orang 13.4 persen menyatakan kurang mudah. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa jaringan informasi pada Hotel Garuda Plaza
mudah sekali. Hal ini dikarenakan prosedur pengoperasian komputer senantiasa digunakan dalam kegiatan sehari-hari oleh setiap pegawai yang bersangkutan.
Sedangkan minoritas responden yang menyatakan bahwa prosedur dalam pengoperasian sistem komputer yang ada di Hotel Garuda Plaza kurang mudah
dikarenakan tidak semua pegawai secara rutin menggunakan sistem komputer yang ada sehingga beberapa pegawai merasa kesulitan dalam penggunaan sistem komputer
yang ada.
IV.1.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Pelayanan
Penjelasan responden atas kesesuaian pelayanan yang diberikan karyawan hotel kepada tamu dengan keinginan tamu hotel menunjukkan responden yang
berjumlah 43 orang 64.2 persen menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan kepada tamu sesuai sekali dengan keinginan tamu hotel. Sekitar 21 orang
31.3 persen menyatakan sesuai, dan 3 orang 4.5 persen menyatakan kurang sesuai. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa
pelayanan yang diberikan karyawan kepada tamu sesuai sekali dengan keinginan tamu hotel. Pelayanan yang cepat, tepat dan memuaskan merupakan kunci penilaian
pelanggan atas pelayanan yang diberikan pihak hotel. Dengan demikian pelanggan memberikan penilaian yang baik karena pihak hotel telah memberikan pelayanan
yang memuaskan pelanggan. Sedangkan minoritas responden yang menyatakan
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
bahwa pelayanan yang diberikan karyawan kepada tamu kurang sesuai dengan keinginan tamu hotel dikarenakan pada saat pelanggan meminta suatu pelayanan
tertentu pada pihak hotel mereka menunggu untuk waktu yang cukup lama sehingga penilaian pelangganpun akan berkurang.
Penjelasan responden atas sikap karyawan hotel dalam melayani tamu hotel menunjukkan responden yang berjumlah 44 orang 65.7 persen menyatakan bahwa
sikap karyawan hotel dalam melayani tamu hotel baik sekali. Sekitar 22 orang 32.8 persen menyatakan baik, dan 1 orang 1.5 persen menyatakan kurang baik. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa sikap karyawan hotel dalam melayani tamu hotel baik sekali. Hal ini dikarenakan pegawai
senantiasa memberikan penjelasan yang baik berhubungan dengan ketidaktahuan pelanggan pada hal-hal tertentu, misalnya pelanggan yang ingin tahu tentang tempat
tujuan wisata yang ada di Medan, maka pegawai yang diajak berkomunikasi dapat memberikan penjelasan yang baik dan jelas. Sedangkan minoritas responden yang
menyatakan bahwa sikap karyawan hotel dalam melayani tamu hotel kurang baik dikarenakan pelanggan merasa bahwa pegawai hotel tidak dapat memberikan
penjelasan yang lengkap terkait dengan apa yang dibutuhkan pelanggan. Penjelasan responden atas kesesuaian pemesanan kamar hotel oleh tamu hotel
terhadap jenis kamar yang tersedia di hotel menunjukkan responden yang berjumlah 66 orang 98.5 persen menyatakan bahwa pemesanan kamar hotel oleh tamu hotel
sesuai terhadap jenis kamar yang tersedia di hotel. Sekitar 1 orang 1.5 persen
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
menyatakan sesuai sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa pemesanan kamar hotel oleh tamu hotel terhadap jenis kamar
yang tersedia di hotel adalah sesuai. Hal ini dikarenakan pemenuhan kebutuhan pelanggan akan jenis kamar yang diinginkan senantiasa terpenuhi dengan pelayanan
pegawai yang baik, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan tersebut. Penjelasan responden atas fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel untuk
kepentingan tamu hotel menunjukkan responden yang berjumlah 67 orang 100 persen menyatakan bahwa fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel untuk
kepentingan tamu hotel adalah lengkap. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel telah lengkap
untuk kepentingan tamu hotel. Hal ini dikarenakan pihak hotel dapat memenuhi setiap kebutuhan tamu hotel yang membutuhkannya, seperti fasilitas wi-fi bagi tamu
yang ingin menggunakan internet. Penjelasan responden atas suasana yang tercipta di Hotel Garuda Plaza Medan
menunjukkan responden yang berjumlah 37 orang 55.2 persen menyatakan bahwa suasana yang tercipta di Hotel Garuda Plaza Medan baik sekali. Sekitar 24 orang
35.8 persen menyatakan baik, dan 6 orang 9 persen menyatakan sangat baik sekali. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa
suasana yang tercipta di Hotel Garuda Plaza Medan baik sekali. Hal ini dikarenakan suasana yang dirasakan pelanggan benar-benar memberikan kesan yang baik dan
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
memuaskan hati pelanggan, sehingga penilaian positifpun diberikan atas suasana yang baik pada Hotel Garuda Plaza Medan.
IV.1.8. Pengujian Asumsi Klasik Hipotesis Pertama
