a. Staffing, merupakan suatu kegiatan yang melakukan pembagian kelompok-
kelompok kerja menurut jenisnya beserta pengisian orang-orang yang sesuai dengan keahliannya.
b. Delegation of Authority, yaitu pendelegasian wewenang dari seorang atasan
kepada bawahannya sesuai dengan struktur organisasi maupun kedudukan bawahankemampuan bawahan.
c. Departementasi, yaitu pengelompokan kegiatan-kegiatan yang sejenis untuk
kemudian dipisahkan dengan kegiatan yang lainnya di mana di antara pengelompokan kegiatan tersebut tetap terjalin koordinasi dalam bekerja sama.
d. Personalia, kepegawaian ini sangat penting dalam hubungannya dengan para
bawahan baik hubungan yang bersifat formal sesuai dalam struktur organisasi maupun informal timbul karena kebutuhan sosialisasi di dalam anggota.
c. Directing
Directing atau pengarahan adalah kegiatan yang khususnya ditujukan untuk mengatasi dan mengarahkan bawahan sehingga seorang pimpinan secara manusiawi
bisa mengikat bawahan untuk bekerja sama secara sukarela menyumbangkan tenaganya seefisien dan seefektif mungkin untuk mencapai tujuan organisasi.
d. Koordinasi
Koordinasi adalah fungsi yang harus dilakukan seorang manajer agar terdapat suatu komunikasi atau kesesuaian dari berbagai kepentingan dan perbedaan kegiatan
sehingga bisa tercapai tujuan organisasinya. Agar koordinasi terlaksana, setelah
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
manajer melakukan fungsi perencanaan, pengarahan dan pengorganisasian maka seorang manajer harus dapat menciptakan suasana atau lingkungan kerja yang
mendorong terlaksananya koordinasi, misalnya: memberikan latihan dan training, memilih karyawan yang trampil, menciptakan suasana kerja yang nyaman dan
sebagainya. Dan yang lebih penting adalah adanya kesadaran para karyawan tentang pentingnya koordinasi yang diperlukan guna mencapai tujuan organisasi yang juga
akan berarti tercapainya tujuan pribadi masing-masing karyawan.
e. Controlling pengawasan
Fungsi pengawasan merupakan fungsi terakhir yang akan dilakukan manajer guna melengkapi fungsi yang sudah dilakukan lebih dahulu. Pengawasan merupakan
fungsi yang bertujuan untuk melakukan perbaikan-perbaikan yang perlu dilakukan jika terjadi penyimpangan-penyimpangan pelaksanaan perencanaan yang telah
ditetapkan. Pelaksanaan fungsi biasanya dilakukan dengan cara membandingkan segala sesuatu yang dijalankan dengan standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
Fungsi pengawasan mempunyai 3 tiga kegiatan yang harus dilakukan: 1.
Menetapkan standar yang dipakai. Standar ditetapkan berdasarkan pada kemampuan seorang bekerja secara normal
baik normal secara kualitatif normal menurut pendapat umum, langsung, pimpinan maupun normal secara kuantitatif bisa diukur melalui standar jam
kerja, pendapatan, investasi.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
2. Membandingkan pelaksanaan kegiatan dengan standar.
3. Melakukan koreksi.
Dalam mengkoreksi di sini sudah ditelaah masalah-masalah yang dihadapi, analisa dan pemilihan alternatif yang memungkinkan untuk memperbaiki dan
menyempurnakan pelaksanaan kegiatan.
II.2.6. Pengertian Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah suatu teknolgi yang digunakan untuk mengolah data termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data
dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu yang diperlukan untuk keperluan pribadi, bisnis
dan pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis untuk pengambilan keputusan.
Menurut William dan Sawyer 2003, “Teknologi Informasi adalah teknologi yang menggabungkan komputasi computer dengan jalur komunikasi yang
membawa data, suara ataupun video”.
Teknologi informasi ini merupakan subsistem dari sistem informasi terutama dalam tinjauan dari sudut pandang teknologinya. Teknologi informasi merupakan
salah satu dari sekian banyak alat bantu yang digunakan para manajer untuk menjembatani perubahan. Teknologi informasi TI merupakan sebutan lain dari
teknologi berbasis komputer, yang dikhususkan untuk pengolahan data menjadi
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
informasi yang bermanfaat bagi organisasi. TI terus mengalami perkembangan baik dari segi bentuk, ukuran, kecepatan, dan kemampuan untuk mengakses multimedia
dan jaringan komputer. Komputer adalah sebuah alat elektronik yang menyimpan data dan program
serta memproses data dengan mengikuti instruksi-instruksi dalam sebuah program sehingga diperoleh output data Nickerson, Computers, Harper
Collin Publisher, 1992.
Mnurut Oetomo 2002, “Komputer adalah suatu perangkat elektronika yang bekerja secara otomatis, terintegrasi dan terkordinasi sehingga dengan
prosedur tertentu, mengingat baik masukan maupun hasil proses dan menampilkan hasil proses tersebut”.
