Plaza, sehingga penyelesaian konflikpun dapat dengan cepat diselesaikan oleh manajer hotel. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa manajer
hotel kurang baik dalam menyelesaikan konflik dan persaingan diantara pegawai dikarenakan ada sebagian kecil pegawai yang merasa kurang diperhatikan oleh
manajer berkaitan dengan ketidakpuasan mereka yang menilai manajer memihak pada pegawai tertentu dalam menentukan keputusan yang diambil.
IV.1.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Teknologi Informasi
Penjelasan responden atas ketersediaan perangkat keras pada hotel Garuda Plaza menunjukkan responden yang berjumlah 38 orang 56.7 persen menyatakan
bahwa perangkat keras tersedia sekali pada Hotel Garuda Plaza. Sekitar 19 orang 28.4 persen menyatakan tersedia, dan 10 orang 14.9 persen menyatakan kurang
tersedia. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa perangkat keras tersedia sekali pada Hotel Garuda Plaza. Hal ini dikarenakan hampir
keseluruhan bagian yang berhubungan dengan administrasi hotel dilengkapi dengan sarana komputer. Penggunaan perangkat keras yang ada diharapkan dapat
mempercepat segala proses pendataan yang harus diselesaikan pegawai. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa kurang tersedia perangkat keras pada
Hotel Garuda Plaza dikarenakan beberapa bagian manajemen hanya disediakan perangkat keras bagi pegawai tertentu saja yang benar-benar membutuhkan sarana
tersebut.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden atas kemudahan perangkat lunak dapat mempercepat proses pelayanan menunjukkan responden yang berjumlah 40 orang 59.7 persen
menyatakan bahwa mudah sekali perangkat lunak dapat mempercepat proses pelayanan. Sekitar 22 orang 32.8 persen menyatakan mudah, dan 5 orang 7.5
persen menyatakan kurang mudah. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa mudah sekali perangkat lunak dapat mempercepat
proses pelayanan. Hal ini dikarenakan perangkat lunak yang digunakan dalam hal ini adalah program-program yang berkaitan langsung dengan jumlah pengunjung, kamar
yang terpakai, dan pelanggan yang telah memesan kamar untuk beberapa hari ke depan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa kurang mudah
perangkat lunak dapat mempercepat proses pelayanan dikarenakan tidak semua pegawai menguasai perangkat lunak yang tersedia sehingga mereka mengalami
kesulitan untuk menggunakannya. Penjelasan responden atas kelengkapan tempat penyimpanan data pada Hotel
Garuda Plaza menunjukkan responden yang berjumlah 39 orang 58.2 persen menyatakan bahwa tempat penyimpanan data pada Hotel Garuda Plaza lengkap
sekali. Sekitar 23 orang 34.3 persen menyatakan lengkap, dan 1 orang 1.5 persen menyatakan kurang lengkap. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan bahwa tempat penyimpanan data pada Hotel Garuda Plaza lengkap sekali. Hal ini dikarenakan manajemen hotel menyediakan ruangan khusus untuk
menyimpan seluruh data-data yang berhubungan dengan kegiatan hotel. Sedangkan
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
minoritas responden yang menyatakan bahwa tempat penyimpanan data pada Hotel Garuda Plaza kurang lengkap dikarenakan semakin sempitnya ruang yang tersedia
sehingga untuk beberapa waktu ke depan dikhawatirkan tidak dapat lagi menampung data-data baru yang ada.
Penjelasan responden atas sistem jaringan informasi pada Hotel Garuda Plaza menunjukkan responden yang berjumlah 43 orang 64.2 persen menyatakan bahwa
sistem jaringan informasi pada Hotel Garuda Plaza baik sekali. Sekitar 15 orang 22.4 persen menyatakan baik, dan 9 orang 13.4 persen menyatakan kurang baik. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa sistem jaringan informasi pada Hotel Garuda Plaza baik sekali. Hal ini dikarenakan sudah
tersedianya jaringan internet yang memudahkan bagi pihak hotel maupun pelanggan yang ingin menggunakan fasilitas tersebut. Sedangkan minoritas responden yang
menyatakan bahwa sistem jaringan informasi pada Hotel Garuda Plaza kurang baik dikarenakan pada tempat-tempat tertentu jaringan internet yang ada tidak dapat
diakses dengan baik, sehingga masih harus ditambahkan beberapa alat pendukung lagi agar jaringan tersebut dapat menjangkau seluruh wilayah hotel.
Penjelasan responden atas prosedur dalam pengoperasian sistem komputer yang ada di Hotel Garuda Plaza menunjukkan responden yang berjumlah 25 orang
37.3 persen menyatakan bahwa prosedur dalam pengoperasian sistem komputer yang ada di Hotel Garuda Plaza adalah mudah sekali. Sekitar 18 orang 26.9 persen
menyatakan sangat mudah sekali, 15 orang 22.4 persen menyatakan mudah dan 9
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
orang 13.4 persen menyatakan kurang mudah. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa jaringan informasi pada Hotel Garuda Plaza
mudah sekali. Hal ini dikarenakan prosedur pengoperasian komputer senantiasa digunakan dalam kegiatan sehari-hari oleh setiap pegawai yang bersangkutan.
Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa prosedur dalam pengoperasian sistem komputer yang ada di Hotel Garuda Plaza kurang mudah
dikarenakan tidak semua pegawai secara rutin menggunakan sistem komputer yang ada sehingga beberapa pegawai merasa kesulitan dalam penggunaan sistem komputer
yang ada.
IV.1.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan
