyatakan sangat baik sekali, 23 orang 34.3 persen menyatakan baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa
keputusan manajemen yang diambil manajer hotel baik sekali terhadap peningkatan jumlah tamu hotel. Hal ini dikarenakan setiap pimpinan tentu mengharapkan hasil
yang baik dari kebijakan-kebijakan yang diambilnya. Kebijakan yang diambil berdasarkan kemampuan dan pengalaman seorang manajer diharapkan mampu
meningkatkan kualitas pelayanan hotel, sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan dari hotel selama mereka menginap.
Penjelasan responden
atas kecepatan
manajer dalam
mengawasi penyimpangan yang terjadi dalam pelaksanaan perencanaan menunjukkan responden
yang berjumlah 44 orang 65.7 persen menyatakan bahwa manajer cepat sekali dalam mengawasi penyimpangan yang terjadi dalam pelaksanaan perencanaan.
Sekitar 11 orang 16.4 persen menyatakan cepat dan sangat cepat sekali, dan 1 orang
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
1.5 persen menyatakan kurang cepat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa manajer cepat sekali dalam mengawasi penyimpangan
yang terjadi dalam pelaksanaan perencanaan. Hal ini dikarenakan pengambilan tindakan yang kurang cepat dalam menyikapi adanya penyimpangan akan berakibat
buruk pada jalannya rencana untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh manajemen hotel, sehingga pengawasan penyimpangan lebih baik dilakukan sebelum
semua rencana keluar dari jalur yang ada. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa manajer kurang cepat dalam mengawasi penyimpangan yang
terjadi dalam pelaksanaan perencanaan dikarenakan ada sesekali lambatnya manajer mengambil tindakan dalam mengantisipasi keadaan yang kurang menguntungkan
pihak manajemen hotel. Penjelasan responden atas manajer hotel dalam menyelesaikan konflik dan
persaingan diantara pegawai menunjukkan responden yang berjumlah 46 orang 68.7 persen menyatakan bahwa manajer hotel baik sekali dalam menyelesaikan konflik
dan persaingan diantara pegawai. Sekitar 12 orang 17.9 persen menyatakan baik, 4 orang 6 persen menyatakan sangat baik sekali, dan 5 orang 7.5 persen
menyatakan kurang baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa manajer hotel baik sekali dalam menyelesaikan konflik dan
persaingan diantara pegawai. Hal ini dikarenakan setiap pegawai sudah mendapatkan haknya masing-masing sesuai dengan kemampuan dan jabatan yang dipegang.
Dengan demikian konflik yang ada tergolong minim sekali terjadi di hotel Garuda
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Plaza, sehingga penyelesaian konflikpun dapat dengan cepat diselesaikan oleh manajer hotel. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa manajer
hotel kurang baik dalam menyelesaikan konflik dan persaingan diantara pegawai dikarenakan ada sebagian kecil pegawai yang merasa kurang diperhatikan oleh
manajer berkaitan dengan ketidakpuasan mereka yang menilai manajer memihak pada pegawai tertentu dalam menentukan keputusan yang diambil.
IV.1.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Teknologi Informasi