Elemen-elemen yang ikut membangun infrastruktur teknologi adalah:
1. Perangkat keras komputer. Secara garis besar perangkat keras komputer terdiri
dari empat bagian, antara lain: peranti input, yaitu peranti yang berfungsi sebagai alat untuk memasukkan data dan instruksi, seperti keyboard, mouse dan
sebagainya, Peranti process, yaitu peranti yang melakukan operasi pengolahan terhadap data berdasarkan instruksi yang diberikan, misalnya CPU Central
Processing Unit, Peranti output, yaitu peranti yang berfungsi untuk menampilkan hasil pengolahan data, misalnya monitor, printer dan lain-lain, Peranti storage,
yaitu peranti yang berfungsi untuk mengingat atau menyimpan masukan dan keluaran untuk kebutuhan di masa mendatang, misalnya RAM Random Acces
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
Memory sebagai pengingat utama serta disket, harddisk dan CD-ROM Compact Disk read-only memory sebagai pengingat sekunder.
2. Perangkat lunak komputer, terdiri dari rincian intruksi praprogram yang
mengendalikan dan mengkoordinasi perangkat keras komponen komputer di dalam sebuah sistem informasi. Ada 2 dua jenis utama perangkat lunak, yaitu
perangkat lunak untuk sistem adalah sekumpulan program yang sudah dibakukan untuk mengelola sumber-sumber komputer, seperti prosesor utama, hubungan
komunikasi, dan perangkat-perangkat periperial, sedangkan perangkat lunak aplikasi menggambarkan program yang dibuat untuk atau oleh pengguna
komputer untuk tujuan khusus, contohnya perangkat lunak untuk memproses pesanan atau membuat daftar surat.
3. Teknologi penyimpanan meliputi media fisik untuk penyimpana data, seperti tape
atau disk optik dan magnetis, dan untuk mengatur organisasi data pada media fisik ini.
4. Teknologi komunikasi, terdiri dari perangkat lunak dan alat fisik yang
menghubungkan berbagai bagian perangkat keras dan perpindahan data dari satu lokasi fisik ke lokasi fisik yang lain.
5. Jaringan. Sebagian besar sistem informasi yang digunakan memerlukan jaringan
dan teknologi komunikasi. Telekomunikasi adalah komunikasi informasi dalam bentuk elektronik, biasanya dilaksanakan secara jarak jauh. Jaringan
telekomunikasi terdiri dari beragam komponen perangkat lunak dan perangkat keras yang harus bekerja bersama untuk mengirimkan informasi. Beragam
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
komponen dalam jaringan bisa berkomunikasi dengan mengikuti aturan tertentu sehingga mereka bisa “berbicara” satu sama lain.
II.3. Teori tentang Pelayanan II.3.1. Pengertian Pelayanan dan Pelayanan Publik
Menurut Kotler 2000, “Pelayanan merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun”.
Menurut Umar 2003, “Pelayanan secara umum adalah rasa menyenangkan yang diberikan kepada orang lain disertai kemudahan-kemudahan dan
memenuhi segala kebutuhan mereka”.
Sedangkan Payne 2000 menyatakan bahwa, “Pelayanan adalah rasa menyenangkan atau tidak menyenangkan yang oleh penerima pelayanan pada
saat memperoleh pelayanan”.
Payne juga mengatakan bahwa pelayanan pelanggan mengandung pengertian: 1.
Segala kegiatan yang dibutuhkan untuk menerima, memproses, menyampaikan dan memenuhi pesanan pelanggan dan untuk menindak lanjuti setiap kegiatan
yang mengandung kekeliruan. 2.
Ketepatan waktu dan reliabilitas penyampaian jasa kepada pelanggan sesuai dengan harapan mereka.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
3. Serangkaian kegiatan yang meliputi semua bidang bisnis yang terpadu untuk
menyampaikan produk-produk dan jasa tersebut sedemikian rupa sehingga dipersepsikan memuaskan oleh pelanggan dan merealisasikan pencapaian tujuan-
tujuan perusahaan. 4.
Total pesanan yang masuk dan seluruh komunikasi dengan pelanggan. 5.
Penyampaian produk kepada pelanggan tepat waktu dan akurat dengan segala
tindak lanjut serta tanggapan keterangan yang akurat.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Hotel Garuda Plaza Medan Jalan Sisingamangaraja No. 18 Medan. Penelitian ini dimulai bulan Juli 2009 sampai
dengan September 2009.
III.2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan survei, yaitu metode pengumpulan data primer berdasarkan komunikasi antara peneliti dan responden di mana data
peneliti berupa subjek yang menyatakan opini, sikap, pengalaman, karakteristik subjek penelitian secara individu atau secara kelompok.
Menurut Singarimbun dan Effendi 1995 bahwa, “Penelitian survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok dan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan variabel penelitian secara
umum menggunakan metode statistik”.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
p d f Machine
A pdf w rit er t hat produces qualit y PDF files w it h ease
Produce quality PDF files in seconds and preserve the integrity of your original docum ents. Com patible across nearly all Windows platform s, if you can print from a windows application yo u can use pdfMachine.
Get yours now
Universitas Sumatera Utara
